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Aqui, acreditamos que um bom atendimento começa internamente - com um ambiente de trabalho colaborativo, organizado e pautado pelo respeito.\nSe você tem experiência em liderança, preza por um atendimento responsável e humano, e acredita na importância de valorizar cada colaborador, esta pode ser uma excelente oportunidade para o seu desenvolvimento profissional.\nResponsabilidades e atribuições\nSupervisionar as atividades de atendimento ao cidadão na Unidade, visando manter a qualidade do mesmo;\nDar subsídios para a definição de metodologia para a análise, acompanhamento e elaboração de indicadores de desempenho e qualidade do atendimento;\nAcompanhar diretamente a operacionalização do atendimento, identificando problemas e apresentando soluções;\nElaborar relatórios de ocorrências e analisar relatórios estatísticos;\nElaborar as escalas de trabalho (entrada, horário de almoço, saída), considerando faltas e ausências temporárias;\nRealizar a gestão das demandas sazonais;\nZelar pela qualidade da apresentação dos funcionários (uso do uniforme, crachá, acessórios etc.); • Acompanhar as necessidades de melhoria no desempenho dos funcionários, propondo soluções;\nAnalisar as manifestações dos cidadãos e propor melhorias e/ou soluções, encaminhando-as ao seu superior;\nAcompanhar junto aos Supervisores Técnicos dos órgãos da Unidade as alterações de normas e procedimentos operacionais, repassando-as para a equipe do atendimento;\nAcompanhar os índices de desempenho operacional da Unidade.\nRequisitos e qualificações\nEnsino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;\nHabilidades pessoais em liderança, gestão de equipe e atendimento ao público;\nConhecimento e aplicação prática de gestão da qualidade no atendimento;\nConhecimentos de informática básica (aplicativos de edição de texto, planilha eletrônica, ferramenta de apresentação etc.);\nDesenvoltura no relacionamento interpessoal;\nIniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas;\nBoa fluência verbal e escrita;\nFacilidade para convencer e influenciar;\nCapacidade de propor e se comprometer com mudanças.\nExperiência de 2 (dois) anos no desempenho de funções de atendimento ao público e liderança de equipes.\nInformações adicionais\nVale-Alimentação ou Vale-Refeição\nWellhub - 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