{"id":2551538,"url":"https://alion.io/job/cloudli-voip-tier-2-technical-support-cloudli-communications","title":"VoIP Tier 2 Technical Support - Cloudli Communications","company":{"id":2460686,"name":"Cloudli","domain":"cloudli.com","url":"https://alion.io/company/cloudli","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"JazzHR","truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":"junior","employment_type":null,"work_mode":"remote","remote_scope":"unspecified","remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"inferred","locations":[],"countries":[],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":36000,"max_usd":85000,"period":"year","method":"global_role_seniority_cell","sample_n":814},"experience_years_min":2,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Wireshark","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-14T18:07:48Z","employer_posted_date":"2026-10-14","last_verified_at":"2026-10-14T22:35:38Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":0,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":0},"description":"Soutien technique VoIP - Niveau 2\nÀ propos de Cloudli\nCloudli Communications est un fournisseur de premier plan de solutions de communications infonuagiques et de VoIP. Nous aidons les entreprises à rester connectées grâce à des services de communication fiables, flexibles et innovants.\nNous nous engageons à offrir une excellente expérience client en combinant des technologies de communication modernes à un soutien compétent et réactif. Chez Cloudli, nos équipes travaillent en collaboration afin de résoudre les problèmes, de soutenir nos clients et partenaires et d’améliorer continuellement les services et l’expérience que nous offrons.\nDescription du poste\nLe technicien ou la technicienne au soutien technique VoIP - Niveau 2 est responsable de résoudre les problèmes techniques escaladés liés aux services VoIP, aux équipements, aux réseaux et à l’acheminement des appels.\nCette personne agit comme point d’escalade pour l’équipe de soutien de niveau 1 et travaille directement avec les clients, les partenaires, les équipes internes, les fournisseurs de services de télécommunications et les fournisseurs technologiques afin de diagnostiquer et de résoudre des problèmes de service complexes.\nLe technicien ou la technicienne analyse les traces SIP et les informations réseau, diagnostique les problèmes d’enregistrement, de connectivité, d’acheminement des appels et de qualité audio, et détermine les causes fondamentales des incidents. La personne doit également assurer une documentation claire et maintenir une communication proactive avec les clients tout au long du processus de résolution.\nLa personne idéale possède de solides compétences techniques, accorde une grande importance à l’expérience client et est capable de prendre en charge un problème depuis l’analyse initiale jusqu’à sa résolution complète.\nExpérience\nPlus de 2 ans d’expérience en soutien technique, réseau ou VoIP\nExpérience préalable en soutien de niveau 1 ou dans un rôle équivalent de dépannage technique\nExpérience dans la gestion de problèmes clients escaladés\n Compétences techniquesSolide compréhension de la VoIP, du protocole SIP et des réseaux IP\nCapacité à analyser des traces SIP et des captures de paquets à l’aide de Wireshark ou d’outils similaires\nCapacité à diagnostiquer les problèmes liés :à l’enregistrement et à la connectivité\naux appels entrants et sortants\nà l’audio unidirectionnel ou à l’absence d’audio\nà la qualité des appels, à la latence, à la gigue (jitter) et à la perte de paquets\nà l’acheminement des appels et aux plans de numérotation\naux téléphones IP et aux adaptateurs téléphoniques analogiques (ATA)\n\nCompréhension du NAT, des pare-feu, du routage et de la qualité de service (QoS)\nCapacité à identifier les problèmes liés aux fournisseurs de services de télécommunications ou aux réseaux et à les escalader au besoin\nResponsabilités liées au soutienPrendre en charge les problèmes techniques escaladés jusqu’à leur résolution\nDocumenter clairement les étapes de dépannage, la cause fondamentale et la résolution\nTenir les clients informés tout au long du processus de dépannage\nCollaborer avec les équipes de soutien de niveau 1, le NOC, l’ingénierie, les fournisseurs de services de télécommunications et les fournisseurs technologiques, au besoin\nFournir des conseils et du soutien aux techniciens de niveau 1 lorsque nécessaire\n Compétences essentiellesSolides compétences en dépannage et en résolution de problèmes\nExcellentes aptitudes en service à la clientèle et en désescalade\nExcellentes aptitudes en communication écrite et verbale\nCapacité à travailler de façon autonome et à prendre en