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Responsável pelas estruturar de Onboarding e Ongoing, você atua na fronteira entre Produto, Receita e Operações, conectando dados, processos e pessoas para sustentar resultados de retenção, adoção e crescimento de receita recorrente. Reportando-se à diretoria, é uma posição estratégica que combina visão de longo prazo com execução disciplinada e que ajuda a moldar como milhares de pequenos negócios brasileiros prosperam.\nSOBRE A CONTA AZUL\nA Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós!\nSOBRE O TIME\nO nosso time de Customer Success existe para garantir que cada cliente Conta Azul realize o seu potencial com a nossa plataforma. Somos a área que escuta o cliente em profundidade, traduz essa escuta em ação e influencia diretamente Produto, Marketing e Vendas. Operamos com uma combinação de alto rigor analítico, processos escaláveis e cuidado genuíno com a experiência do empreendedor. Estruturados em frentes complementares de Onboarding (ativação e tempo até o primeiro valor) e Ongoing (engajamento, retenção e expansão), trabalhamos com metas claras de health score, churn, NPS e Net Revenue Retention. Acreditamos que sucesso do cliente é construído na disciplina do dia a dia e impulsionado por pessoas que se importam de verdade.\nResponsabilidades e atribuições\nDefinir e executar a estratégia de Customer Success da Conta Azul, com visão de ponta a ponta sobre Onboarding e Ongoing, conectando jornada do cliente, retenção, adoção do produto e expansão de receita.\nLiderar uma estrutura composta por líderes de CS, desenvolvendo pessoas, calibrando expectativas de performance e cultivando uma cultura de alta execução com cuidado humano.\n\nDefinir, acompanhar e responder por metas estratégicas da área, incluindo Gross e Net Revenue Retention (NRR), churn de receita e logo, taxa de ativação, time to value, NPS, CSAT e adoção de funcionalidades-chave.\n\nDesenhar e evoluir a jornada do cliente por segmento (low touch, tech touch, high touch), garantindo que cada empreendedor receba o nível certo de atenção em cada estágio do ciclo de vida.\n\nConstruir e operar motores de expansão receita (upsell e cross-sell) integrados à jornada de sucesso, em parceria com Vendas, Marketing e Produto, equilibrando crescimento e satisfação.\n\nReduzir churn de forma sustentável, identificando causas-raiz a partir de dados, voz do cliente e sinais de uso, e priorizando ações de produto, processo e relacionamento.\n\nSer a voz do cliente dentro da Conta Azul, atuando como parceiro estratégico de Produto, Engenharia, Marketing, Vendas, Suporte e Finanças para influenciar roadmap, políticas comerciais e melhorias de experiência.\n\nEstruturar uma operação orientada a dados, definindo modelo de health score, segmentação, playbooks, automações e indicadores que permitam decisões rápidas e baseadas em evidência.\n\nConstruir o planejamento anual e trimestral da área (OKRs, headcount, capacidade, investimento em ferramentas) e responder pelo seu cumprimento perante a liderança executiva.\n\nDesenvolver e evoluir o stack de tecnologia de CS (CRM, plataforma de CS, automações, analytics), garantindo escala com eficiência.\n\nPromover a cultura Conta Azul no time, com práticas consistentes de feedback, desenvolvimento de carreira, diversidade e inclusão.\n\nRequisitos e qualificações\nNECESSÁRIOS\nExperiência sólida em liderança de áreas de Customer Success, Customer Experience ou Operações de Cliente em empresas SaaS ou de tecnologia, com responsabilidade direta sobre metas de retenção e expansão de receita.\n\nVivência consistente como líder de líderes (gestão de gerentes e/ou coordenadores), com histórico comprovado de desenvolvimento de pessoas e times de alta performance.\n\nDomínio de métricas e modelos financeiros de SaaS, incluindo MRR/ARR, GRR, NRR, churn (logo e receita), LTV, CAC payback, expansion e contraction.\n\nExperiência em desenhar e operar jornadas de cliente segmentadas (high, mid, low e tech touch), com clareza sobre quando aplicar cada modelo.\n\nForte capacidade analítica, com fluência em dados, dashboards e tomada de decisão baseada em evidência.\n\nVivência prática na construção e implementação de programas estruturados de Onboarding e Ongoing em escala.\n\nHistórico de liderança em iniciativas cross-funcionais, especialmente com Produto, Vendas e Marketing.\n\nExperiência em estruturar e operar processos de expansão de receita (upsell, cross-sell) sem comprometer a experiência do cliente.\n\nInglês intermediário ou avançado para acompanhar referências de mercado, ferramentas e conteúdos técnicos.\n\nFormação superior completa em áreas correlatas; pós-graduação ou MBA é diferencial.\n\nDisponibilidade para o modelo híbrido em Joinville/SC.\n\nDESEJÁVEIS\nExperiência prévia em empresas que atendem pequenas e médias empresas (PMEs), especialmente nos segmentos de gestão, financeiro, contábil ou fintech.\n\nFamiliaridade com ferramentas de CS e CRMs.\n\nConhecimento de metodologias de Voice of Customer, NPS, CSAT e pesquisa qualitativa com clientes.\n\nVivência em ambientes de alto crescimento e transformação, com capacidade de operar bem em contextos de ambiguidade e mudança.\n\nHabilidades de comunicação executiva, com facilidade para apresentar dados, recomendações e trade-offs para C-level e board.\n\nPensamento estratégico aliado a forte senso de execução e accountability.\n\nEmpatia, escuta ativa e capacidade de construir relacionamentos genuínos com clientes, pares e equipes.\n\nPostura de dono, com autonomia para priorizar e mobilizar recursos em torno do que importa.\n\nInformações adicionais:\nBENEFÍCIOS\n Plano de saúde: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação. Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos), conforme política interna.\n Plano odontológico: cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.\n Benefício flexível: R$ 1.000,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%).\nAuxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses.\n Auxílio Home Office mensal - Apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade) \nAuxílio Home Office - parcela única para custear a estação de trabalho.\nVale Refeição e Alimentação: cartão Flash sem desconto em folha.\nZenklub: acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessões do mês são gratuitas, e as demais têm custo de apenas R$ 20,00.\nBenefício Pet: Convênio veterinário com cobertura para exames, consultas e urgências.\nPrograma de bônus conforme atingimento de metas.\n Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita. Podendo se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.\nLicença maternidade e paternidade estendidas.\nFiliação gratuita ao Sesc: podendo estender os benefícios aos dependentes. A filiação garante acesso a diversas atividades e serviços com preços especiais, como educação, esportes, lazer, excursões, hotéis, programação cultural, assistência odontológica e nutrição. Você paga apenas pelas atividades que utilizar.\n Transporte e Estacionamento: vale-transporte (com desconto de até 6%) e estacionamento gratuito na sede (Joinville).\nGoGood: Acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsídio de 50% para Azuis. Dependentes podem aderir ao plano integral.\nAuxílio Mudança: Para todos os Azuis que têm o desejo de estar mais próximo da sede, oferecemos uma ajuda de custo para apoiar neste processo.\nPacote de Experiências:\nBaby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade;\nDays Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;\nSabático Parcialmente Remunerad o: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente;\nSeguro de vida: sem desconto;\n Licença gratuita na plataforma Conta Azul.\nE mais:\nAmbiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante;\nEscritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;\nHorário flexível (trabalhamos de segunda a sexta).\nDiversidade & Inclusão na Conta Azul\nNa Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa.\nFique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo.\nPor dentro da Conta Azul\nNossos times adoram compartilhar conhecimento. Veja o que estamos fazendo por aqui. 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