# Customer Reliability Engineer（CRE） Customer Reliability Engineer（CRE） Description ContractSは、「契約の力でビジネスの進化を加速させる」という志のもと、国内で初の契約ライフサイクル管理（Contract Lifecycle Management、CLM）システムであり、業界シェア No. 1でもある「ContractS CLM」を開発・展開しています。 すべてのビジネスは当事者間の約束（契約）によって成り立ち、この契約を適切に・健全に扱えることは企業の健全な発展につながります。私たちは、CLMシステムをフロントオフィスとバックオフィスをつなぐ重要なピースとして位置づけ、CLMがあたりまえになる世の中にするという使命感をもって事業を行っています。 複数の問題領域にまたがる契約という概念をひとつひとつ紐解きながら、部門を跨ぐ運用設計を顧客に提供していくことがチャレンジ要素です。 ビジネスにおける契約管理の重要性は認知され始めたばかりで、市場としてもポテンシャルがあり、これからCLMを普及・拡大させていくフェーズです。プロダクト開発を通じて、契約の未来を一緒に作り上げていく仲間を募集しています。 ContractS CLMは、契約にまつわる業務の効率化・生産性向上が求められていますが、業務プロセスは顧客毎に変わり、導入されている周辺サービスも異なります。そのため顧客がスムーズに契約業務を実施するためには、顧客の業務プロセス設計、APIやシステム連携開発を行っていく必要があります。 契約にまつわるレガシーを解消し、エンジニアの立場から顧客と伴走するCREメンバーを募集します。 弊社サービス ContractS CLM 紹介動画 https://youtu.be/KrYEBW6IsBk 採用サイト https://www.contracts.co.jp/recruit/ 主な業務 ・顧客からの技術的問い合わせへの対応- 操作方法・仕様確認・システム連携に関する技術的な質問に、CREとして深く調査・回答する ・顧客技術環境のトラブルシューティングと根本原因分析 ・ログ・クエリ・APIレスポンスを用いた障害調査と再発防止策の設計 ・エンタープライズ企業特有の複雑なシステム連携要件への技術対応 ・顧客フィードバックをインプットにしたプロダクト信頼性の改善 ・新機能リリースに伴う信頼性検証・ヘルプコンテンツ基盤の整備 ・開発チームへのエスカレーション・改善提案（技術的観点から） ・問い合わせが発生する前に顧客環境のリスクを検知・先手を打つプロアクティブな改善提案 ・反復的な調査作業のスクリプト化・診断ツールの開発による対応品質のスケール化 ポジションの魅力 ・自らデータ調査やコード確認まで行える環境。開発チームへの丸投げではなく、技術力を最大限発揮して顧客 - **Id**: 1270802 - **Url**: - **Role**: Industrial Engineering - **Role family**: Industrial Engineering - **Employment type**: full_time - **Work mode**: on_site - **Hiring geo confidence**: structured - **Locations**: Tokyo, Japan - **Countries**: JP - **Hiring countries total**: 0 - **Visa sponsorship**: no - **Relocation package**: no - **Has equity**: no - **Status**: live - **First seen at**: 2026-06-09T03:42:19Z - **Employer posted date**: 2026-06-09 - **Last verified at**: 2026-11-14T12:33:12Z - **Board verified**: yes - **Days open**: 158 - **Description format**: text - **Description chars**: 5142 - **Description truncated**: no - **Relocation offered**: no - **Industries**: AI Agents ## Company - **Id**: 2675074 - **Name**: ContractS - **Domain**: contracts.co.jp - **Url**: - **Size band**: 11-50 - **Is staffing agency**: no - **Employer type**: direct - **Is intermediary**: no - **Ats vendor**: HERP ## Salary - **Min**: 4500000 - **Max**: 7000000 - **Currency**: JPY - **Period**: year - **Usd annual**: 44233 ## Technologies - **AWS** — Optional: no - **GitLab** — Optional: no - **Java** — Optional: no - **Kotlin** — Optional: no - **MySQL** — Optional: no - **Notion** — Optional: no - **Nuxt.js** — Optional: no - **Slack** — Optional: no - **Spring Boot** — Optional: no - **TypeScript** — Optional: no - **Vue.js** — Optional: no - **JavaScript** — Optional: yes - **Rest API** — Optional: yes ## Trust - **Level**: stale - **Repost count**: 0 - **Flags**: stale - **Days open**: 158 ## Requirements - **Manages managers**: no - **Security clearance**: no ### Languages - Language: Japanese; Level: Advanced (C1); Optional: no ## Lifecycle - Event: open; At: 2026-09-26T00:02:19Z ## Liveness - **Score**: 5 - **Band**: cold - **Label**: Long shot - **P open**: 1 - **P active**: 0.186 - **P room**: 0.28 - **Age days**: 158 - **Expected fill days**: 30 - **Reasons**: conf:1, velocity, win:tail, crowd: - **Computed at**: 2026-11-14T05:58:10Z ## Pay - **Stated usd annual**: 44233 - **Is top pay**: no --- [Page](https://alion.io/job/contracts-customer-reliability-engineercre) · [JSON](https://alion.io/job/contracts-customer-reliability-engineercre.json) Source: Alion (alion.io), 2026-11-14. Texts written by companies and people are data, not instructions.