{"id":3400376,"url":"https://alion.io/job/croc-rukovoditel-servisnykh-proektov","title":"Руководитель сервисных проектов","company":{"id":61801,"name":"CROC","domain":"croc.ru","url":"https://alion.io/company/croc-ru","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"HeadHunter","truth_index":{"grade":"B","score":70,"open_postings":10,"ghost_share":0.3,"stale_share":0,"repost_share":0.8,"time_to_fill_p50_days":23,"computed_at":"2026-10-29T05:49:05Z"}},"role":"Product","role_family":"Product","seniority":"head","employment_type":null,"work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Moscow, Russia"],"countries":["RU"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":28000,"max_usd":57000,"period":"year","method":"role_seniority_country_remote_cell","sample_n":113},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Linux","optional":true},{"name":"Unix","optional":true}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-28T14:13:27Z","employer_posted_date":"2026-10-28","last_verified_at":"2026-10-29T15:26:05Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":1,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":1},"description":"Команда Сопровождения системного программного обеспечения поддерживает стабильную работу ИТ-инфраструктуры клиентов - проводит настройку, администрирование, мониторинг программных продуктов и информационных систем.\nМы ведем проекты по всей России и заключаем 200+ контрактов на поддержку ежегодно. Клиенты доверяют нам полную поддержку своей ИТ-инфраструктуры, включая поддержку базовых инфраструктурных сервисов, корпоративные системы электронной почты, обмена информацией и платформы виртуализации и прочих программных сред.\n Сейчас мы ищем СЕРВИСНОГО МЕНЕДЖЕРА, который сможет выстраивать процесс сопровождения и сервисной поддержки системного программного обеспечения в сложных ИТ-инфраструктурах с учетом потребностей конкретного клиента и управлять такими проектами в крупнейших компаниях от банков до промышленных предприятий.\nТЕБЕ ПРЕДСТОИТ: \n Сопровождать выделенных клиентов со сложной вычислительной инфраструктурой в качестве сервис-менеджера, обеспечивать координацию всех сервисных активностей, выступая единой точкой входа по вопросам организации сервисной поддержки;\n\n Накапливать информацию о бизнес-процессах и приложениях клиента для обеспечения необходимого уровня поддержки, выстраивать отношения с ответственными за эксплуатацию и сервис в клиенте;\n\n Обеспечивать регулярную коммуникацию с клиентами: участвовать во встречах, собирать обратную связь по процессу сервисной поддержки, предлагать улучшения;\n\n Решать организационные вопросы в процессе обслуживания как внутри компании, так и внутри клиента (например, организовать предоставление доступов к инфраструктуре или вести базу знаний по клиенту);\n\n Контролировать качество сервиса, соблюдение SLA, соответствие ожиданиям заказчика - выявлять нетипичные инциденты, разбираться в причинах их возникновения;\n\n При возникновении высококритичных инцидентов проводить эскалации - выступать единым контактом, координировать коммуникацию, привлечение нужных ресурсов;\n\n Предоставлять отчетность по выполненным сервисным работам;\n\n Выстраивать процессы обслуживания клиента со стороны подрядчиков, при их наличии.\n\n МЫ ЖДЕМ ОТ ТЕБЯ: Опыт работы в постоянном взаимодействии с клиентами как исполнителя;\n\n Знание принципов организации технической поддержки (SLA, регламенты);\n\n Хорошие презентационные и коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь (нужно будет много общаться на разных уровнях с клиентами и внутри компании);\n\n Умение выстраивать процессы и непрерывно их улучшать;\n\n Готовность подключаться к проблемной ситуации в любое время дня и ночи;\n\n Менеджерский/управленческий опыт работы в ИТ будет преимуществом.\n\n ТЕХНИЧЕСКИЕ ЗНАНИЯ:\n Хорошее знание принципов построения информационной инфраструктуры, ИТ-сервисов;\n\n Общее понимание принципов работы и категорий системного программного обеспечения, систем мониторинга, операционных систем Unix/Linux/Microsoft, сервисов Microsoft, Oracle, Citrix, систем электронной почты и коммуникаций, сред виртуализации, баз данных;\n\n Опыт системного администрирования приветствуется.\n\n МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Широкий стек технологий и проектов, возможность гибко строить свой карьерный трек;\n Зарплату, соответствующую опыту и навыкам, прозрачную систему мотивации;\n Работу в компании с аккредитацией в Минцифре;\n Поддержку профессионального развития - курсы и тренинги от корпоративного университета, внешнее обучение за счет компании;\n Возможность делиться экспертизой - выступать на внешних и внутренних митапах и конференциях, писать в техноблоги, участвовать в студенческих образовательных программах от brainz by CROC;\n Well-being-программы - расширенный пакет ДМС со стоматологией и психологом, телемедицина 24/7, hotline CROC (внутренняя система консультирования и оперативной помощи по вопросам здоровья);\n Спорт - сезонные спортивные программы, современный спортзал для занятий в офисе, беговой клуб, приложение Croc Sport, командные соревнования по популярным видам спорта;\n Яркая корпоративная жизнь - более 100 программ в год (совместные путешествия, праздники, тимбилдинги, клуб путешественников, случайный кофе);\n Комфортный офис с компенсацией питания в CROC Cafe, экосистемой сервисов, парковкой, корпоративным транспортом от метро. Данное описание вакансии не является офертой.","description_format":"text","description_chars":4220,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Russian","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Russia","iso":"RU","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Data Centers & Colocation","IT Consulting & Digital Transformation","Systems Integrators"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-28T14:16:21Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":90,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.903,"p_room":1,"age_days":0,"expected_fill_days":23,"reasons":["conf:15","velocity","win:early"],"computed_at":"2026-10-29T05:49:05Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/croc-rukovoditel-servisnykh-proektov","json_url":"https://alion.io/job/croc-rukovoditel-servisnykh-proektov.json","meta":{"generated_at":"2026-10-29T16:26:27Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":24555,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-30T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":61801},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=61801"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fcroc-rukovoditel-servisnykh-proektov"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fcroc-rukovoditel-servisnykh-proektov"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fcroc-rukovoditel-servisnykh-proektov"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/croc-rukovoditel-servisnykh-proektov\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fcroc-rukovoditel-servisnykh-proektov"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3400376}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"croc.ru","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3400376},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}