Client Delivery & Program Manager

Clariter Group è alla ricerca di un Client Delivery & Program Manager che contribuisca alla crescita dell'organizzazione, assumendo la responsabilità della gestione operativa ed economica di un portafoglio di clienti, contratti e programmi IT.

Cerchiamo una persona dinamica, brillante, orientata ai risultati, con solide capacità organizzative e relazionali e una naturale propensione alla leadership.

La posizione riporta direttamente al Direttore Generale e prevede il coordinamento di un piccolo team, operando in stretta collaborazione con le funzioni Sales e Global Delivery.

Non è un ruolo commerciale né di Project Management tecnico: è una posizione di governo della Delivery, con responsabilità diretta sulla redditività dei contratti, sulla qualità dei servizi, sul rispetto degli impegni e sulla soddisfazione dei clienti.

Le tue responsabilità

Client & Contract Management

• Gestire la relazione operativa con i clienti enterprise, garantendo il rispetto degli impegni contrattuali.
• Presidiare SLA, deliverable, scadenze e livelli di servizio.
• Gestire criticità, escalation e aspettative del cliente.
• Collaborare con Sales nella gestione delle variazioni contrattuali e delle opportunità emergenti, senza responsabilità commerciale diretta.

Program & Delivery Governance

• Governare il portafoglio di programmi e iniziative, monitorando avanzamenti, milestone, rischi e dipendenze.
• Coordinarsi con Global Delivery, responsabile dell'esecuzione tecnica, per assicurare la sostenibilità dei piani.
• Gestire conflitti di priorità e contribuire all'ottimizzazione dell'utilizzo delle risorse.
• Promuovere azioni correttive e miglioramento continuo dei processi.

Economic Performance

• Assumere la responsabilità della marginalità del portafoglio assegnato.
• Monitorare budget, costi, effort, forecast e scostamenti economici.
• Individuare tempestivamente inefficienze, rischi di erosione dei margini e attività fuori perimetro.
• Collaborare con le funzioni aziendali per migliorare la redditività dei servizi.

Leadership & Performance

• Coordinare e sviluppare un team di 2–3 collaboratori.
• Garantire reporting chiaro e affidabile verso la Direzione.
• Promuovere una cultura basata su responsabilità, collaborazione, qualità e risultati.
• Favorire l'utilizzo di strumenti digitali, automazione e AI per rendere più efficiente la governance operativa.

Chi cerchiamo

• Esperienza indicativa di almeno 5 anni in società di consulenza IT, System Integration, Digital Services o Managed Services.
• Esperienza concreta in Program Management, Service Delivery Management o Client Delivery Management.
• Capacità dimostrata di gestire clienti enterprise e stakeholder complessi.
• Conoscenza dei principali meccanismi economici di commessa: budget, costi, marginalità e forecast.
• Esperienza nel coordinamento di team e nella gestione trasversale di funzioni aziendali.
• Buona comprensione dei processi di sviluppo software, Quality Assurance, Testing e servizi IT.
• Ottime capacità comunicative, negoziali e organizzative.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Le caratteristiche che fanno la differenza

Cerchiamo soprattutto persone che sappiano:

• Assumersi responsabilità: affrontare i problemi e guidarne la soluzione.
• Prendere decisioni: agire con autonomia, metodo e pragmatismo.
• Gestire la complessità: mantenere visione d'insieme e senso delle priorità.
• Costruire relazioni: essere autorevoli senza essere autoritari.
• Ragionare per risultati: comprendere l'impatto economico e operativo delle proprie decisioni.
• Innovare: proporre miglioramenti, semplificare processi e utilizzare efficacemente le nuove tecnologie.

Cosa offriamo

• Un ruolo manageriale con responsabilità concrete e autonomia decisionale.
• Riporto diretto alla Direzione Generale.
• Coinvolgimento nella gestione di importanti clienti enterprise.
• Un ambiente dinamico, tecnologico e orientato alla crescita.
• Opportunità di sviluppo professionale e ampliamento delle responsabilità.
• Inquadramento e trattamento economico commisurati alle competenze e all'esperienza. RAL 30.000 - 45.000.

Se cerchi un ruolo in cui non limitarti a monitorare progetti, ma contribuire concretamente alle performance di un'organizzazione in crescita, vogliamo conoscerti.

Chi siamo

Clariter, nata nel 2010, guida i Clienti nel complesso scenario competitivo digitale.

Con la suite di servizi QALYA®, offriamo soluzioni tecnologiche e risultati di business tangibili. I Centri di Eccellenza QALYA® coprono l'intero ciclo di vita di un prodotto digitale: dalla comprensione del cliente allo sviluppo di soluzioni innovative, fino ai test di qualità e sicurezza.

Un team transdisciplinare, una community europea di crowdsourcing e un ecosistema tecnologico d'avanguardia sono i nostri punti di forza. Siamo presenti in Italia, Regno Unito, Spagna e Portogallo e rappresentiamo il motore dell'innovazione continua.

L'annuncio è rivolto a tutti i candidati nel rispetto delle leggi 903/77, 125/91, 215/03 e 216/03.