Agente de Soporte Técnico (Mercado Español) - On-site LL01

Job Title:

Agente de Soporte Técnico (Mercado Español) - On-site LL01

Job Description

Buscamos un profesional dedicado a dar soporte técnico de productos electrónicos (televisores, monitores, proyectores, portátiles entre otros dispositivos de audio y video). La persona seleccionada será responsable de dar soporte técnico de primer nivel a nuestros clientes, guiándolos en el uso y configuración de nuestros productos, conexión con otros dispositivos y resolviendo cualquier incidencia que plantee el cliente de manera proactiva, autónoma y con una actitud investigativa para resolver incidencias que no tengan una respuesta inmediata a su alcance, asegurando una gestión eficiente de cada caso.

Experimentaunacarreraque redefine reglasdel juego

¿Listo para darelsiguientegran paso? Somosellídermundialentecnologíay serviciosque impulsaa las marcasdel futuro. Ayudamosa marcasconocidas-las que utilizasdía a día- a mejorarsus negocioscon tecnologíay solucionesintegradas, enmásde 70 países.

Si buscascrecer, como Agente de Soporte Técnico- enValencia (presencial), formaráspartede nuestroequipoinnovador, quienesimpulsanlas marcasdel futuroentecnología, finanzas, viajes, moda, sanidady muchomás.

Crecimientoprofesionaly desarrollopersonal

Esta es unagran oportunidadpara experimentarelpoderdel futuroy desarrollar«amigos para todala vida» al mismotiempo. Tedaremostodala formación, las tecnologíasmásavanzadasy elapoyocontinuo que necesitarápara triunfar.

Lo que harásenestepuesto

En todolo que hacemos, creemosenhacerlo correctopory para las personas: nuestrosclientes, sus clientes, nuestragente, nuestracomunidady nuestroplaneta.

Como Agente de Soporte Técnico ennuestroequipo, deberás:

- Atender y resolver consultas técnicas (llamadas, correos y chats) de clientes relacionadas con la funcionalidad, configuración y conectividad de los televisores.

- Guiar a los clientes en el uso de las funciones del televisor y en la integración con otros dispositivos tecnológicos.

- Diagnosticar problemas básicos y proporcionar soluciones efectivas, documentando cada caso en los sistemas correspondientes.

- Tener un conocimiento de los procesos establecidos por la marca y aplicarlos según corresponda.

- Aplicar cualquier modificación o implementación de proceso notificada por las diferentes vías (mail, teams, reuniones, etc)

- Gestionar cualquier tipo de incidencia o reclamación planteada por el cliente de manera resolutiva y eficiente y con una actitud profesional.

- Investigar y buscar soluciones a incidencias que requieran análisis adicional, demostrando iniciativa y autonomía.

- Registro de todas las interacciones en el CRM del cliente, así como la revisión del histórico, para así crear y mantener registros precisos, incluyendo la elaboración de tablas dinámicas y reportes relacionados con las incidencias atendidas.

- Escalar casos complejos a niveles superiores cuando sea necesario, asegurando una adecuada transferencia de información.

-Asistir a formaciones, reuniones y asimilar toda la información que se de en los diferentes eventos.

- Acceso y manejo a cualquier herramienta para el desempeño de su rol y otras cuestiones relacionadas con la compañía.

- Mantener una actitud profesional, amigable y orientada al cliente en todo momento.

Tus competencias

Acogemoscon losbrazosabiertosa quienescambianlas reglasdel juego, personas de orígenesdiversos, curiosasy dispuestasaaprender. Tu talentonatural para ayudara losdemáse irun paso másalládel WOW para nuestrosclientesencajaráperfectamentecon lo que hacemosy lo que somos.

Formaremosun buenequipositútienes:

- Tienesun nivelbilingüede castellanoy nivel avanzado de ingles

- Experiencia comprobada en soporte técnico de productos electrónicos, preferentemente en televisores o dispositivos similares mínima de 1-2 años

- Conocimientos sólidos en tecnologías relacionadas con televisores inteligentes, conectividad y dispositivos tecnológicos.

- Habilidades avanzadas en manejo de ordenador, incluyendo la creación y gestión de tablas dinámicas y reportes.

- Capacidad para aprender rápidamente sobre nuestros productos y soluciones.

- Capacidad analítica, proactividad y autonomía para investigar y resolver incidencias.

- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.

- Actitud proactiva y orientada a la resolución de problemas.

- Disponibilidad horaria

¿No cumplestodoslosrequisitos? Nos dedicamosa crearun lugarde trabajodiverso, inclusivoy auténticoenelque todospuedanaprendery desarrollarseprofesionalmente. Si creesque no cumplescon todoslosrequisitosde la descripcióndel puesto, teanimamosa que presentestucandidatura. Haremostodolo posibleporencontrarelpuestoadecuadopara ti, yasea ésteo un puestofuturo.

Lo que ofrecemos

Desafiamoslas convencionespara ofrecerresultadosinimaginablescreandoexperienciasde clienteque superanelWOW. Por eso, invertimossignificativamenteennuestropersonal, infraestructuray capacidadespara garantizareléxitoa largo plazode nuestrosequipos, nuestrosclientesy de TI.

En estepuesto, ofrecemosbeneficiosque teayudaranaapoyartuestilode vidaúnico:

- Contrato indefinido de30h con horariode 12:00 a 18:00 de lunes a viernes

- Oficina en una ubicación excelente en Valencia

- Salario: 13 000euros brutos + hasta 1 100euros brutos en bonus al año

- Bonificación por recomendación

- Formación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás

- Programa de desarrollo profesional y cursos especializados

Experimentatumejorversión

En Concentrix, invertimosenquienescambianlas reglasdel juegoporquesabemosque cuandonuestragenteprospera, nuestrosclientesy sus clientesprosperan.

Si todoestosuenacomoelsiguientepaso perfecto entucarreraprofesional, queremossaber de ti. Aplicahoy mismoy descubreporquémásde 440.000 game-changersalrededordel mundoconsiderana Concentrix su«empleadorpreferido».

Ofrecemosigualdadde oportunidadesde empleo

Nos comprometemosaofrecerigualdadde oportunidadeslaboralesa todosloscandidatos, y un entornode trabajolibre de discriminacióny acoso. Todasnuestrasprácticasde contrataciónse basanenlas necesidadesempresariales, losrequisitosdel puestoy las cualificacionespersonales, sin tenerencuentala identidadde género, la edad, la religión, elorigenétnico, la situaciónfamiliar o parental o cualquierotraclasificaciónprotegidaporla legislaciónnacionalaplicable.

R1550834

Location:

ESP Valencia - Av. d'Aragó, 30

Language Requirements:

Spanish (Required)

Time Type:

Part time2026-01-19

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