Инженер технической поддержки

Привет! Мы компания одного продукта -CommuniGate Pro. Разрабатываем гибкую платформу для корпоративных коммуникаций, которая объединяет почту, календарь, чаты, ВКС и др. Наше решение подходит компаниям любого масштаба - от небольших команд до крупных корпораций. Сейчас мы в поискахинженера технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать заказчиков по работе с продуктом.

• Помогать с установкой, настройкой и отладкой.

• Работать с почтовыми системами: диагностика доставки, настройка клиентов, управление ящиками, антиспам-фильтры.

• Настраивать DNS: создание и изменение записей, диагностика разрешения имён, работа с зонами.

• Работать с SSL-сертификатами: установка, обновление, диагностика HTTPS.

• Анализировать логи: поиск причин сбоев, выявление аномалий, расследование инцидентов.

• Мониторить работоспособность сервисов и оперативно реагировать на инциденты.

• Писать bash-скрипты для автоматизации рутины (опционально).

• Вести документацию и базу знаний.

Что мы ожидаем от Вас:

• Базовые знания и опыт работы в Linux, уверенное владение командной строкой.

• Знание bash/zsh-скриптинга.

• Понимание сетевой модели OSI, протоколов TCP/IP, UDP.

• Знание принципов работы DNS и опыт настройки.

• Понимание почтовых протоколов (SMTP, POP3, IMAP).

• Опыт настройки почтовых клиентов (Outlook, Thunderbird, Mail.app) под Windows/MacOS/Linux.

• Навыки чтения и анализа логов (grep, awk, sed).

• Понимание работы SSL/TLS и опыт работы с сертификатами.

• Опыт развёртывания виртуальных серверов.

• Знание HTTP и стандартных ошибок.

• Знание протокола SIP.

• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Prometheus).
• Опыт работы с системами управления конфигурациями (Ansible, Puppet).
• Опыт работы с веб-серверами (nginx, Apache).
• Умение понятно излагать техническую информацию для пользователей с разным уровнем подготовки, находить подход к людям.
• Английский язык на уровне чтения технической документации.

Желательные навыки:

• Знание любого языка программирования (Python, Perl, Go, С++).
• Опыт администрирования почтовых серверов (Postfix, Exchange, Zimbra).
• Знание почтового сервера CommunigatePro.
• Знание основ информационной безопасности.

Что мы предлагаем:

• Возможность работать в команде профессионалов, развиваться и расти вместе с компанией
• Комфортный офис в Москва Сити на 53 этаже башни "Федерация"
• Работу в IT-компании, аккредитованной в Министерстве цифрового развития
• Оформление в соответствии с ТК РФ
• ДМС (после испытательного срока)
• Корпоративные скидки через программу BestBenefits (кафе, рестораны, образование, спорт и др.)