Руководитель технической поддержки
Навыки: Техническая поддержка, Управление людьми. Квалификация: Senior. Специализации: Инженер технической поддержки.
Компания ООО «Эковита» осуществляет подбор персонала для компании, работающей под брендом сoralсlub в г. Москва.
Мы - международная компания Coral Club!
Более 25 лет занимаемся разработкой, изготовлением и продвижением продукции для здорового образа жизни. За это время мы стали экспертами в формировании wellness-культуры. Об этом свидетельствуют миллионы благодарных потребителей по всему миру и широкая география присутствия.
У нас собственные R&D, eCom платформа и современные цифровые решения для автоматизации бизнеса и логистики. Coralclub - это масштаб, динамика, прямое влияние на миллионы пользователей и высокая экспертиза внутри команды. Развиваем цифровые продукты для бизнеса. Работаем с современным стеком и высокими нагрузками.
Основные задачи:
- Организация и контроль работы службы технической поддержки.
- Управление командой специалистов поддержки.
- Контроль соблюдения SLA и KPI.
- Обработка и эскалация критических инцидентов.
- Оптимизация процессов поддержки и клиентского сервиса.
- Внедрение и развитие Service Desk / Help Desk систем.
- Формирование и развитие базы знаний.
- Анализ обращений пользователей и устранение повторяющихся проблем.
- Подготовка отчетности и аналитики по работе поддержки.
- Взаимодействие с IT, разработкой, DevOps и другими подразделениями.
- Обучение, адаптация и развитие сотрудников поддержки.
- Контроль качества коммуникации с клиентами и пользователями.
Наши ожидания:
- Опыт управления технической поддержкой от 5 лет.
- Знание ITIL / ITSM процессов.
- Опыт работы с Jira или аналогами.
- Навыки управления инцидентами и эскалациями.
- Опыт построения и контроля SLA / KPI.
- Понимание клиент-серверной архитектуры и web-сервисов.
- Базовые знания сетей, API и баз данных.
- Опыт взаимодействия с разработкой и инфраструктурными командами.
- Навыки аналитики, отчетности и оптимизации процессов.
- Развитые лидерские и коммуникативные навыки.
- Опыт автоматизации процессов поддержки будет преимуществом.
Условия:
- Оформление по ТК РФ с первого дня.
- График: 5/2, офис/ гибрид - на выбор.
- Современный офис в пешей доступности от м. Фили/ м. Парк Победы.
- Работу в крупной международной компании, возможность профессионального и карьерного развития.
- Семинары, тренинги, конференции внутри компании.
- Компенсация внешнего обучения.
- Скидки на приобретение продукции компании до 50% и дополнительные программы лояльности для сотрудников.