CRM-маркетолог (middle)

Привет!

Мы CRM Group, агентство CRM-маркетинга. Мы делаем так, чтобы клиентская база бизнеса приносила деньги: выстраиваем удержание, растим повторные продажи и LTV для брендов Бургер Кинг, METRO, Level Group, Econika и десятков других. Всё делаем своими силами - от стратегии и текста до вёрстки и аналитики.

Мы ищем не «настройщика рассылок», а человека, который берёт проект и ведёт его к результату. Здесь вы не винтик в конвейере: под вашим управлением - команда (дизайнер, верстальщик, аналитик, автор, технический менеджер), коммуникация с клиентом и, главное, цифры, которые вы двигаете.

Роль держится на трёх зонах ответственности:

• вести проект как руководитель - ставить задачи команде и доводить их до результата;

• общаться с клиентом как аккаунт - защищать решения на данных, снимать негатив, приходить с решениями раньше, чем возникнут проблемы;

• работать руками в Mindbox - триггеры, welcome-цепочки, автоматизации - и управлять метриками, понимая, что и почему на них влияет.

Мы не про формально закрытые задачи, а про бизнес-результат: рост выручки клиента за счёт сильного CRM-маркетинга. Если вам важно видеть, как ваша работа превращается в деньги на стороне клиента, разговаривать с бизнесом на языке цифр и владеть проектом целиком, - нам по пути.

Что нужно будет делать

Вести проект как руководитель

• Вести 2-3 CRM-проекта одновременно, отвечая за результат, а не только за процесс

• Ставить задачи проектной команде - дизайнеру, верстальщику, аналитику, автору, техническому менеджеру - и доводить их до результата в срок и в нужном качестве

• Держать внутренний и внешний менеджмент проекта: приоритеты, сроки, статусы, синхронизация команды и клиента (в том числе в Bitrix24)

Общаться с клиентом как аккаунт

• Вести коммуникацию с клиентами на уровне менеджеров и выше: правки, снятие негатива, проактивный выход с решением проблем ещё до их обострения

• Аргументировать и защищать наши решения - на данных, а не на ощущениях

• Разговаривать с клиентом на языке цифр: что сделали, что дало результат, что не дало и почему, что делаем дальше

Работать в CRM-маркетинге

• Настраивать массовые и автоматические кампании в Mindbox: триггеры, welcome-цепочки, регулярные и сегментированные рассылки, сценарии автоматизации

• Участвовать в разработке стратегии коммуникаций (email, push, sms, мессенджеры), шаблонов, предложений и сегментаций

• Анализировать воронки и CRM-активности, строить отчёты, управлять метриками - понимать, что на них влияет и почему, и находить точки роста

Для этой позиции важен

• Опыт работы с CRM- или email-маркетингом от 3 лет

• Опыт работы с Mindbox обязателен (триггеры, автоматизации, welcome-цепочки)

• Бизнес-мышление: фокус на бизнес-результат клиента, умение не утопать в процессах и держать в голове конечную цель - рост выручки и LTV

• Уверенная работа с аналитикой и метриками CRM (open rate, CTR/CTOR, конверсия, retention, выручка от коммуникаций): понимание, что и почему влияет на цифры

• Понимание клиентского маркетинга, базовые знания воронок, CJM, сегментаций

• Умение работать с клиентами: проактивность, работа с правками и негативом, способность аргументировать и грамотно формулировать предложения

• Базовые навыки HTML (редактирование шаблонов)

• Владение Google Docs, Google Sheets, базовая аналитика (GA4, таблицы, отчёты)

Что мы предлагаем

• Удалённую работу или уютный офис в центре Рязани

• График 5/2: с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00

• Конкурентную заработную плату

• Официальное трудоустройство в аккредитованной IT-компании

• Команду, с которой не скучно: мы ценим заботу, честность и экспертизу =)