{"id":2006275,"url":"https://alion.io/job/consort-technicien-support-hotline-hf","title":"Technicien support hotline H/F","company":{"id":3908323,"name":"Consort Group","domain":"consort-group.com","url":"https://alion.io/company/consort-3","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["France"],"countries":["FR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":24000,"max":26000,"currency":"EUR","period":"year","gross":null,"usd_annual":29257},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Windows","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-07T07:24:59Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-10-07T07:24:59Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":4,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":4},"description":"Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.\nConsort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.\nTechnicien support hotline H/F\nC’est votre future équipe\nFondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d’une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s’appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence.\n\nC’est votre mission\nVous êtes passionné·e par le support informatique et l’accompagnement des utilisateurs ? Ce poste est fait pour vous.\nEn tant que Technicien Support Hotline, vous êtes responsable de la prise en charge des sollicitations utilisateurs par téléphone et du diagnostic et dépannage des incidents de premier niveau de notre écosystème :\nCôté build :\nS’approprier les documentations et procédures de support afin de garantir une prise en charge efficace des utilisateurs.\n\nParticiper à l’enrichissement de la base de connaissances à partir des incidents et problématiques rencontrés.\n\nFaire remonter les problématiques récurrentes afin de contribuer à l’amélioration du support.\n\nDévelopper sa connaissance des environnements et outils informatiques utilisés par les utilisateurs.\n\nCôté run :\nAssurer la prise en charge d’un volume important d’appels entrants et accueillir les utilisateurs avec professionnalisme.\n\nÉcouter, questionner et qualifier précisément la demande ou l’incident afin d’identifier rapidement la problématique rencontrée.\n\nPrendre des notes précises et structurées pendant les appels afin de conserver l’ensemble des informations nécessaires au suivi de la demande.\n\nRéaliser un premier diagnostic technique à distance en s’appuyant sur les connaissances informatiques acquises et les documentations disponibles.\n\nApporter des conseils et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques.\n\nEffectuer les dépannages techniques de premier niveau à l’aide des procédures et documentations mises à disposition.\n\nCréer et renseigner les tickets avec les informations recueillies lors des échanges avec les utilisateurs.\n\nEscalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire vers les équipes de niveau supérieur.\n\nAssurer le suivi et la bonne transmission des informations relatives aux incidents pris en charge.\n\nC’est votre parcours\nVous disposez d’une première expérience en support informatique, hotline ou helpdesk. Vous aimez échanger avec les utilisateurs, analyser rapidement leurs problématiques et apporter une réponse adaptée. Vous êtes à l’aise dans un environnement où le volume d’appels est important et où la qualité de la prise en charge et des informations recueillies est essentielle.\nC’est votre expertise :\nSupport informatique et assistance utilisateurs.\n\nPrise d’appels et qualification des demandes.\n\nDiagnostic et dépannage technique de premier niveau.\n\nBonne compréhension des environnements poste de travail et systèmes Windows.\n\nUtilisation de procédures et documentations techniques.\n\nGestion et suivi des tickets.\n\nConnaissances générales en informatique : matériel, logiciels, environnement utilisateur et réseau.\n\nCapacité à prendre des notes et à retranscrire précisément les informations techniques recueillies lors des appels.\n\nUne première expérience sur un outil de ticketing constitue un plus.\n\nC’est votre manière de faire équipe :\nVous avez un excellent relationnel et êtes à l’aise dans les échanges téléphoniques avec les utilisateurs.\n\nVous êtes à l’écoute, pédagogue et patient·e, y compris dans un contexte de forte sollicitation.\n\nVous êtes rigoureux·se et organisé·e, notamment dans la prise de notes et la qualification des incidents.\n\nVous êtes réactif·ve, curieux·se et doté·e d’un bon esprit d’analyse pour identifier rapidement l’origine d’un problème.\n\nC’est notre engagement\nChez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.\nUn onboarding attentif et humain\n\nUne vraie proximité managériale\n\nDes formations accessibles en continu\n\nDes engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité\n\nUn package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance\n\nUne culture du feedback et des projets qui font sens\n\nC’est clair\nLe process de recrutement : \nUn premier échange téléphonique avec notre team recrutement\n\nUn entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires\n\nUn test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es\n\nUn dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission\n\nEt si on se reconnaît : on démarre ensemble\n\nC’est bon à savoir\nLieu : Lyon\nContrat : CDI \nSalaire : De 24000€ à 26000€ (selon expérience) brut annuel \nFamille métier : Système\nCe que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. \nCe moment, c’est le vôtre.\n\nProfil recherché\nEn tant que Technicien Support Hotline, vous êtes responsable de la prise en charge des sollicitations utilisateurs par téléphone et du diagnostic et dépannage des incidents de premier niveau de notre écosystème :\n\nCôté build :\n\nS’approprier les documentations et procédures de support afin de garantir une prise en charge efficace des utilisateurs.\n\nParticiper à l’enrichissement de la base de connaissances à partir des incidents et problématiques rencontrés.\n\nFaire remonter les problématiques récurrentes afin de contribuer à l’amélioration du support.\n\nDévelopper sa connaissance des environnements et outils informatiques utilisés par les utilisateurs.\n\nCôté run :\n\nAssurer la prise en charge d’un volume important d’appels entrants et accueillir les utilisateurs avec professionnalisme.\n\nÉcouter, questionner et qualifier précisément la demande ou l’incident afin d’identifier rapidement la problématique rencontrée.\n\nPrendre des notes précises et structurées pendant les appels afin de conserver l’ensemble des informations nécessaires au suivi de la demande.\n\nRéaliser un premier diagnostic technique à distance en s’appuyant sur les connaissances informatiques acquises et les documentations disponibles.\n\nApporter des conseils et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques.\n\nEffectuer les dépannages techniques de premier niveau à l’aide des procédures et documentations mises à disposition.\n\nCréer et renseigner les tickets avec les informations recueillies lors des échanges avec les utilisateurs.\n\nEscalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire vers les équipes de 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