{"id":1689389,"url":"https://alion.io/job/csu-digital-supervisor-de-operacoes-callcenter","title":"Supervisor de Operações Callcenter","company":{"id":178724,"name":"CSU Digital","domain":"csudigital.com.br","url":"https://alion.io/company/csu-digital","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"InHire","truth_index":{"grade":"B","score":75,"open_postings":4,"ghost_share":0,"stale_share":1,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":null,"computed_at":"2026-11-02T06:13:15Z"}},"role":"Industrial Engineering","role_family":"Industrial Engineering","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Barueri, Brazil"],"countries":["BR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Microsoft Office","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-07-08T15:04:51Z","employer_posted_date":"2026-09-29","last_verified_at":"2026-11-03T00:35:57Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":117,"trust":{"level":"stale","repost_count":0,"flags":["stale"],"days_open":116},"description":"Cargo - Supervisor de Operacoes III\nÁrea de Trabalho - (Operações)\nTipo de Vaga - Efetivo\nSupervisor de Operações III\nEstamos em busca de um profissional com experiência em liderança de equipes operacionais, visão de resultados e capacidade de transformar indicadores em ações para fazer parte do nosso time como Supervisor de Operações III.\nNesta posição, você será responsável por liderar a operação, acompanhar o desempenho da equipe, atuar sobre indicadores, desenvolver pessoas e garantir a qualidade e eficiência dos processos.\nSe você gosta de liderar pessoas, analisar resultados, solucionar problemas e transformar desafios em oportunidades de melhoria, essa oportunidade pode ser para você!\nResponsabilidades e atribuições\nLiderar e desenvolver a equipe, promovendo engajamento e foco nos resultados;\nAcompanhar o cumprimento das metas e objetivos da operação;\nRealizar integração e acompanhamento dos novos colaboradores;\nOrientar a equipe e realizar feedbacks construtivos para desenvolvimento e melhoria de performance;\nMonitorar indicadores como Abandono, Tempo de Espera, Aderência, Absenteísmo (ABS) e Monitoria de Qualidade;\nAnalisar resultados, identificar desvios e elaborar planos de ação para recuperação dos indicadores;\nGarantir o cumprimento dos processos, políticas e padrões de atendimento;\nAcompanhar a qualidade dos atendimentos e atuar preventivamente sobre oportunidades identificadas;\nConduzir reuniões de alinhamento e acompanhamento de resultados;\nAcompanhar individualmente a performance dos colaboradores, identificando oportunidades de desenvolvimento;\nIdentificar oportunidades de melhoria e otimização dos processos operacionais;\nAtuar em parceria com áreas de apoio na solução de demandas e desafios da operação;\nElaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados, contribuindo para a tomada de decisão.\nRequisitos e qualificações\nEnsino Superior completo ou cursando;\nExperiência comprovada com liderança de equipes operacionais;\nVivência em Contact Center/BPO;\nConhecimento de indicadores operacionais e gestão de performance;\nDomínio de Microsoft Office e ferramentas de informática;\nCapacidade analítica para interpretação de indicadores e construção de planos de ação;\nBoa comunicação, organização e capacidade de tomada de decisão;\nDisponibilidade para atuar no período tarde/noite;\nDisponibilidade para escala 6x1, com folgas alternadas aos finais de semana.\nProcesso seletivo\nOportunidade exclusiva para candidatos do mercado externo.\nInscrições até 24/10\nPara seguir para a etapa de entrevista, é necessário que todas as etapas abaixo sejam concluídas até 24/10:\nCadastro e envio do currículo;\nTeste de conhecimento;\nRedação;\nTeste comportamental.\nAtenção: realizar apenas a inscrição não garante a continuidade no processo. Currículo, teste de conhecimento, redação e teste comportamental deverão estar concluídos até 24/10 para que o candidato possa ser avaliado para as próximas etapas, todos chegaram por e-mail.\nOs candidatos aderentes ao perfil e aprovados nas etapas iniciais serão direcionados para a entrevista e demais fases do processo seletivo.\nPronto para o próximo desafio?\nSe você tem experiência em liderança, gestão de pessoas e resultados e busca uma oportunidade para ampliar seu impacto na operação, queremos conhecer você!\nInscreva-se até 24/10 e participe do nosso processo seletivo.","description_format":"text","description_chars":3363,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Portuguese","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Loyalty Programs","Cards & Card Issuing","Financial Software & Embedded Finance"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-02T10:47:01Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":3,"band":"cold","label":"Long shot","p_open":0.4,"p_active":0.262,"p_room":0.28,"age_days":116,"expected_fill_days":24,"reasons":["conf:579","win:tail","crowd:"],"computed_at":"2026-11-02T06:13:15Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/csu-digital-supervisor-de-operacoes-callcenter","json_url":"https://alion.io/job/csu-digital-supervisor-de-operacoes-callcenter.json","meta":{"generated_at":"2026-11-03T02:30:27Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":3254,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-04T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":178724},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=178724"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fcsu-digital-supervisor-de-operacoes-callcenter"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fcsu-digital-supervisor-de-operacoes-callcenter"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fcsu-digital-supervisor-de-operacoes-callcenter"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/csu-digital-supervisor-de-operacoes-callcenter\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fcsu-digital-supervisor-de-operacoes-callcenter"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":1689389}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"csudigital.com.br","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":1689389},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}