{"id":635805,"url":"https://alion.io/job/customssupport-teamleider-customs","title":"Teamleider Customs","company":{"id":672960,"name":"Customs Support Group","domain":"customssupport.com","url":"https://alion.io/company/customssupport","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Recruitee","truth_index":{"grade":"B","score":75,"open_postings":17,"ghost_share":0,"stale_share":1,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":null,"computed_at":"2026-09-28T05:45:00Z"}},"role":"Operations","role_family":"Operations","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Rotterdam, Netherlands"],"countries":["NL"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":38000,"max_usd":80000,"period":"year","method":"role_country_seniority_unknown","sample_n":83},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"SLI/SLO/SLA","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-08-27T10:54:08Z","employer_posted_date":"2026-08-27","last_verified_at":"2026-09-28T05:48:27Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":31,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":31},"description":"Customs Support Group (CSG) is een toonaangevende onafhankelijke aanbieder van douanediensten in Europa. Dagelijks ondersteunen wij duizenden klanten bij het efficiënt, betrouwbaar en compliant laten verlopen van hun internationale goederenstromen.\nDe wereld van customs verandert snel. Digitalisering, automatisering, AI en veranderende Europese douanewetgeving veranderen onze processen én het werk van onze mensen. Binnen CSG bouwen we daarom aan Customs Operations waarin technologie en vakmanschap elkaar versterken: gestandaardiseerd waar het kan, geautomatiseerd waar het beter kan en met menselijke expertise waar die waarde toevoegt.\nAls Teamleider van onze Customsafdeling in Rotterdam ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en performance van het operationele team. Je zorgt ervoor dat het werk goed wordt verdeeld, kwaliteit en productiviteit op niveau zijn en problemen snel worden opgelost. Tegelijkertijd kijk je vooruit. Je helpt processen verbeteren, stimuleert standaardisatie en digitalisering en coacht collega's in hun dagelijkse werkzaamheden.\nDe rol biedt daarnaast een duidelijk ontwikkelperspectief. Wanneer je laat zien dat je succesvol een operatie kunt aansturen, collega's kunt ontwikkelen en verbeteringen kunt realiseren, kun je jezelf binnen CSG verder ontwikkelen richting een rol als Branch Manager, met een bredere verantwoordelijkheid voor mensen, klanten, performance en de ontwikkeling van een vestiging.\nJouw impact\nAls Teamleider ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing, performance, kwaliteit en continue verbetering binnen jouw team. Je staat dicht bij de operatie en weet wat er speelt. Je creëert overzicht, stelt prioriteiten en zorgt dat werkzaamheden tijdig en volgens de juiste kwaliteitsstandaarden worden uitgevoerd. Je combineert operationele daadkracht met inhoudelijke expertise en helpt collega's iedere dag beter te worden in hun vak. Samen met de Branch Manager vertaal je doelstellingen naar de dagelijkse operatie en zorg je ervoor dat het team deze daadwerkelijk realiseert.\nJe bent succesvol wanneer de operatie aantoonbaar beheerst, voorspelbaar en steeds efficiënter functioneert. Dat zien we terug in:\nhoge en voorspelbare productiviteit;\n\nhoge first-time-right kwaliteit en structureel minder fouten;\n\nbetrouwbare SLA-performance;\n\nbeheersbare werkvoorraden en doorlooptijden;\n\nvolledige compliance en audit readiness;\n\nsteeds meer gestandaardiseerde en geautomatiseerde werkzaamheden;\n\nsuccesvolle adoptie van nieuwe digitale oplossingen;\n\nmedewerkers die zelfstandig en vakbekwaam hun verantwoordelijkheid nemen;\n\nzichtbare ontwikkeling van medewerkers door coaching on the job;\n\neffectieve samenwerking binnen en buiten het team;\n\nbetrouwbare en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening aan klanten.\n\nWat ga je doen?