Associate, Training & Quality - Bilingual

Concentrix • Portuguese: C1 • Business Process Outsourcing (BPO) • Call Center Services • 1 day ago

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Salary

≈ $9k – $27k per year (Estimated)

Location

In office (Barueri)

Employment

Full-Time

Confirmed on the employer's own hiring board on Sep 25, 2026. First seen by Alion on Sep 24, 2026. Concentrix scores C on the Alion truth index.

Overview

Company

Impact

Profile match

Concentrix

Concentrix is an American customer experience and business services company founded in 1983 and headquartered in Newark, California. It designs and runs customer support, sales, collections and back-office operations on behalf of more than two thousand client brands, employing hundreds of thousands of people across some seventy countries in dozens of languages. Listed on Nasdaq and enlarged by the 2023 acquisition of the French group Webhelp, the company has pushed beyond traditional call-centre outsourcing into experience design, automation and AI agents that deflect routine contacts before a human is needed.

concentrix.com • HQ: Newark, United States • Business Process Outsourcing (BPO) • Call Center Services • 5000+ employees • Est. 1983

Job Title:

Associate, Training & Quality - Bilingual

Job Description

O(a) Associate, Training & Quality é responsável pela facilitação de treinamentos e monitoria da qualidade do atendimento em um ambiente de operação. Esta função assegura o alcance dos padrões de excelência e das diretrizes de qualidade por meio da condução de treinamentos eficazes, aplicação de avaliações de qualidade, fornecimento de feedback direcionado e garantia de conformidade com os processos estabelecidos (incluindo normas ISO 9000).

Conduzir treinamentos iniciais (onboarding) e de reciclagem para novos colaboradores e equipes existentes, garantindo a absorção correta de processos, ferramentas e políticas.
Realizar monitorias periódicas de chamadas e interações (qualidade), avaliando o desempenho técnico e comportamental dos atendentes.
Desenvolver, aplicar e acompanhar planos de ação focados na melhoria dos indicadores de qualidade (QA) e satisfação do cliente.
Fornecer feedback regular, direcionado e empático aos colaboradores, orientando sobre boas práticas e oportunidades de melhoria.Colaborar no redesenho ou na atualização de materiais de treinamento, manuais de operação e fluxos de atendimento com base nas necessidades identificadas.
Participar de reuniões e alinhamentos de qualidade e treinamento com gestores e equipes locais ou internacionais, exigindo comunicação fluida em espanhol.
Acompanhar e reportar métricas de eficácia de treinamento e evolução de qualidade dos grupos sob sua responsabilidade.
Promover os valores da empresa por meio de comportamento exemplar, atuando como facilitador do conhecimento e suporte contínuo para a operação.

Location:

BRA Barueri - Condomínio Centro Empresarial Araguaia Corporate

Language Requirements:

Time Type:

Full time

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