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Esta posición combina el liderazgo operativo con el soporte técnico especializado, garantizando la continuidad operativa de la infraestructura, la resolución oportuna de incidencias y la excelencia en el servicio a usuarios e infraestructura corporativa.\n\nPropósito del Puesto\nDirigir, coordinar y supervisar las operaciones diarias del equipo de soporte técnico, asegurando el diagnóstico, mantenimiento y resolución eficiente de fallas de hardware, sistemas operativos y software corporativo. El Supervisor es responsable de garantizar el cumplimiento de los Niveles de Servicio (SLA), optimizar el flujo del sistema de tickets y actuar como punto de escalamiento técnico.\n\nFunciones Principales\n\nLiderazgo y Gestión de Equipo: Supervisar, asignar y evaluar las tareas diarias de los técnicos de soporte, garantizando una atención eficiente tanto presencial como remota.\nGestión de Incidencias y Tickets: Monitorizar el sistema de mesa de ayuda, priorizar solicitudes, asegurar el seguimiento continuo y verificar la documentación hasta el cierre de cada caso dentro de los SLA establecidos.\nSoporte Técnico de Segundo Nivel: Actuar como punto de escalamiento en el diagnóstico y solución de fallas complejas de hardware (placas, memorias, discos, periféricos) y software (sistemas operativos Windows/Linux, aplicaciones corporativas, licencias, antivirus).\nMantenimiento e Infraestructura: Coordinar e implementar planes de mantenimiento preventivo y correctivo de la flota de equipos, impresoras y dispositivos de la organización.\nProcesos Operativos de TI: Liderar procesos de maquetado, formateo, migración, respaldo y recuperación de datos de los equipos de cómputo.\nGarantías y Proveedores: Gestionar la trazabilidad, envío y seguimiento de equipos bajo garantía con fabricantes y proveedores externos.\nPolíticas de Seguridad y Cumplimiento: Supervisar la correcta aplicación de políticas de seguridad informática, parches, respaldo de información y uso adecuado de activos tecnológicos.\nCapacitación y Mejora Continua: Guiar al equipo técnico, documentar procedimientos para la base de conocimientos y orientar a los usuarios finales en el uso óptimo de las herramientas informáticas.\n\nPerfil y Requisitos\n\nFormación: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Electrónica o carreras afines.\nExperiencia: Mínimo de 5 años en soporte técnico de hardware y software, con al menos 1 o 2 años liderando o supervisando equipos de mesa de ayuda / soporte 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