\nJe draait mee in de dagelijkse operatie en coördineert en prioriteert de dagelijkse werkzaamheden en declaration flows.\n\nJe bewaakt volumes, capaciteit, werkvoorraden, deadlines en SLA's en stuurt gedurende de dag bij.\n\nJe verdeelt werkzaamheden op basis van workload, competenties en prioriteiten.\n\nJe anticipeert op pieken, verstoringen en veranderende klantvolumes.\n\nJe bent het eerste operationele escalatiepunt voor het team.\n\nJe zorgt dat problemen snel worden opgelost en voorkomt waar mogelijk dat dezelfde problemen opnieuw ontstaan.\n\nJe werkt samen met andere teams en locaties om capaciteit optimaal te benutten en continuïteit te waarborgen.\n\nJe zorgt ervoor dat werkzaamheden worden uitgevoerd volgens geldende douanewetgeving, interne procedures en klantafspraken.\n\nJe bewaakt de kwaliteit van aangiften en andere operationele werkzaamheden.\n\nJe voert kwaliteitscontroles uit of organiseert ze en zorgt dat bevindingen worden opgevolgd.\n\nJe gebruikt fouten en afwijkingen om structurele verbeteringen te identificeren.\n\nJe borgt naleving van AEO-vereisten, interne controles en relevante compliancevereisten.\n\nJe ondersteunt audits en de uitvoering van de daaruit voortkomende verbeteracties.\n\nTransformatie & Change\nWe willen niet alleen harder werken, maar vooral slimmer werken. Binnen deze rol vervul je dan ook een kritische transformatie rol.\nJe identificeert handmatige, repetitieve en foutgevoelige werkzaamheden en zoekt actief naar mogelijkheden voor verbetering en automatisering.\n\nJe werkt samen met Digital, Process en andere specialistische teams aan het verbeteren van systemen, interfaces, data en workflows.\n\nJe ondersteunt pilots en implementaties en helpt collega's nieuwe oplossingen daadwerkelijk in hun dagelijkse werk te gebruiken.\n\nJe gebruikt operationele data om problemen en verbetermogelijkheden zichtbaar te maken.\n\nJe stimuleert medewerkers om bestaande werkwijzen kritisch te bekijken en verbetervoorstellen aan te dragen.\n\nDigitalisering is voor jou geen afzonderlijk project, maar onderdeel van hoe je iedere dag naar de operatie kijkt.\n\nCollega's begeleiden en ontwikkelen\nDe Branch Manager is primair verantwoordelijk voor het formele people management. Als Teamlead speel jij vooral een belangrijke rol in de dagelijkse vakinhoudelijke begeleiding en ontwikkeling on the job.\nJe coacht collega's tijdens hun dagelijkse werkzaamheden.\n\nJe geeft directe en praktische feedback op kwaliteit, werkwijze, productiviteit en vakinhoud.\n\nJe ondersteunt medewerkers bij de uitvoering van hun persoonlijke ontwikkelplannen.\n\nJe helpt medewerkers nieuwe kennis, vaardigheden en werkwijzen in de praktijk toe te passen.\n\nJe signaleert ontwikkelbehoeften en bespreekt deze met de Branch Manager.\n\nJe ondersteunt bij het inwerken en vakinhoudelijk begeleiden van nieuwe collega's.\n\nJe stimuleert kennisdeling binnen het team.\n\nJe draagt bij aan de ontwikkeling van Customs Professionals naar een toekomstbestendig profiel waarin douane-expertise wordt gecombineerd met digitale vaardigheden, data, monitoring, compliance en klantgerichtheid.\n\nKlanten en stakeholders\nJe bewaakt samen met het team de operationele dienstverlening aan klanten.\n\nJe pakt operationele vragen, incidenten en escalaties op.\n\nJe zorgt ervoor dat niet alleen het individuele probleem wordt opgelost, maar ook naar de structurele oorzaak wordt gekeken.\n\nJe signaleert terugkerende klantproblemen en vertaalt deze naar verbeteracties.\n\nJe werkt nauw samen met de Branch Manager, andere Teamleads, Sales, Compliance, Digital en andere operationele teams.\n\nJe onderhoudt waar nodig operationeel contact met klanten, douaneautoriteiten en andere stakeholders.\n\nRequirements\nWat breng je mee?\nErvaring en expertise:\nJe hebt ruime ervaring binnen customs operations en beschikt over goede inhoudelijke douanekennis.\n\nJe hebt bij voorkeur ervaring in een coördinerende, senior of operationeel leidinggevende rol.\n\nJe begrijpt hoe een operationele omgeving wordt gestuurd op volume, capaciteit, kwaliteit en deadlines.