{"id":3669700,"url":"https://alion.io/job/community-development-authority-contact-center-operator","title":"Contact Center Operator","company":{"id":67474,"name":"Community Development Authority","domain":"cda.gov.ae","url":"https://alion.io/company/cda-gov","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Field & Service","role_family":"Field & Service","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Dubai, United Arab Emirates"],"countries":["AE"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-11-03T08:49:46Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-11-03T08:49:46Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":5,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":5},"description":"الرد على اتصالات المتعاملين الواردة لمركز اتصال هيئة تنمية المجتمع وتوضيح الخدمات والمعلومات وفقاً للاستفسارات أو تحويل المكالمات للموظفين المعنيين في الهيئة بما يتوافق مع أعلى مستويات التميز لتحقيق أعلى مستوى رضا .\nالواجبات والمسؤوليات التشغيلية\nتلقي وتسجيل بلاغات طلب الحماية للفئات الأكثر عرضة للضرر (سواء عن الأطفال أو كبار السن أو أصحاب الهمم وغيرهم المعرضين للإساءة أو الإهمال أو الاستغلال)على مدار الساعة وتحويلها للمعنيين بالحماية وفقاً للتخصص والفئة المستهدفة والتواصل مع المناوب للحالات شديدة الخطورة.\n\nتلقي مكالمات طلب الاستشارات في حالات تعاطي المواد المخدرة والمتعافين من الإدمان وتحويلها للمعنيين من الأخصائيين النفسيين وأخصائيي التأهيل وفقاً للاجراءات.\n\nالرد على استفسارات واتصالات المتعاملين بكفاءة وفعالية عبر وسائل الاتصال المختلفة (مثل الهاتف، البريد الالكتروني، المحادثة الالكترونية ، الموقع الالكتروني، مواقع التواصل الاجتماعي ) والتأكد من التعامل مع المتعاملين وفقاً للمؤشرات الزمنية ومعايير مركز نموذج دبي لمراكز الاتصال .\n\nتحويل المكالمات الهاتفية والبريد الالكتروني للمعنيين فى الهيئة وفقاً لاستفساراتهم واحتياجاتهم ومتابعتها ان لزم الأمر.\n\nالعمل على تخليص الخدمات الواردة من المتعاملين مع الجهات الخارجية (فيما يخص مؤسسة الأوقاف وإدارة شؤون القصر والجهات الأخرى ) ومتابعتها والتحقق من توفير الخدمات في الوقت المحدد وفقاً للمتطلبات.\n\nتسجيل الخدمات البنكية ورسائل لمن يهمه الأمر الخاصة بالخدمات المقدمة في الهيئة للمتعاملين وتحويلها للإدارات المعنية.\n\nاستلام وتسجيل شكاوي وملاحظات المتعاملين الواردة حول الخدمات أو حول تحديات الستخدات التطبيقات الاكترونية وتسجيلها في النظام لرفعها للمعنيين لاتخاذ الاجراءات.\n\nمراجعة كشوف أرقام الهواتف االخاصة بالمتعاملين بهدف إرسال الرسائل النصية المتضمنة المحتوى التوعوي أو استبيانات الرأي أو الفعاليات الخاصة بخدمات الهيئة.\n\nتوعية المتعاملين بقنوات تقديم الخدمة المتاحة لدى الهيئة وتشجيعهم على استخدام التطبيقات والأنظمة الالكترونية لتسهيل الاجراءات.\n\nالإلتزام بسياسات وإجراءات أمن المعلومات المعتمدة بالهيئة والعمل على الامتثال بالضوابط لضمان سرية المعلومات\n\nأية مهام واختصاصات أخرى في نطاق مسئوليات الوظيفة.\n\nالمتطلبات التعليمية\n· ثانوية عامة\n· اجادة اللغتين العربية والانجليزية (محادثة وكتابة).\n· استخدام الحاسب الآلي\nمتطلبات الخبرة\n· 0 – 2 سنوات خبرة","description_format":"text","description_chars":2115,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":true,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Public Administration & Local Government"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-11-03T08:49:46Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.857,"p_room":1,"age_days":4,"expected_fill_days":25,"reasons":["seen:4","win:early"],"computed_at":"2026-11-08T05:47:12Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/community-development-authority-contact-center-operator","json_url":"https://alion.io/job/community-development-authority-contact-center-operator.json","meta":{"generated_at":"2026-11-08T17:20:24Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":36438,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-09T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":67474},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=67474"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fcommunity-development-authority-contact-center-operator"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":2,"usd":0.2},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fcommunity-development-authority-contact-center-operator"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fcommunity-development-authority-contact-center-operator"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/community-development-authority-contact-center-operator\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fcommunity-development-authority-contact-center-operator"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3669700}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"cda.gov.ae","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3669700},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}