Руководитель группы экспертной технической поддержки

Cloud.ru • In office • Full-Time • Russian: C1 • 14 views • 1 month ago
Moscow
Bachelor's Degree
Apply now
Save
Overview
Company
Profile match
Impact
Conditions
Benefits
Hiring process
Similar jobs

Cloud.ru

Cloud.ru is a major Russian provider of cloud services and artificial intelligence solutions, formerly operating under the name SberCloud. The company offers full-stack infrastructure and platform tools (IaaS, PaaS, and machine learning environments) to support enterprises, startups, and developers across various industries. Operating through robust Tier III data centers, it delivers high-performance compute resources, managed cloud products, and enterprise-grade security compliance.
cloud.ru • HQ: Moscow, Russia • Artificial Intelligence • Data Centers • Cloud Computing

Навыки: Jira, Confluence. Специализации: Инженер технической поддержки.

На этой позиции тебе предстоит:

  • Управление командой поддержки- распределение задач, контроль их выполнения
  • Разработка стандартов и процедур работы Направления
  • Анализ метрик (время реакции, удовлетворённость клиентов, нагрузка на сотрудников) и отчётность руководству
  • Формирование и общее руководство командой инженеров
  • Обеспечение эксплуатационных процессов
  • Участие во внедрении процессов управление инцидентами, изменениями, проблемами
  • Формирование мотивационной программы для сотрудников подразделения
  • Организация мероприятий по развитию жестких и мягких навыков инженеров Направления
  • Работа с эскалациями и жалобами пользователей;
  • Автоматизация рутинных задач отдела.

Что мы ждем от кандидата:

  • Высшее техническое образование
  • Опыт работы в IT-поддержке (L2-L3), понимание ITIL-процессов
  • Навыки управления командой (15+ человек)
  • Аналитическое мышление, умение работать с KPI
  • Клиентоориентированность/Клиентоцентричность

Технический навыки:

  • Знание основных компонентов OpenStack
  • Навыки диагностики и решения проблем в Linux
  • Базовые знания работы сети
  • Знание k8s
  • Знание стека Atlassian(Confluence, Jira)

Recommended for you based on this role

Similar stack
Same company
In your city
Remote • Moscow
DevOps
Ansible
ArgoCD
CI/CD
Git
GitOps
Kubernetes
Terraform
Cybersecurity
Least Privilege
Apply
In office • 3+ years exp • Moscow
DevOps
AWS
Azure
GCP
Kubernetes
Yandex Cloud
Apply
Remote/Hybrid • Moscow
AI/ML
Embeddings
Fine-tuning
LLM
RAG
Apply
In office • Full-Time • Moscow
Python
SQL
AI/ML
LLM
Apply
In office • Full-Time • Moscow
DevOps
SLI/SLO/SLA
Cybersecurity
MITRE ATT&CK
Apply
In office • Full-Time • Moscow
DevOps
Grafana
KVM
QEMU
Red Hat
SLI/SLO/SLA
VMWare
Zabbix
Apply
In office • Full-Time • Moscow
DevOps
CI/CD
Loki
OpenTelemetry
Prometheus
SLI/SLO/SLA
Grafana
Chips/EDA
PoC Library
Apply
Remote • Full-Time • Moscow
Python
SQL
DevOps
Ansible
Grafana
Prometheus
SLI/SLO/SLA
Terraform
VMWare
Zabbix
Cybersecurity
Tcpdump
Wireshark
Apply
SRE-инженер 1 month ago
Remote • Full-Time • Moscow
Bash
Python
SQL
Node JS
JavaScript
Node JS
Commander.js
DevOps
Ansible
CI/CD
Error Budget
Kubernetes
SLI/SLO/SLA
Terraform
Apply
Remote • Full-Time • Moscow
Bash
Go
Python
SQL
Node JS
JavaScript
Node JS
Commander.js
DevOps
Ansible
CI/CD
Error Budget
Kubernetes
SLI/SLO/SLA
Terraform
Apply
Career impact
Discover how this job can transform your career
Get a personal career forecast for this job - salary uplift, next-level role, skill boost and a 3-year financial impact, all calculated from your profile.
Personal salary uplift vs. your current pay
Your 3-year career trajectory
Skills you will level up in this role
3-year financial impact in dollars
Create free account
Free forever • Less than a minute • No credit card

Work setup

Location
Moscow
Remote work
In office
Employment
Full-Time