{"id":3535670,"url":"https://alion.io/job/comarch-l2l3-operations-platform-maintenance-manager-kmx","title":"L2/L3 Operations & Platform Maintenance Manager (K/M/X)","company":{"id":13245,"name":"Comarch","domain":"comarch.pl","url":"https://alion.io/company/comarch","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Operations","role_family":"Operations","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Kraków, Poland"],"countries":["PL"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Grafana","optional":false},{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"Jira","optional":false},{"name":"Prometheus","optional":false},{"name":"SQL","optional":false},{"name":"Windows","optional":false},{"name":"Windows Server","optional":false},{"name":"Google Workspace","optional":true},{"name":"ITSM","optional":true}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-30T16:51:06Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-10-30T16:51:06Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":10,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":10},"description":"Poszukujemy doświadczonego lidera technologicznego, który obejmie odpowiedzialność za obszar wsparcia technicznego, operacje platformy oraz rozwój zespołów L2 i L3. Szukamy osoby z mocnym backgroundem technicznym w obszarze systemów rozproszonych, baz danych (SQL Server) i środowisk Windows Server, która będzie blisko architektury utrzymaniowej, wniesie świeże spojrzenie na stabilność systemów oraz przeprowadzi ewolucję rozwiązań legacy w stronę nowoczesnych standardów inżynierskich.\nSzukamy osoby, która potrafi nie tylko zarządzać operacjami i wskaźnikami SLA/KPI, ale przede wszystkim wyznaczać kierunek transformacji: od triażu i Incident Managementu, przez automatyzację z DevOps, aż po pełną przewidywalność systemów, jednocześnie rozwijając kompetencje techniczne zespołu i budując synergię między inżynierią a biznesem.\nProfil stanowiska\nWykształcenie wyższe\n\nMinimum 4–6 lat doświadczenia zawodowego w obszarze wsparcia technicznego, utrzymania systemów lub zarządzania usługami IT (np. w rolach: Support Manager, Service Delivery Manager, L2/L3 Lead, Platform Operations Manager)\n\nMinimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem technicznym (jako lider lub manager)\n\nUdokumentowane doświadczenie w modernizacji procesów IT oraz wdrażaniu nowoczesnych standardów monitorowania (SRE, Observability)\n\nPraktyczna znajomość metodyki ITIL, systemów ticketowych (np. Jira Service Management), narzędzi klasy observability (np. Grafana, Prometheus, ELK Stack) oraz technologii SQL Server i Windows Server\n\nBardzo dobra znajomość języka angielskiego\n\nWysoko rozwinięte zdolności analityczne oraz proaktywne podejście do identyfikowania wąskich gardeł i optymalizacji procesów\n\nZdolność sprawnej komunikacji zarówno z kadrą zarządzającą, jak i zespołami inżynieryjnymi\n\nStrukturalne podejście do rozwiązywania problemów i umiejętność przekładania złożonych wyzwań na priorytety i precyzyjne plany działania\n\nMile widziane: certyfikaty branżowe (ITIL, SRE, DevOps, ITSM)\n\nTwoje zadania\nTransformacja procesów: wdrożenie Incident & Problem Managementu, budowa bazy wiedzy, definiowanie metryk operacyjnych, prowadzenie spotkań klasyfikacyjnych (triage) oraz prognozowanie dostępności zespołu\n\nObservability & Analityka: definiowanie metryk biznesowych platformy, projektowanie dashboardów i wdrożenie monitoringu procesów we współpracy z zespołem AI R&D\n\nAutomatyzacja i stabilność: automatyzowanie zadań utrzymaniowych we współpracy z inżynierami DevOps oraz wsparcie operacyjne przy skalowaniu infrastruktury pod kątem wymagań biznesowych\n\nZaprojektowanie i wdrożenie ustrukturyzowanego cyklu utrzymania platformy (w tym stałych okien serwisowych i wdrożeń poprawek) oraz modelu on-call dla linii L3\n\nKontrola realizacji SLA/KPI, monitorowanie przepływu zgłoszeń w systemie ticketowym oraz regularne raportowanie statusu usług do zarządu\n\nKoordynacja pracy zespołu L2/L3, dbałość o ciągłość operacyjną systemów oraz merytoryczne wsparcie inżynierów\n\nŚcisła koordynacja działań z zespołami QA, wdrożeniowymi, compliance, consultingu oraz sprzedażą\n\nDla Ciebie\nRealny wpływ na tempo skalowania produktu i budowanie procesów od podstaw - to rola, w której definiujesz model od triażu przez eskalację po observability\n\nRozwój kompetencji liderskich poprzez zarządzanie pracą zespołów oraz wpływ na rozwój merytoryczny i budowanie kultury wysokiej jakości usług \n\nMożliwość rozwoju w strukturach globalnego software house’u, dostęp do unikalnej wiedzy i projektów o dużej skali \n\nWspółpraca z różnymi zespołami kompetencyjnymi, w tym AI R&D oraz Platform Core \n\nDostęp do zaawansowanych narzędzi AI oraz Google Workspace \n\nPrywatna opieka medyczna w Allianz - dostęp do specjalistów i badań diagnostycznych dla Ciebie i Twoich najbliższych\n\nSystem kafeteryjny - możesz wybrać pełne dofinansowanie do karty Multisport czy przeznaczyć środki na kulturę, wypoczynek lub sport i zakupy\n\nMożliwość pracy w modelu hybrydowym po okresie wdrożenia (2 dni pracy zdalnej, 3 dni pracy z biura)\n\nWspółpraca z różnymi zespołami kompetencyjnymi, która pozwoli Ci na poznanie nowych technologii i poszerzenie wiedzy w obszarze IT\n\nProfesjonalny rozwój zawodowy, realny wpływ na podejmowane decyzje biznesowe\n\nUdogodnienia dla rowerzystów/ rowerzystek (stojaki, szatnie, rowerownie, stacja naprawcza), a dla tych, co do pracy docierają samochodem – naziemny i podziemny parking\n\nTech stack\nWindows Server\nSQL Server","description_format":"text","description_chars":4403,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Loyalty Programs","ERP & Business Management Software","Billing & Subscription Management","Financial Software & Embedded Finance"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-30T17:25:30Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":90,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.903,"p_room":1,"age_days":9,"expected_fill_days":46,"reasons":["seen:9","velocity","win:early"],"computed_at":"2026-11-09T06:03:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/comarch-l2l3-operations-platform-maintenance-manager-kmx","json_url":"https://alion.io/job/comarch-l2l3-operations-platform-maintenance-manager-kmx.json","meta":{"generated_at":"2026-11-09T17:21:40Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":856,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-10T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":13245},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=13245"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fcomarch-l2l3-operations-platform-maintenance-manager-kmx"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":2,"usd":0.2},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fcomarch-l2l3-operations-platform-maintenance-manager-kmx"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fcomarch-l2l3-operations-platform-maintenance-manager-kmx"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/comarch-l2l3-operations-platform-maintenance-manager-kmx\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fcomarch-l2l3-operations-platform-maintenance-manager-kmx"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3535670}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"comarch.pl","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3535670},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}