Incident manager H/F

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

Incident manager H/F

C’est votre future équipe

Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d’une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s’appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence.

C’est votre mission

Vous êtes passionné·e par la gestion des incidents IT et la coordination des équipes ? Ce poste est fait pour vous.

En tant qu’Incident Manager, vous êtes responsable de la gestion des incidents majeurs et de la coordination des équipes pour garantir un retour à la normale dans les meilleurs délais :

Côté build :

• Mettre en place et faire évoluer les processus de gestion des incidents

• Définir les procédures d’escalade et de gestion de crise

• Mettre en place et suivre les indicateurs SLA/KPI

• Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents

Côté run :

• Coordonner la résolution des incidents critiques P1/P2

• Mobiliser les équipes techniques et piloter les cellules de crise

• Assurer la communication avec les parties prenantes pendant les incidents

• Réaliser les analyses de causes profondes (RCA) et les post-mortem

• Suivre les actions correctives et préventives

• Participer aux comités de pilotage et au suivi des SLA/KPI

C’est votre parcours

Vous avez au moins 3 ans d’expérience en gestion des incidents IT. Vous aimez coordonner les équipes et gérer les situations critiques sans jamais cesser d’améliorer les processus. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration.

C’est votre expertise :

• Gestion des incidents majeurs et des crises IT

• Méthodologie ITIL et processus de gestion des incidents

• Suivi des SLA/KPI et reporting

• RCA, post-mortem et plans d’actions

• Coordination d’équipes techniques et gestion des parties prenantes

• Anglais obligatoire

C’est votre manière de faire équipe :

• Rigueur et sang-froid dans la gestion des situations critiques

• Communication claire et adaptée à différents interlocuteurs

• Esprit d’analyse et sens des priorités

C’est notre engagement

Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.

• Un onboarding attentif et humain

• Une vraie proximité managériale

• Des formations accessibles en continu

• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité

• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance

• Une culture du feedback et des projets qui font sens

C’est clair

Le process de recrutement : 

1. Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement

2. Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires

3. Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es

4. Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission

5. Et si on se reconnaît : on démarre ensemble

C’est bon à savoir

Lieu : Lyon
Contrat : CDI
Télétravail : 2j
Salaire : De 35 K€ à 45 K€ (selon expérience) brut annuel
Famille métier : Coordination

Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.
Ce moment, c’est le vôtre.

Profil recherché

En tant qu’Incident Manager, vous êtes responsable de la gestion des incidents majeurs et de la coordination des équipes pour garantir un retour à la normale dans les meilleurs délais :

Côté build :

Mettre en place et faire évoluer les processus de gestion des incidents

Définir les procédures d’escalade et de gestion de crise

Mettre en place et suivre les indicateurs SLA/KPI

Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents

Côté run :

Coordonner la résolution des incidents critiques P1/P2

Mobiliser les équipes techniques et piloter les cellules de crise

Assurer la communication avec les parties prenantes pendant les incidents

Réaliser les analyses de causes profondes (RCA) et les post-mortem

Suivre les actions correctives et préventives

Participer aux comités de pilotage et au suivi des SLA/KPI