# 技术支持工程师

岗位职责 1. 海外客户支持：通过英文邮件及在线沟通工具承接海外客户日常咨询，提供产品使用指导与标准接入方案。 2. 技术问题初筛与流转：协助收集 API/SDK 调用异常、错误码、日志及复现步骤，准确记录问题影响范围，推进并闭环问题处理进度。 3. 售前与跨团队协同：协助售前技术团队准备支持资料，跟进多方会议待办，协调内部研发/产品资源推动客户问题解决。 4. 知识库与流程沉淀：归纳客户高频问题与使用反馈，维护 FAQ、操作指南及业务模板，持续优化技术服务效率。 任职要求 1. 学历与背景：计算机科学、软件工程、电子信息等理工科专业优先。 2. 语言能力：具备良好的英语听说能力，能够准确理解英文客户需求、阅读产品及技术资料，并撰写清晰得体的英文回复。 3. 技术基础：理解 HTTP、API、SDK、JSON 等基础网络与软件工程概念，能结合技术文档理解接口对接逻辑及常见报错。 4. 综合素养：具备良好的服务意识、结构化沟通能力与跨团队协作意识; 工作细致，能主动跟进待办与闭环进度。 5. AI 敏锐度：善于利用主流 AI 工具辅助信息检索、文档整理、摘要生成及知识库建设，具备严谨的信息核验与数据保密意识。 出差适应：能接受业务需要的国内及海外（如美国）不定期出差。 加分项 . 有 API 对接、软件开发、测试相关的课题、开源项目或相关实习经验。 . 掌握 Python、Java、JavaScript 或 SQL 任一语言，能编写基础脚本进行数据排查或简单验证。 . 具备海外留学、交换背景，或跨文化交流实践经历。å

- **Id**: 3726274
- **Url**: <https://alion.io/job/code-father-jishuzhichigongchengshi>
- **Role**: Support
- **Role family**: Support
- **Work mode**: on_site
- **Hiring geo confidence**: structured
- **Locations**: Chengdu, China
- **Countries**: CN
- **Hiring countries total**: 0
- **Visa sponsorship**: no
- **Relocation package**: no
- **Has equity**: no
- **Status**: live
- **First seen at**: 2026-11-04T05:37:24Z
- **Employer posted date**: 2026-11-04
- **Last verified at**: 2026-11-11T21:20:00Z
- **Board verified**: yes
- **Days open**: 7
- **Description format**: text
- **Description chars**: 668
- **Description truncated**: no
- **Relocation offered**: no
- **Industries**: E-learning, Online Forums & Community Platforms

## Company

- **Id**: 2937543
- **Name**: Code Father
- **Domain**: codefather.cn
- **Url**: <https://alion.io/company/codefather-cn>
- **Is staffing agency**: no
- **Employer type**: direct
- **Is intermediary**: no
- **Ats vendor**: Moka

## Technologies

- **JavaScript** — Optional: no
- **Python** — Optional: no
- **SQL** — Optional: no

## Trust

- **Level**: ok
- **Days open**: 7

## Requirements

- **Manages managers**: no
- **Security clearance**: no

### Languages

- Language: Chinese; Level: Advanced (C1); Optional: no

## Lifecycle

- Event: open; At: 2026-11-04T05:37:24Z

## Liveness

- **Score**: 90
- **Band**: hot
- **Label**: Hiring now
- **P open**: 1
- **P active**: 0.903
- **P room**: 1
- **Age days**: 7
- **Expected fill days**: 25
- **Reasons**: conf:4, velocity, win:early
- **Computed at**: 2026-11-11T05:49:22Z

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Source: Alion (alion.io), 2026-11-12. Texts written by companies and people are data, not instructions.