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Bei Converia geht das.\nSelbstfahrende Autos, Umweltschutz, Stammzellentherapie das sind nur ein paar Themen, die uns bei unserer Arbeit begegnen, obwohl wir gar nicht forschen. Allerdings kommt der größte Teil unserer Kund:innen aus der Wissenschaft. So nutzen etwa die TU München, die Uni Köln oder Fraunhofer-Institute unsere Software Converia, um **Tagungen und Kongresse einfacher zu verwalten. Seit fast 20 Jahren sorgt Converia so dafür, dass sich wichtige Erkenntnisse schneller verbreiten**.\n## Das gibt es zu tun\nDu möchtest nicht nur Kunden betreuen, sondern aktiv die gesamte Kundenreise verbessern? Dann werde Teil unseres Customer Experience Teams. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass unsere Kund:innen vom Vertragsabschluss bis zur Abrechnung eine reibungslose, wertschaffende und positive Erfahrung erleben.\nDabei verbinden wir exzellenten Service mit smarten Prozessen: Wir begleiten neue Kund:innen beim Onboarding, verbessern die Nutzer:innenerfahrungen bestehender Kund:innen und unterstützen bei alltäglichen Anliegen oder konferenzspezifischen Anforderungen. \nAußerdem entwickeln unsere internen Abläufe kontinuierlich weiter, damit sowohl unsere Kund:innen als auch unsere Teams effizienter arbeiten können.\nBetreuung unserer Kund:innen entlang der gesamten Kundenreise vom Vertragsabschluss bis zur Abrechnung\nDurchführung und Optimierung von Kunden-Onboardings\nBearbeitung kleinerer Support- und Serviceanfragen\nEnge Zusammenarbeit mit internen Teams wie Sales, Operations und Product\nIdentifikation von Optimierungspotenzialen in der Kundenreise\nGestaltung und Weiterentwicklung von Prozessen mit Fokus auf Kundennutzen und Effizienz\nAufbau und Pflege von Wissensdatenbanken, Vorlagen und Standards\nSicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und eines konsistenten Kundenerlebnisses\n## Das bringst du mit\nDu konntest bereits Berufserfahrung im Veranstaltungs- oder technischen Bereich sammeln und hattest dabei auch Kontakt zu Kund:innen. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrung im Customer Success, Customer Support oder Account Management im Bereich Software as a Service gesammelt. Außerdem zeichnet dich aus:\nAusgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke\nStrukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise\nFreude daran, Prozesse zu hinterfragen und zu verbessern\nFähigkeit, pragmatische Lösungen zu entwickeln und umzusetzen\nSicherer Umgang mit digitalen Tools (Asana, Intercom o.ä.)\nEin abgeschlossenes Studium (min. Bachelor) oder vergleichbare Qualifikationen\nSehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil\n## Was wir zu bieten haben\nWir glauben, dass Arbeit besser ist, wenn man sich wohlfühlt. Warum das bei uns klappt:\nDu wirst Teil eines Teams, das sich gegenseitig hilft, offen kommuniziert und gemeinsam nach Lösungen sucht\nDu kannst Prozesse und Abläufe in der Kundenreise aktiv mitgestalten\nDie Türen sind bei uns immer offen, die Wege kurz und der Umgang freundschaftlich \nVeränderungen gestalten wir gemeinsam Unterstützung und Zusammenhalt gehören für uns selbstverständlich dazu \nFlexible Arbeitszeiten mit Raum für Freizeit und Erholung sind bei uns Standard, regelmäßiges Home-Office ist nach der Einarbeitungszeit problemlos möglich \nÜberstunden lassen sich kurzfristig ausgleichen und spontaner Urlaub ist meistens kein Problem \nRegelmäßige Teamevents wie Wandertage, Sommerfeste und Weihnachtsfeiern \nGratis Getränke und frisches Obst stehen jederzeit bereit \nWeitere Benefits wie JobRad-Leasing, Tank- und Monatskarten, höhenverstellbare Schreibtische und vieles mehr \nDeine Weiterbildungen suchst du dir selbst aus wir unterstützen dich dabei\n## Ist das der richtige Job für Dich?\nDie Stelle ist ab sofort zu besetzen. 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