\n\nJe hebt ervaring met het werken met operationele KPI's.\n\nErvaring met procesverbetering, digitalisering of automatisering is een pré.\n\nOperationeel leiderschap:\nJe bent iemand die van nature overzicht creëert en richting geeft.\n\nJe stelt duidelijke prioriteiten.\n\nJe neemt beslissingen wanneer dat nodig is.\n\nJe spreekt collega's aan op operationele afspraken.\n\nJe blijft rustig wanneer volumes of druk toenemen.\n\nJe ziet problemen voordat ze escaleren.\n\nJe helpt collega's zelfstandig betere resultaten te behalen.\n\nJe neemt verantwoordelijkheid voor het functioneren van de operatie.\n\nJe hoeft daarbij geen ervaren formele peoplemanager te zijn. Je kracht zit in operationeel leiderschap, inhoudelijke coaching en het organiseren van prestaties. Tegelijkertijd heb je de ambitie om jezelf als leider verder te ontwikkelen. Voor iemand die op termijn een bredere managementrol ambieert, kan Teamlead Operations een belangrijke ontwikkelstap zijn richting de rol van Branch Manager.\nDigital mindset:\nJe bent nieuwsgierig naar technologie en ziet digitalisering en AI als middelen om processen slimmer, betrouwbaarder en schaalbaarder te maken. Je vraagt jezelf regelmatig af: Waarom doen we dit zo? Kan het eenvoudiger? Kan het gestandaardiseerd worden? Kan technologie dit overnemen? En waar blijft menselijke expertise noodzakelijk?\nPersoonlijkheid:\nJe herkent jezelf in de volgende kenmerken:\nresultaatgericht en praktisch ingesteld;\n\ninhoudelijk sterk;\n\nbesluitvaardig;\n\nanalytisch;\n\nstressbestendig;\n\nduidelijk in je communicatie;\n\ngericht op samenwerking;\n\ncontinu op zoek naar verbetering;\n\nin staat anderen mee te nemen in veranderingen;\n\nen gemotiveerd om jezelf verder te ontwikkelen.\n\nWaarom Customs Support Group?\nCustoms bevindt zich midden in een fundamentele transformatie. Europese regelgeving verandert, data wordt belangrijker en technologie neemt steeds meer routinematig en transactioneel werk over. Daarmee verandert ook het vak van de Customs Professional. Binnen CSG willen we vooroplopen in die ontwikkeling.\nWe investeren in automatisering, data, AI en nieuwe manieren van werken, maar tegelijkertijd in de kennis en ontwikkeling van onze mensen. Want de toekomst van customs is niet mens óf technologie, maar de juiste combinatie van beide. Als Teamleider bevind je je precies op het snijvlak daarvan: midden in de operatie, dicht bij onze mensen en dicht bij de veranderingen die bepalen hoe we in de toekomst werken. Daarbij investeren we ook in jouw ontwikkeling. Je krijgt de kans om ervaring op te bouwen in operationeel leiderschap, performance management, coaching, klantvraagstukken en verandertrajecten. Naarmate je groeit, kun je steeds meer verantwoordelijkheid naar je toe trekken.\nKennismaken?\nBij interesse vragen we je om je CV te uploaden en enkele vragen te beantwoorden. Aansluitend nodigen we je uit voor een kennismaking online en een vervolggesprek met de branchmanager en directeur operations op locatie. Als we beiden enthousiast zijn, dan doen we je een aanbod en willen we je graag in die fase laten kennismaken met het team.","description_format":"text","description_chars":9925,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"German","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-10T19:43:24Z"}],"liveness":{"score":15,"band":"cold","label":"Long shot","p_open":1,"p_active":0.34,"p_room":0.45,"age_days":31,"expected_fill_days":21,"reasons":["conf:7","stale_co","win:tail"],"computed_at":"2026-09-28T05:45:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/customssupport-teamleider-customs","json_url":"https://alion.io/job/customssupport-teamleider-customs.json","meta":{"generated_at":"2026-09-28T05:52:59Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","usage":{"tier":"crawler","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":4091,"day_limit":5000,"remaining_today":909,"minute_limit":60,"resets_at":"2026-09-29T00:00:00Z"}}}