charge les problèmes jusqu’à leur résolution\nExcellentes habitudes en matière de documentation et de gestion des billets de soutien\nAtoutsExpérience avec les contrôleurs de session en périphérie (SBC), les softswitches et les liaisons SIP (SIP trunks)\nConnaissance des protocoles et technologies RTP, T.38 et DTMF\nExpérience avec Zendesk\nCertifications Network+, WCNA ou certifications similaire\n_________________________VoIP Tier 2 Technical Support\nAbout Cloudli\nCloudli Communications is a leading provider of cloud-based communications and VoIP solutions, helping businesses stay connected through reliable, flexible, and innovative communication services. We are committed to delivering a strong customer experience by combining modern communications technology with knowledgeable and responsive support. At Cloudli, our teams work collaboratively to solve problems, support our customers and partners, and continuously improve the services and experiences we provide.\nJob Description\nThe VoIP Tier 2 Technical Support Technician is responsible for resolving escalated technical issues involving VoIP services, devices, networks, and call routing. This role serves as an escalation point for Tier 1 Support and works directly with customers, partners, internal teams, carriers, and vendors to troubleshoot and resolve complex service issues. The technician will analyze SIP traces and network information, troubleshoot registration, connectivity, call routing, and audio-quality issues, and identify root causes while maintaining clear documentation and proactive customer communication. The ideal candidate is technically strong, customer-focused, and capable of taking ownership of an issue from initial investigation through final resolution.\nExperience\n2+ years of technical, network, or VoIP support experience \nPrevious Tier 1 or equivalent troubleshooting experience \nExperience handling escalated customer issues \nTechnical SkillsStrong understanding of VoIP, SIP, and IP networking \nAbility to analyze SIP traces and packet captures using Wireshark or similar tools \nTroubleshoot: Registration and connectivity issues \nInbound and outbound calling \nOne-way/no audio \nCall quality, latency, jitter, and packet loss \nCall routing and dial plans \nIP phones and ATAs \n\nUnderstanding of NAT, firewalls, routing, and QoS \nAbility to identify and escalate carrier or network-related issues \nSupport ResponsibilitiesOwn escalated technical issues through resolution \nDocument troubleshooting, root cause, and resolution clearly \nKeep customers updated throughout the troubleshooting process \nWork with Tier 1, NOC, engineering, carriers, and vendors as needed \nProvide guidance to Tier 1 technicians when appropriate \nCore SkillsStrong troubleshooting and problem-solving skills \nStrong customer service and de-escalation skills \nClear written and verbal communication \nAbility to work independently and take ownership \nStrong documentation and ticket-management habits \n Nice to HaveExperience with SBCs, softswitches, and SIP trunks \nKnowledge of RTP, T.38, and DTMF \nZendesk experience \nNetwork+, WCNA, or similar certifications","description_format":"text","description_chars":6767,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":2,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"French","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Team Communication & Collaboration"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-14T18:07:48Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":0,"expected_fill_days":22,"reasons":["conf:2","win:early","comp:junior"],"computed_at":"2026-10-15T01:14:27Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/cloudli-voip-tier-2-technical-support-cloudli-communications","json_url":"https://alion.io/job/cloudli-voip-tier-2-technical-support-cloudli-communications.json","meta":{"generated_at":"2026-10-15T01:14:27Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":1541,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-16T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":2460686},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=2460686"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fcloudli-voip-tier-2-technical-support-cloudli-communications"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fcloudli-voip-tier-2-technical-support-cloudli-communications"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fcloudli-voip-tier-2-technical-support-cloudli-communications"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/cloudli-voip-tier-2-technical-support-cloudli-communications\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fcloudli-voip-tier-2-technical-support-cloudli-communications"}]}