Senior UX Researcher (продуктовые и UX-исследования)

О компании

Core - динамично развивающаяся IT-компания, специализирующаяся на аутстаффинге для банковского и корпоративного сектора. Нас ценят за профессионализм, прозрачность и внимание к каждому участнику процесса.

О проекте

Проект в сфере недвижимости - экосистема и онлайн-сервис от крупного банка для поиска, покупки, продажи, аренды недвижимости и безопасного проведения сделок.

Команда развивает цифровые продукты и сервисы для пользователей, постоянно улучшая клиентский опыт и качество взаимодействия с продуктом.

В рамках проекта исследовательская команда изучает поведение и потребности пользователей, тестирует новые продуктовые решения и помогает продуктовым командам принимать решения на основе данных и пользовательских инсайтов.

Результаты исследований напрямую влияют на развитие цифровых продуктов, приоритизацию функциональности и улучшение пользовательского опыта.

Что нужно будет делать

• Проводить UX-исследования полного цикла: от постановки задачи и разработки дизайна исследования до презентации результатов и рекомендаций
• Проводить модерируемые и немодерируемые юзабилити-тестирования прототипов и существующих интерфейсов
• Проводить качественные и количественные исследования по запросам продуктовых команд
• Выявлять ключевые пользовательские проблемы, определять их причины и разрабатывать рекомендации по их решению
• Строить CJM на основе анализа различных источников: интервью, жалоб и обращений, опросов CSI, продуктовой аналитики и других данных
• Проводить исследования по запросам продуктовых команд:
  • анализ причин низкой конверсии;
  • тестирование продуктовых концепций и функций;
  • приоритизация функций;
  • исследования по JTBD;
  • построение и анализ CJM;
  • применение метода КАНО;
  • ценовые исследования
• Помогать заказчикам формулировать исследовательские задачи - переводить размытые бизнес-запросы в конкретные исследовательские задачи и гипотезы
• Разрабатывать дизайн исследования с учетом бизнес-контекста, целей и потребностей заказчика
• Взаимодействовать с исследовательскими агентствами: ставить задачи, курировать процесс, принимать и оценивать результаты
• Собирать, структурировать и анализировать данные
• Презентовать результаты исследований заказчикам, формулировать выводы и рекомендации
• Помогать продуктовым командам внедрять результаты исследований в работу
• Консультировать команды по выбору методов и процессу проведения исследований
• Контролировать расходы по своим проектам

Требования (обязательные)

• Опыт от 3 до 6 лет в продуктовых и UX-исследованиях
• Уверенное знание методов юзабилити-тестирования прототипов и существующих интерфейсов
• Опыт самостоятельного проведения модерируемых и немодерируемых UX-исследований
• Уверенное знание и практический опыт применения качественных и количественных методов исследований для продуктовых команд
• Опыт проведения исследований продуктовых концепций и функций
• Практический опыт применения JTBD, CJM, метода КАНО
• Опыт проведения ценовых исследований
• Понимание принципов статистического анализа для корректной интерпретации количественных данных
• Критическое мышление и логика - умение находить причинно-следственные связи и видеть закономерности
• Умение структурировать результаты, выделять главное и формулировать четкие выводы
• Навык лаконичной, но ёмкой подачи информации в формате сторителлинга с понятной визуализацией
• Умение самостоятельно вести исследование от постановки задачи до презентации результатов и рекомендаций
• Навык эффективного взаимодействия с заказчиками и продуктовыми командами

Будет плюсом

• Опыт работы в IT и цифровых продуктах
• Опыт проведения исследований для крупных B2C-сервисов и цифровых экосистем
• Опыт работы с продуктовой аналитикой и данными
• Опыт взаимодействия с внешними исследовательскими агентствами
• Понимание продуктовых и бизнес-метрик
• Опыт работы в сфере недвижимости, финтеха или банковских продуктов

Условия

• Сотрудничество по ИП
• Профессиональная команда и прозрачные процессы
• Работа с продуктовыми командами и бизнес-заказчиками
• Оборудование предоставляется при необходимости
• Поддержка на всех этапах