{"id":1689387,"url":"https://alion.io/job/csu-digital-supervisor-de-atendimento-trilingue","title":"Supervisor de Atendimento Trilíngue","company":{"id":178724,"name":"CSU Digital","domain":"csudigital.com.br","url":"https://alion.io/company/csu-digital","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"InHire","truth_index":null},"role":"Industrial Engineering","role_family":"Industrial Engineering","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Barueri, 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e ao cliente.\nO escopo poderá envolver diferentes canais de atendimento, incluindo voz, canais digitais, redes sociais e plataformas externas de relacionamento com o consumidor, exigindo capacidade analítica, agilidade na tomada de decisão e forte orientação a resultados.\nPrincipais responsabilidades\nRealizar a gestão direta da equipe de atendimento ao consumidor;\n\nAcompanhar produtividade, qualidade, aderência, absenteísmo, SLA e demais indicadores operacionais;\n\nMonitorar a performance individual e coletiva da equipe, identificando oportunidades de melhoria;\n\nRealizar feedbacks estruturados e apoiar o desenvolvimento dos colaboradores;\n\nConstruir e acompanhar planos de ação para melhoria dos resultados;\n\nGarantir o cumprimento dos processos, procedimentos e políticas definidos para a operação;\n\nAtuar na gestão de casos críticos, reclamações sensíveis e situações que necessitem de escalonamento;\n\nApoiar o tratamento de demandas provenientes de canais externos, como Reclame Aqui, Procon e demais plataformas aplicáveis à operação;\n\nAcompanhar dashboards, relatórios operacionais e indicadores de performance;\n\nElaborar análises gerenciais e apresentar resultados para liderança, áreas internas e cliente;\n\nIdentificar desvios operacionais, causas recorrentes e oportunidades de melhoria contínua;\n\nAtuar de forma integrada com Qualidade, Treinamento, Planejamento e demais áreas de suporte;\n\nGarantir a correta utilização de sistemas de CRM, plataformas de atendimento e ferramentas de gestão;\n\nApoiar a gestão de crises e situações de maior impacto na experiência ou reputação da marca;\n\nAcompanhar interações realizadas em canais digitais e redes sociais, quando aplicável;\n\nMonitorar indicadores relacionados ao atendimento digital, como SLA, volume, sentimento, engajamento e produtividade;\n\nGarantir que a comunicação da equipe esteja alinhada ao posicionamento e às diretrizes da marca;\n\nParticipar de reuniões operacionais e estratégicas 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proficiência;\n\nA comunicação oral nos idiomas também poderá ser validada durante o processo seletivo.\n\nCompetências esperadas\nLiderança e gestão de equipes;\n\nDesenvolvimento de pessoas;\n\nFoco na experiência do consumidor;\n\nPensamento analítico;\n\nVisão estratégica;\n\nCapacidade de interpretação de indicadores;\n\nResolução de problemas complexos;\n\nAutonomia e proatividade;\n\nComunicação clara e eficaz;\n\nGestão de conflitos;\n\nResiliência em situações de pressão;\n\nOrganização e gestão do tempo;\n\nOrientação a resultados;\n\nColaboração entre áreas;\n\nAdaptabilidade e flexibilidade;\n\nÉtica profissional e postura exemplar;\n\nMentalidade de melhoria contínua.\n\nSalário\nFaixa salarial: R$ 4.400,00 a R$ 5.200,00, de acordo com a experiência, escopo de atuação e aderência aos requisitos da posição.\nBenefícios\nAssistência médica;\n\nAssistência odontológica;\n\nVale-refeição ou vale-alimentação;\n\nVale-transporte;\n\nParcerias e descontos;\n\nProgramas de 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