{"id":1689057,"url":"https://alion.io/job/cortex-intelligence-assistente-de-service-desk","title":"Assistente de Service Desk","company":{"id":178120,"name":"Cortex Intelligence","domain":"cortex-intelligence.com","url":"https://alion.io/company/cortex-intelligence","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Gupy","truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"remote","remote_scope":"stated_countries","remote_scope_basis":"board_field","remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["São Paulo, Brazil"],"countries":["BR"],"hiring_countries":["BR"],"hiring_countries_total":1,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Google Workspace","optional":false},{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"ITSM","optional":false},{"name":"Linux","optional":false},{"name":"Service Desk","optional":false},{"name":"Slack","optional":false},{"name":"WhatsApp","optional":false},{"name":"Windows","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-30T19:22:23Z","employer_posted_date":"2026-10-02","last_verified_at":"2026-10-16T18:43:39Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":16,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":16},"description":"#Conheça um pouco sobre a área:\nA área de Infraestrutura foi criada a partir da necessidade de evoluir a estrutura atual relacionada à Infraestrutura na Cortex.\nEsse time tem os objetivos de prover o ambiente adequado, garantindo a disponibilidade da infraestrutura de TI. Proativamente identificar e gerenciar riscos ao negócio. Assegurando um ambiente seguro e disponibilidade para nossos colabroadores.\nA célula de Service Desk faz parte da estrutura de Engenharia da empresa, de modo que as entregas realizadas e a gestão do ambiente de TI é feita pelo time, tendo impacto direto no negócio e sucesso dos nossos clientes. Portanto, apesar deste time não ter contato diretamente com o cliente final, é um time que irá trabalhar muito próximo a todas as áreas da empresa, garantindo a estabilidade da Infraestrutura da Cortex.\nVocê terá um importante papel em manter uma operação do time de Service Desk, deverá, responder rapidamente e dar suporte técnico aos colaboradores da Cortex. É importante você ter conhecimento de ITSM e já ter trabalhado com atendimento ao usuários.\nResponsabilidades e atribuições\n#Desafios que você vai encontrar:\nSuporte Técnico Remoto e Presencial: Prestar suporte a hardware (notebooks, periféricos, monitores) e software (Sistemas Operacionais Windows, macOS e Linux, Pacote Office, Google Workspace, Slack), incluindo instalação, configuração e resolução de problemas;\nGestão de Chamados: Gerenciar o ciclo de vida completo dos chamados (abertura, classificação, priorização, escalonamento e encerramento) utilizando nossa ferramenta de ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs;\nGestão de Acessos e Identidades: Administrar contas de usuários, grupos e listas de distribuição no Google Workspace, além de gerenciar acessos a sistemas e configurar políticas de segurança (MFA/MDM);\nInfraestrutura e Eventos: Oferecer suporte técnico à infraestrutura de salas de reunião, auditórios e estúdios de gravação para garantir o bom funcionamento de videoconferências, treinamentos, lives e podcasts;\nGestão de Ativos e Estoque: Controlar o inventário de equipamentos e licenças, preparar kits de boas-vindas para novos colaboradores, gerenciar o estoque de periféricos e acionar garantias com fornecedores;\nDocumentação e Melhoria Contínua: Criar e manter a base de conhecimento com manuais e procedimentos técnicos. Propor automações e melhorias nos fluxos e ferramentas de TI para aumentar a eficiência e reduzir o volume de chamados.\nRequisitos e qualificações\n# Conhecimentos importantes para a posição:\nConhecimentos em sistemas operacionais Windows, macOS e Linux;\nProficiência no suporte a ferramentas de produtividade como Google Workspace;\nExperiência com ferramentas de ITSM para gestão de chamados e conhecimento da metodologia ITIL;\nConhecimento em gestão de hardware (diagnóstico e troca de peças) e software;\nFamiliaridade com administração de usuários no Google Workspace, configuração de MFA e MDM;\nNoções de redes de computadores e suporte a ferramentas de comunicação (VoIP, Slack, WhatsApp Business, Smartphones e operadoras de telefonia);\nExcelente comunicação verbal e escrita, com foco total na experiência do usuário\n⭐ #Diferencial para a posição:\nVivência no suporte ao Provedor de Credenciais do Google para Windows (GCPW);\nConhecimento em gestão de inventário automatizado (ex: LogMeIn / Anydesk);\nCertificações técnicas (ITIL Foundation, Google Workspace Administrator, etc.).\nExperiência em Service Desk ou Suporte Técnico;\nInformações adicionais\n#PraVocê Nossos Beneficios:\nPraVocê no dia a dia:\nVale Refeição e Alimentação; \nWellhub/TotalPass;\nAuxílio home-office; \nPraVocê & Família :\nPlano de Saúde e Plano Odontológico (odonto é opcional); \nAuxílio creche (até os 6 anos completos da criança):\nLicença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam); \nSeguro de Vida;\nDay Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.);\nDia da Família (Um dia de folga para mamães e papais tirarem entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.);\nPausa Mental (Uma semana corrida de folga em dezembro para que descansem e recarreguem as baterias. \n*Benefícios de acordo com a política vigente*\nPraVocê AINDA MAIS :\nSenso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto \"startup\" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior.\nAmbiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política.. ;-)\nOportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.\nValorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo. \nTodas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência.","description_format":"text","description_chars":4934,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Portuguese","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Brazil","iso":"BR","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["B2B Company & Contact Data"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-02T10:46:41Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":64,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":1,"p_active":0.708,"p_room":0.9,"age_days":15,"expected_fill_days":27,"reasons":["conf:0","win:mid"],"computed_at":"2026-10-16T05:45:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/cortex-intelligence-assistente-de-service-desk","json_url":"https://alion.io/job/cortex-intelligence-assistente-de-service-desk.json","meta":{"generated_at":"2026-10-16T19:27:15Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":5014,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-17T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":178120},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=178120"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fcortex-intelligence-assistente-de-service-desk"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fcortex-intelligence-assistente-de-service-desk"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fcortex-intelligence-assistente-de-service-desk"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/cortex-intelligence-assistente-de-service-desk\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fcortex-intelligence-assistente-de-service-desk"}]}