{"id":2857820,"url":"https://alion.io/job/daktela-ai-support-engineer","title":"AI Support Engineer","company":{"id":1918976,"name":"Daktela","domain":"daktela.com","url":"https://alion.io/company/daktela","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"AI/ML","role_family":"AI/ML","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Brno, Czech Republic"],"countries":["CZ"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":39000,"max_usd":98000,"period":"year","method":"role_country_seniority_unknown","sample_n":18},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"JavaScript","optional":false},{"name":"Linux","optional":false},{"name":"LLM","optional":false},{"name":"Rest API","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-19T15:13:15Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-10-19T15:13:15Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":2,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":2},"description":"Pracovní nabídka\nV Daktele se přidáš k rychle rostoucí evropské SaaS společnosti, která inovuje a posouvá svět zákaznické péče. Budeš se podílet na budování jedné z předních CCaaS platforem, kterou využívá více než 1 800 zákazníků po celém světě k poskytování špičkové zákaznické podpory. Jak rosteme, vytváříme nové příležitosti pro talentované lidi, kteří se chtějí profesně posouvat a hledají výzvy.\nProč Daktela?\nÚspěšná a neustále rostoucí globální společnost s množstvím příležitostí.\nSkvělý a inovativní produkt.\nRychlé a agilní prostředí, ve kterém máš možnosti věci opravdu ovlivnit.\nSpousta příležitostí k růstu.\nSkvělá firemní kultura.\nFérové ohodnocení, atraktivní balíček benefitů a firemní akce a aktivity.\nCo budeš mít na starosti?\nJako AI Support Engineer budeš poskytovat špičkovou technickou podporu pro naši platformu umělé inteligence. Tvým hlavním úkolem bude řešení incidentů souvisejících s platformou umělé inteligence a zajištění hladkého chodu jejích integrací s platformou Daktela CC a systémy zákazníků. Budeš klíčovou osobou, na kterou se budou ostatní obracet, když se boti využívající umělou inteligenci a automatizační procesy nebudou chovat podle očekávání.\nBudeš:\nŘešit incidenty a servisní požadavky souvisejících s platformou AI a jejími automatizačními toky (hlasoví roboti, chatboti, e-mailoví roboti).\nOdstraňovat potíže s integrací mezi platformou AI, platformou Daktela CC a systémy zákazníků – diagnostika selhávajících volání API, datových toků a logiky směrování/dialogů.\nAnalyzovat dialogy a záznamy o provedení, ladění problémů, sledování chování a optimalizace výkonu.\nUpravovat a ladit výzvy LLM s cílem zlepšit chování botů a vyřešit problémy.\nOvěřovat a validovat výstupy LLM – kontroluješ přesnost, konzistenci a kvalitu a zachycujte neočekávané nebo nesprávné odpovědi.\nVyšetřuješ a reprodukuješ nahlášené problémy, identifikujte jejich příčiny a aplikujte nebo eskalujte opravy.\nKomunikuješ se zákazníky během celého procesu podpory – objasňuješ problémy, informuješ je a potvrzuješ řešení.\nÚzce spolupracuješ s vývojovými a dodavatelskými týmy při eskalaci a sledování složitých případů.\nCo by ti nemělo chybět?\nPevné technické zázemí – Linux, sítě, databáze, API (REST/JSON) a ideálně také VoIP.\nSchopnost řešit problémy – baví vás prohrabávat se protokoly, trasinkami a integracemi, abyste odhalili příčinu potíží.\nZnalost (nebo silná motivace se naučit) nástrojů pro AI a automatizaci – konverzační AI, boti, dialogové a automatizační toky a tvorba promptů.\nZákladní znalost skriptování (např. JavaScript) pro čtení a ladění automatizační a integrační logiky.\nZákaznicky orientovaný přístup s vynikajícími komunikačními schopnostmi a profesionálním přístupem.\nSchopnost pracovat samostatně a převzít odpovědnost.\nVysoká motivace učit se nové věci.\nKomunikační úroveň angličtiny.\nČeština nebo slovenština na úrovni C2.\nAktivní využívání nástrojů AI.\nCo dělá tuto pozici zajímavou?\nPracuješ v přátelském a otevřeném týmu, kde mají vaše nápady skutečný význam.\nBudeš mít přehled o produktu v rámci celého ekosystému – na webu, v desktopové verzi, v mobilní aplikaci i v integracích.\nTvoje práce má reálný dopad na kvalitu; vše, čím přispěješ, se dostane přímo k více než 1 800 zákazníkům.\nCo u nás získáš?\nDvakrát ročně vyplácíme bonusy podle zisku společnosti\nNové moderní kanceláře\nHybridní pracovní prostředí (home office)\n5 týdnů dovolené\nBonus za doporučení\nSick days, příspěvek na stravování a karta Multisport\n Benefity\n\nVzdělávací kurzy, školení\nStravenky/příspěvek na stravování\nDovolená 5 týdnů\nZdravotní volno/sickdays\nMožnost občasné práce z domova\nObčerstvení na pracovišti\nMobilní telefon\nFiremní akce\nBonusy/prémie\n13. plat\nNotebook\nPříspěvek na penzijní/životní připojištění\nDog-friendly office\nInformace o pozici\n Společnost\n Daktela s.r.o.\nNové sady 996/25, Brno – Staré Brno Požadované vzdělání\n Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou\n Požadované jazyky\n Čeština (Výborná), Angličtina (Středně pokročilá)\n Zařazeno\n IS/IT: Správa systémů a HW ,\n Pracovník help desku, Support IS \n Typ pracovního poměru\n Práce na plný úvazek\n Délka pracovního poměru\n Na dobu určitou \n Typ smluvního vztahu\n pracovní smlouva \n Zadavatel\n Zaměstnavatel\n\n Odpovědět","description_format":"text","description_chars":4227,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":["Home office"],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Contact Center Software"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-19T15:13:15Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":90,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.903,"p_room":1,"age_days":1,"expected_fill_days":23,"reasons":["seen:1","velocity","win:early"],"computed_at":"2026-10-21T05:46:15Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/daktela-ai-support-engineer","json_url":"https://alion.io/job/daktela-ai-support-engineer.json","meta":{"generated_at":"2026-10-22T00:58:59Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":26,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-23T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":1918976},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=1918976"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fdaktela-ai-support-engineer"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fdaktela-ai-support-engineer"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fdaktela-ai-support-engineer"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/daktela-ai-support-engineer\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fdaktela-ai-support-engineer"}]}