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Vous intégrerez une équipe dédiée au support des systèmes en magasin, en collaboration étroite avec les départements IT, digital et les partenaires externes, afin d'assurer la continuité et la qualité du service.\nPiloter la gestion et la résolution des incidents escaladés en coordination avec les responsables de services.\n\nSuperviser les actions de rétablissement de service après incident en garantissant la rapidité et la qualité des interventions.\n\nDocumenter intégralement les incidents et assurer leur clôture conformément aux standards opérationnels.\n\nCoordonner le déploiement des nouvelles versions logicielles des solutions POS dans les points de vente.\n\nÉlaborer et maintenir les manuels utilisateurs magasins ainsi que les plans de test associés.\n\nMettre à jour les schémas de flux de données pour garantir la cohérence des systèmes d’information en magasin.\n\nCo-piloter les projets phygitaux et omnicanaux en partenariat avec les équipes digitales, en assurant la bonne intégration des outils tels que Click & Collect, ASM et Ship from Store.\n\nVeiller au respect des standards opérationnels et à la qualité d’intégration des services digitaux en magasin.\n\nCoordonner les projets de paiement en collaboration avec les prestataires externes, incluant les phases d’étude de faisabilité, rédaction des spécifications et mise en œuvre.\n\nAssurer une veille technologique continue sur les évolutions réglementaires et innovations dans les systèmes de paiement.\n\nParticiper activement aux communautés d'utilisateurs pour proposer et intégrer des innovations optimisant les processus métiers.\n\nCe poste s’inscrit dans un environnement collaboratif et dynamique, offrant une visibilité forte sur des projets stratégiques de digitalisation et une perspective de contribution à des transformations majeures.\nProfil recherché\nVous êtes titulaire d’un diplôme supérieur en informatique, systèmes d’information ou domaine connexe et justifiez d’une expérience significative d’au moins 3 ans dans la gestion opérationnelle de support IT en environnement retail ou distribution.\n\nUne maîtrise des solutions POS, des outils phygitaux et des processus de paiement est attendue.\n\nCompétences clés\nGestion des incidents IT et support opérationnel\n\nDéploiement et maintenance des solutions POS\n\nGestion de projets phygitaux et omnicanaux\n\nConnaissances des systèmes de paiement et des prestataires associés\n\nRédaction de documentation technique et plans de tests\n\nVeille technologique et suivi réglementaire dans le domaine du paiement\n\nCoordination transverse avec équipes multi-métiers et partenaires externes\n\nExpérience en environnement retail ou distribution\n\nCe qui fera la différence\nEsprit analytique et aptitude à la résolution rapide des incidents\n\nExcellente communication et capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire\n\nRigueur dans la documentation et le suivi des procédures\n\nAdaptabilité dans un environnement à forte évolution technologique\n\nOrientation client et sens du service\n\nLangues\n\nLa maîtrise du français est indispensable. 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