Trainer (F/H) - Marrakech - Français - Anglais - Expérimenté

Job Title:

Job Description

Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Votre mission

En tant que formateur métier, vous assurez un rôle clé à travers les missions suivantes :

• Animation des formations initiales et continues
• Préparation de la logistique (modules, documents à remettre aux conseillers clients…)
• Evaluation de l'assimilation des connaissances à la fin de la formation métier : passation des quizz, analyse des résultats…
• Accompagnement des nouvelles recrues sur le terrain : débrief à chaud et à froid
• Formation des conseillers clients sur les nouveautés/modifications process clients dans le cadre de la formation continue
• Identification des besoins en formation et proposition des actions adéquates
• Contribution à la mise à jour des modules de formation

Ce que nous vous offrons

Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :

• Des possibilités d’évolution, de manière éthique et équitable
• Des opportunités de développement professionnel
• Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
• Des avantages sociaux exceptionnels :
  • Assurance santé
  • Retraite complémentaire après un an d’ancienneté dans l’entreprise et souscription
  • Service de restauration à des prix réduits
  • Salle de sport avec coach dédié sur place. L’accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)

• Possibilité d’inscription dans la crèche d’entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche

Le profil de nos Game-Changers

Nous recherchons un talent qui :

• Est idéalement titulaire d’une formation supérieure en management/ ressources humaines
• Maîtrise parfaitement le français et l’anglais à l’écrit et à l’oral
• Justifie d'une expérience d’un an à deux ans au minimum en tant que formateur métier en centres d’appels
• Est pédagogue
• Est reconnu pour sa capacité d'adaptation et de créativité
• Est orienté résultat
• A la capacité d’identifier les difficultés des conseillers clients et de les accompagner
• Est organisé et rigoureux
• Est reconnu pour ses qualités relationnelles
• Est à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
• Est force de propositions

Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents :

• Premier échange avec nos recruteurs afin d’évaluer l’adéquation de votre profil avec les exigences du poste
• Passation de tests linguistiques en ligne
• Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens
• Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l’offre d’embauche

Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !

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