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Heidelberg Prinect\nkennen wir nicht nur theoretisch, sondern aus dem täglichen Einsatz.\nAls Application-/IT-Supporter:in unterstützt du Anwender:innen beim Einsatz von Prinect. In der DACH Region auf Deutsch und international auf Englisch. Viele Supportfälle sind dabei nicht sofort eindeutig: Liegt es an Prinect, an Windows oder macOS, an einer Domäne, am Netzwerk, an Berechtigungen, einem IP-Konflikt oder einem überfälligen Update? Du analysierst die Situation strukturiert, findest die Ursache und sorgst gemeinsam mit unserem Team für eine saubere Lösung.\nDeine IT-Erfahrung bringst du mit. Die die Abläufe in einer Druckerei sind dir bekannt, Prinect lernst du ggf. bei uns.\nRequirements\nDu kennst dich im Application-/IT-Support und im Alltag von Druckereien aus, aber noch nicht mit Prinect? Das ist kein Problem: Wir bringen dir Prinect bei. Du analysierst technische Störungen in Windows- und Mac-Umgebungen, Netzwerken und Anwendungen und entwickelst dich Schritt für Schritt zur Prinect-Spezialist:in.\nDeine Aufgaben\nDu unterstützt Anwender:innen bei technischen Fragen und Störungen rund um Heidelberg Prinect.\n\nDu nimmst Supportfälle auf, stellst die richtigen Fragen und grenzt Fehler systematisch ein.\n\nDu analysierst Windows- und Mac-Systeme in heterogenen Netzwerkumgebungen.\n\nDu beschäftigst dich mit Themen wie Windows-Domänen, IP-Konfiguration, DNS, DHCP, Netzwerkfreigaben, Benutzerrechten, Datenbanken und unterschiedlichen Update-Ständen.\n\nDu unterscheidest, ob die Ursache in Prinect, im Betriebssystem, im Netzwerk oder in der jeweiligen Systemumgebung liegt.\n\nDu löst Supportfälle selbstständig oder holst gezielt unsere Prinect-, Prepress- und IT-Spezialist:innen dazu.\n\nDu dokumentierst Ursachen und Lösungen nachvollziehbar, damit dein Wissen auch dem Team zugutekommt.\n\nDu arbeitest dich schrittweise in Prinect ein.\n\nDeine Skills\nWir suchen eine Persönlichkeit, die fachlich wie menschlich überzeugt und Lust hat, täglich selbständig neue Herausforderungen anzunehmen.\nIT-Erfahrung: Du hast bereits im IT-Support, Helpdesk, Application Support, in der Systemadministration oder in einem vergleichbaren Umfeld gearbeitet.\n\nPrint und Prepress Know How: Du weißt wie Druckereien funktionieren und kennst die notwendigen Prepress-Abläufe. 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