Energy Operations Intern (German speaking)

Deine Rolle

Mehr als Customer Care. In dieser Rolle wirst du zu einem zentralen operativen Knotenpunkt in Cloovers DACH-Energiegeschäft, die verlässliche Ansprechperson für Endkunden und Installationspartner, die täglich mit unserer Plattform arbeiten. Du baust dir tiefes Fachwissen in dynamischen Tarifen, HEMS, §14a und Netzregulierung auf und übersetzt diese Komplexität in klare, verlässliche Kommunikation, die Vertrauen in Cloovers Energieprodukte stärkt. Eine Rolle für ambitionierte Masterstudierende und Berufseinsteiger:innen, die in einem AI-First-Climate-Fintech mit echter Verantwortung und steiler Lernkurve wachsen wollen.

Du berichtest an Head of Energy & Operations und arbeitest eng mit Sales, Product und Finance zusammen.

Deine Aufgaben

1. Kunden- und Partnerkommunikation als VertrauensankerDu bearbeitest Anfragen von Endkunden und Installationspartnern per E-Mail und Telefon souverän und lösungsorientiert, sodass jeder Kontakt das Vertrauen in Cloovers Energieplattform stärkt. Du strukturierst Partneranfragen, koordinierst die Kommunikation zwischen allen Stakeholdern und sorgst dafür, dass kein Anliegen offen bleibt und niemand ohne Rückmeldung wartet.

2. Energie-Expertise, die starke Kundengespräche möglich machtDu baust dir fundiertes Wissen zu dynamischen Tarifen, Smart-Meter-Betrieb, §14a steuerbaren Verbrauchseinrichtungen, Einspeisemanagement, Preismechanismen und Netzregulierung auf und nutzt es, um die komplexen Fragen zu beantworten, die täglich auf dich zukommen. Du übersetzt regulatorische Komplexität in klare Erklärungen, die Endkunden und Partnern helfen, unsere Produkte, unsere Tarifstrukturen und ihren Weg zur erneuerbaren Energieversorgung zu verstehen.

3. Operative Exzellenz entlang der Energie-Customer-JourneyDu arbeitest eng mit Sales, Product, Marketing, Finance und Commercial Operations zusammen, hältst energiebezogene Prozesse reibungslos und löst Probleme, bevor sie eskalieren. Du machst wiederkehrende Reibungspunkte sichtbar, gibst Erkenntnisse von der Frontline zurück an Product und Operations und gestaltest mit, wie sich die Customer Experience weiterentwickelt, während Cloover in der deutschen und österreichischen Energiewende-Landschaft skaliert.

4. Aufbau des internen Energie-Knowledge-HubsDu baust Cloovers interne Energie-Wissensdatenbank auf und pflegst sie weiter. Du schulst Kolleg:innen unternehmensweit zu dynamischen Tarifen, §14a und HEMS-Grundlagen, beantwortest wiederkehrende Energiefragen und hebst das Energie-IQ im gesamten Unternehmen systematisch. Du erstellst Inhalte, die tatsächlich genutzt werden: interne Energieleitfäden, regulatorische Briefings, Tariferklärungen, FAQs und Quick-Reference-Materialien, die deinen Kolleg:innen das Arbeiten leichter machen.

5. Prozessoptimierung mit KIDu identifizierst Optimierungspotenziale in energiebezogenen operativen Abläufen und setzt konkrete Verbesserungen um. Mit KI-Tools, HubSpot-Workflows und internen Wissensdatenbanken sicherst du die Qualität in der Kunden- und Partnerkommunikation auch bei wachsendem Volumen.

Dein Profil

Wie du denkst und was du mitbringst, zählt mehr als wo du warst. Das sind die Voraussetzungen für deinen Erfolg in dieser Rolle:

• Kommuniziert klar und lösungsorientiert auf Deutsch - nimmt schwierige Kundenanliegen an, ohne die Ruhe zu verlieren, und findet einen Weg nach vorne.
• Arbeitet strukturiert und behält den Überblick über mehrere offene Anfragen gleichzeitig - ohne dass etwas durch die Lücken fällt.
• Erkennt wiederkehrende Probleme und schlägt Lösungen vor, bevor sie zur Norm werden - denkt über den eigenen Aufgabenbereich hinaus.
• Fließende Deutschkenntnisse (erforderlich), sehr gute Englischkenntnisse.
• Du bist in Berlin ansässig und gehst mit Energie in den Büroalltag. Wir sind bewusst Office-first - Entscheidungen fallen in Echtzeit, Kundenfälle werden beim Mittagessen nachbesprochen, und das Gründerteam ist zehn Meter entfernt. Wenn du so am besten arbeitest, wirst du dich hier sofort wohlfühlen.

So läuft's bei uns

Wir halten den Prozess transparent und gehen respektvoll mit deiner Zeit um. Die meisten kommen innerhalb von drei Wochen vom ersten Gespräch zum Angebot.

• Erstes Kennenlernen (30 Min.) - Wir möchten verstehen, was du suchst - nicht nur deinen Lebenslauf abhaken.
• Interview mit deiner künftigen Führungskraft (30 Min.) - Wir gehen tief: deine Erfahrung, deine Denkweise, wie du an Probleme herangehst.
• Case Study (60 Min.) - Du bekommst die Aufgabe vorab. Uns interessiert dein Ansatz - nicht ob du auf die eine richtige Antwort kommst.
• Angebot & unterschriebener Vertrag.

Brauchst du zu irgendeinem Zeitpunkt besondere Unterstützung? Meld dich einfach.

Warum wir?

• Leistungsgerechte Vergütung. Starkes Grundgehalt und ein Bonus der an echte Ergebnisse geknüpft ist - anerkannt, wenn es passiert, nicht hinter Jahreszyklen versteckt.
• KI-nativ & ungedrosselt. Unbegrenzte Enterprise-KI - keine Obergrenzen, kein Genehmigungsprozess. Jede Rolle, jedes Team. Die Routinearbeit verschwindet, damit du dich auf das konzentrieren kannst, was wirklich menschliches Urteilsvermögen erfordert.
• Echte Verantwortung für eine echte Mission. Ab Tag eins gestaltest du Entscheidungen, die Tausende von Installateurpartnern in Deutschland und Österreich direkt betreffen. Wir bauen nicht nur Software - wir treiben die Energiewende in ganz Europa voran.
• Schneller wachsen als anderswo. Du arbeitest direkt neben dem Gründerteam und erstklassigen Investoren. Wenn du irgendwann gründen willst - du bist hier genau richtig.
• Das Wesentliche, richtig gemacht. Büro in Prenzlauer Berg mit neuester Apple-Hardware, kostenloses Frühstück und Abendessen, eine gut bestückte Küche, regelmäßige Team-Events, 25 Urlaubstage, Urban Sports Club (M), Mitarbeiterrabatte, ein voll übernommenes Deutschlandticket und unser eigener grüner Stromtarif ohne Grundgebühr.