Инженер технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Консультация заказчиков по работе с продуктом
• Помощь заказчикам в: установке, настройке, отладке продукта
• Работа с почтовыми системами: диагностика проблем доставки почты, настройка почтовых клиентов у пользователей, управление почтовыми ящиками, работа с антиспам-фильтрами
• Консультации по DNS: создание и изменение DNS-записей, диагностика проблем с разрешением имен, настройка зон
• Работа с SSL-сертификатами: установка, обновление, диагностика проблем с HTTPS-соединениями
• Анализ логов: поиск причин сбоев в логах серверов, выявление аномалий, расследование инцидентов
• Мониторинг и реагирование: отслеживание работоспособности сервисов, быстрое реагирование на инциденты, превентивное обслуживание
• Написание скриптов: автоматизация рутинных задач с помощью bash-скриптов (опционально)
• Документирование: создание инструкций для типовых проблем, обновление базы знаний, ведение технической документации

Что мы ожидаем от Вас:

• Базовые знания и опыт работы в OS Linux
• Уверенное владение командной строкой Linux
• Знание bash/zsh скриптинга
• Понимание сетевой модели OSI, протоколов TCP/IP, UDP
• Знание принципов работы DNS и опыт настройки
• Понимание почтовых протоколов (SMTP, POP3, IMAP)
• Опыт настройки почтовых клиентов (Outlook, Thunderbird, Mail.app) под Windows/MacOS/Linux
• Навыки чтения и анализа логов (grep, awk, sed)
• Понимание работы SSL/TLS, опыт работы с сертификатами
• Опыт развертывания виртуальных серверов
• Знание HTTP-протокола и понимание стандартных ошибок HTTP
• Знание протокола Session Initiation Protocol (SIP)
• Умение чётко и понятно излагать техническую информацию для пользователей с разным уровнем подготовки, находить подход к людям, выстраивать контакт.

Желательные навыки

• Навыки администрирования OS Linux (systemd, управление пакетами, firewall)
• Опыт администрирования почтовых серверов (Postfix, Exchange, Zimbra)
• Знание любого языка программирования (Python, Perl, Go)
• Знание почтового сервера CommunigatePro
• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Prometheus)
• Опыт работы с системами управления конфигурациями (Ansible, Puppet)
• Знание основ информационной безопасности
• Опыт работы с веб-серверами (nginx, Apache)
• Английский язык на уровне чтения технической документации

Что мы предлагаем:

• Возможность работать в команде профессионалов, развиваться и расти вместе с компанией
• Комфортный офис в Москва Сити на 53 этаже башни "Федерация"
• Работу в IT-компании, аккредитованной в Министерстве цифрового развития
• Оформление в соответствии с ТК РФ
• ДМС (после испытательного срока)
• Корпоративные скидки через программу BestBenefits (кафе, рестораны, образование, спорт и др.)