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Arquitetura, Integrações e IA.\nResponsabilidades e atribuições\nLiderar tecnicamente equipes de desenvolvimento, promovendo boas práticas, mentoria e evolução técnica.\nDefinir e validar arquiteturas de soluções utilizando o ecossistema Zendesk.\nProjetar e implementar integrações com sistemas corporativos utilizando APIs REST/SOAP, webhooks e Zendesk Integration Services (ZIS).\nOrientar o desenvolvimento de aplicativos, automações, microsserviços e extensões da plataforma.\nAtuar na implementação de soluções omnichannel, incluindo Zendesk Support, Guide, Explore e Sunshine Conversations.\nApoiar iniciativas de automação e inteligência artificial utilizando Zendesk Advanced AI Agents.\nRealizar revisões técnicas, code reviews e validações de arquitetura.\nApoiar o levantamento de requisitos técnicos, estimativas de esforço e planejamento das entregas.\nGarantir qualidade, segurança, performance e manutenibilidade das soluções.\nAtuar como referência técnica para os times de 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