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Développer vos compétences et vous aider à construire votre parcours professionnel, telles sont les clés du succès, le vôtre et celui de Conforama.\nNos politiques RH encouragent la diversité et le recrutement de travailleurs en situation de handicap.\n Rattaché(e) au Responsable de la Cellule Scripts au sein de la Direction des Opérations SAV, vous contribuez à l'amélioration continue des parcours de diagnostic et des outils d'assistance utilisés par les équipes SAV. Vous participez à la conception, à la modélisation et à l'évolution des scripts, arbres de décision et parcours clients afin d'optimiser l'expérience utilisateur et la performance opérationnelle.\nÀ ce titre, vos principales missions seront les suivantes :\nConcevoir et modéliser les parcours de diagnostic et les processus SAV en collaboration avec les équipes métiers.\nRédiger les scripts conversationnels, les questionnements clients et les workflows associés.\nDévelopper et paramétrer les parcours dans les outils dédiés, en intégrant si nécessaire des développements en JavaScript et des automatisations via des solutions RPA.\nRéaliser les tests, recettes et mises en production des évolutions.\nParticiper à l'amélioration de l'expérience utilisateur en concevant et faisant évoluer les interfaces web à l'aide des technologies HTML, CSS et Bootstrap.\nAdministrer les portails de la Cellule Scripts et assurer le déploiement des nouvelles versions.\nIntégrer et maintenir la documentation technique dans les bases documentaires.\nTraiter les remontées et demandes d'amélioration des utilisateurs en assurant leur suivi.\nProduire, analyser et diffuser les indicateurs de performance liés à l'utilisation des outils.\nAccompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions et contribuer à la réalisation de supports de formation et de communication.\nParticiper à l'amélioration des parcours, du langage naturel (NLU) et au suivi de l'activité des VoiceBots. \n De formation Bac+2, idéalement avec une spécialisation en informatique, vous disposez d'un réel intérêt pour les outils digitaux, l'amélioration des processus et l'expérience utilisateur. 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