Team Leader (Spanish - speaking) - On-site IS02

Job Title:

Job Description

Experimentaunacarreraqueredefine las reglasdel juego

¿Listo para darel siguientegran paso entucarrera? Somos el lídermundialentecnologíay serviciosqueimpulsaa las marcasdel futuro. Ayudamosa marcasconocidas-las queutilizasdía a día- a mejorarsus negocioscon tecnologíay solucionesintegradas, enmásde 70 países.

Si buscasdesarrollartushabilidadesde liderazgoy formarpartede un equipoorientadoa las personas y a losresultados, comoTeam Leader enBarcelona, tendrásla oportunidadde liderary desarrollarun equipode atenciónal clientey consumidorpara unareconocidamarcadel sector farmacéuticoy dermocosmético.

Lidera, desarrollay hazla diferencia

Como Team Leader, serásunafiguraclave para el equipoy para la operación. Acompañarása losagentesensudía a día, impulsarássudesarrolloy trabajaráspara garantizarunaexperienciade atenciónexcelente, mientrascontribuyesal cumplimientode losobjetivosy estándaresdel proyecto.

Teproporcionaremoslas herramientas, formacióny apoyonecesariospara quepuedasdesarrollartodotupotencialcomolíder.

Lo queharásenestepuesto

- Liderar, acompañary desarrollara un equipode representantesde atenciónal clientey consumidor.

- Fomentarun entornode trabajocolaborativo, positivoy orientadoa resultados.

- Motivaral equipoy promoversucompromisocon losobjetivosdel servicio.

- Realizarseguimientosy revisionesperiódicasdel desempeño, definiendoplanes de mejoracuandosea necesario.

- Garantizaraltos estándaresde atencióny soportea clientesy consumidores.

- Dar apoyoa losagentesenla resoluciónde consultascomplejasy gestionarescalacionescuandosea necesario.

- Supervisarla gestiónde casos, asegurandounacorrectapriorización, distribuciónde la carga de trabajoy cumplimientode losplazos.

- Monitorizardiariamentela productividad, losKPI, la adherenciay el cumplimientode losSLA del equipo.

- Analizarlas métricasdel equipopara identificaroportunidadesde mejoray tomardecisionessobrelas prioridadesoperativas.

- Colaborarcon el Quality Manager, N2 y Sr. Supervisor para mejorarla calidaddel servicio, la productividady la satisfaccióndel consumidor.

- Participarenreunionescon el clientey trasladaral equipola informaciónrelevante.

- Identificarnecesidadesde formacióny apoyarla organizaciónde sesionespara reforzarconocimientosy buenasprácticas.

- Recogerfeedback del equiposobreprocesos, necesidadesoperativasy oportunidadesde mejora.

- Colaborarenla preparacióny seguimientode informessobredesempeño, incidenciasy feedbackde clientes.

- Garantizarel cumplimientode las políticasde la empresay de la normativaaplicableal proyecto.

ara nuestrosclientesencajaráperfectamentecon lo quehacemosy lo quesomos.

Formaremosun buenequipositú:

- Tienesexperienciaprevia y demostrableengestiónde equiposde atenciónal cliente.

- Cuentas con un nivelfluidode españole inglés, tanto habladocomoescrito.

- Tienes experiencia trabajando con procesos, herramientas y buenas prácticas de atención al cliente.

- Tienescapacidadpara analizarindicadoresde rendimientoy utilizarlosdatospara tomardecisiones.

- Cuentas con buenos conocimientosde Microsoft Office y Excel para seguimiento, análisisy reporting.

- Tienesconocimientosde Salesforce o herramientasCRM.

- Eres unapersona organizada, proactivay orientadaa la resoluciónde problemas.

- Tienesexcelenteshabilidadesde comunicacióny sabes transmitirfeedback de forma clara y constructiva.

- Tegustatrabajarcon personas, motivarequiposy contribuira sudesarrollo.

- Tienescapacidadpara gestionarprioridades, tomardecisionesy adaptartea loscambios.

-Eres capazde trabajarde forma colaborativacon diferentesequiposy stakeholders.

Lo queofrecemos

- Contratoindefinido tiempo completo de lunes a viernes con horario de 9:00 a 18:00

- OficinaenunaubicaciónexcelenteenBarcelona.

- Salario 20.278€ eruosbruto al año + hasta 3.180€ euros en bonos + seguro medicoprivado

- Formacióncompleta y remuneradasobrela empresay el proyectoenel quetrabajarás.

- Programade desarrolloprofesionaly cursosespecializados.

- Oportunidadespara desarrollartushabilidadesde liderazgoy crecerdentrode Concentrix.

Experimentatumejorversión

En Concentrix, invertimosenquienescambianlas reglasdel juego porquesabemosquecuandonuestragenteprospera, nuestrosclientesy sus clientesprosperan.

Si estáspreparadopara darel siguientepaso entucarreray liderarun equipoquemarcala diferencia, queremossaber de ti.

Aplicahoy mismoy descubreporquémásde 440.000 game-changersalrededordel mundoconsiderana Concentrix su«empleadorpreferido».

Ofrecemosigualdadde oportunidadesde empleo.

Nos comprometemosaofrecerigualdadde oportunidadeslaboralesa todosloscandidatos, y un entornode trabajolibre de discriminacióny acoso. Todasnuestrasprácticasde contrataciónse basanenlas necesidadesempresariales, losrequisitosdel puestoy las cualificacionespersonales, sin tenerencuentala identidadde género, la edad, la religión, el origenétnico, la situaciónfamiliar o parental o cualquierotraclasificaciónprotegidaporla legislaciónnacionalaplicable.

R1760057

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