Customer Service & Operations Specialist

Το Clever Point αποτελεί ένα από τα μεγαλύτερα δίκτυα σημείων παραλαβής, αποστολής και επιστροφής δεμάτων στην Ελλάδα, με περισσότερα από 800 συνεργαζόμενα σημεία εξυπηρέτησης.

Συνδέουμε το ηλεκτρονικό εμπόριο και τις εταιρείες courier με τα καταστήματα της γειτονιάς, προσφέροντας στους καταναλωτές ευέλικτες και αξιόπιστες λύσεις για τη διαχείριση των αποστολών τους.

Στο πλαίσιο αυτό αναζητούμε Customer Service & Operations Specialist , ο/η οποίος/α θα υποστηρίζει την καθημερινή υποστήριξη και τον συντονισμό του δικτύου Clever Point, διασφαλίζοντας την αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών και συνεργατών, καθώς και την ομαλή διαχείριση των αποστολών.

Αρμοδιότητες

• Καθημερινή παρακολούθηση και συντονισμός της ροής των αποστολών στο δίκτυο συνεργαζόμενων σημείων Clever Point
• Υποστήριξη των συνεργαζόμενων καταστημάτων σε θέματα καθημερινής λειτουργίας, διαδικασιών και διαχείρισης αποστολών
• Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων, emails και αιτημάτων υποστήριξης, με στόχο την άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών και συνεργατών
• Παροχή ενημέρωσης και καθοδήγησης στους πελάτες σχετικά με την πορεία των αποστολών, τις παραλαβές, τις επιστροφές και τις υπηρεσίες του δικτύου Clever Point
• Επικοινωνία και συνεργασία με τις εταιρείες ταχυμεταφορών και τα συνεργαζόμενα καταστήματα για τη διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας των υπηρεσιών
• Ενημέρωση και καθοδήγηση των συνεργαζόμενων καταστημάτων σχετικά με τις διαδικασίες, τις υπηρεσίες και τα πληροφοριακά συστήματα της εταιρείας

• Προϋπηρεσία 1-3 ετών σε αντίστοιχη θέση Operations, Logistics, Back Office ή Customer Support

  Προϋπηρεσία στον κλάδο των courier, logistics ή του ηλεκτρονικού εμπορίου θεωρείται plus

• Πτυχίο ΑΕΙ/ΤΕΙ
• Πολύ καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας, τόσο σε γραπτό όσο και σε προφορικό επίπεδο
• Πολύ καλές οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες
• Ικανότητα αποτελεσματικής διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και καθορισμού προτεραιοτήτων
• Ομαδικό πνεύμα, συνέπεια και προσανατολισμός στην αποτελεσματικότητα και την ποιότητα εξυπηρέτησης
• Υπευθυνότητα και ικανότητα λήψης αποφάσεων
• Γνώση MS Office και ευχέρεια στη χρήση πληροφοριακών συστημάτων
• Ικανότητα συνεργασίας με διαφορετικές ομάδες και εξωτερικούς συνεργάτες

• Πλήρης απασχόληση σε εταιρεία τεχνολογίας & eCommerce
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, ανάλογο προσόντων και εμπειρίας
• Ιδιωτική ασφάλεια υγείας
• Συνεχή εκπαίδευση και επαγγελματική υποστήριξη
• Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης