Supervisor Tecnico II

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Responsabilidades e atribuições

O que te espera no dia a dia

• Supervisionar as empreiteiras na execução das atividades de manutenção da rede empresarial e da infraestrutura de rede externa.

• Prestar suporte técnico aos atendimentos e acompanhar as atividades relacionadas aos indicadores REC, RAL, Outages, RIXRE e QOE, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.

• Realizar monitoria e acompanhamento em campo, identificando oportunidades de melhoria e reportando pontos críticos mapeados na rede.

• Monitorar indicadores da operação empresarial, atuando para assegurar o cumprimento dos prazos e metas estabelecidas.

• Acompanhar os acionamentos corretivos direcionados, visando evitar reincidências e retrabalhos.

• Selecionar, liderar, orientar, treinar, desenvolver e engajar a equipe técnica, fortalecendo o comprometimento com os resultados da área.

• Controlar a qualidade das atividades de manutenção e implantação executadas por empresas contratadas, além de planejar e programar as estratégias da área para o atingimento dos indicadores corporativos.

• Buscar soluções tecnológicas que promovam ganhos de produtividade e qualidade, garantindo o cumprimento dos cronogramas mensais e anuais das atividades de recuperação, prevenção e manutenção proativa da rede externa.

• Manter comunicação efetiva e colaborativa com áreas parceiras, como NOC, Atendimento Técnico (AT), Central de Ações (CA) e clientes externos, assegurando alinhamento e agilidade na tratativa de incidentes.

Requisitos e qualificações

Buscamos alguém que:

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Residir em Macapá
• Graduação Completa em Engenharia e/ou áreas correlatas;
• Possuir experiência em redes de telecomunicações, elétrica ou eletrotécnica.
• Conhecer ferramentas e tecnologias de monitoramento como GPON, DATACOM, Rede Metro, GRB, Tellabs, SIR, WF1 e Star 21.
• Interpretar projetos técnicos, analisar níveis ópticos, realizar configurações de equipamentos conforme padrões da rede e utilizar instrumentos de medição para diagnóstico e validação de sinal.
• Conhecer topologias de redes ópticas, incluindo DWDM, SDH e GPON, compreendendo a estrutura e interconexão dos dispositivos para suporte ao diagnóstico e resolução de incidentes.
• Atuar com foco no cliente, buscando compreender suas necessidades e expectativas para garantir a melhor experiência.
• Demonstrar comprometimento com aprendizado contínuo, compartilhamento de conhecimento e desenvolvimento de equipes.
• Atuar de forma colaborativa, respeitosa e alinhada aos princípios de diversidade e inclusão.
• Demonstrar flexibilidade para adaptação a mudanças, propondo soluções inovadoras e sustentáveis para o negócio.

É diferencial:

• Possuir experiência em redes corporativas/empresariais.
• Possuir conhecimento das tecnologias utilizadas pelas operadoras, incluindo plataformas legadas e novas soluções de transmissão.
• Conhecer equipamentos, configurações de planta externa e processos de operação fim a fim dos meios de transmissão que atendem clientes.
• Dominar ferramentas do Pacote Office para elaboração de planilhas de controle, acompanhamento de indicadores e apresentações gerenciais.
• Possuir conhecimentos avançados em tecnologias GPON, DATACOM, Rede Metro, GRB, Tellabs, SIR, WF1 e Star 21.

Informações adicionais

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!