{"id":4173909,"url":"https://alion.io/job/daktela-technicka-podpora-l2","title":"Technická podpora (L2)","company":{"id":1918976,"name":"Daktela","domain":"daktela.com","url":"https://alion.io/company/daktela","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Prague, Czech Republic"],"countries":["CZ"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Linux","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-11-12T15:13:10Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-11-12T15:13:10Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":0,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":0},"description":"Pracovní nabídka\nV Daktele se přidáš k rychle rostoucí evropské SaaS společnosti, která inovuje a posouvá svět zákaznické péče. Budeš se podílet na budování jedné z předních CCaaS platforem, kterou využívá více než 1 600 zákazníků po celém světě k poskytování špičkové zákaznické podpory. Jak rosteme, vytváříme nové příležitosti pro talentované lidi, kteří se chtějí profesně posouvat a hledají výzvy.\nProč Daktela?\nÚspěšná a neustále rostoucí globální společnost s množstvím příležitostí.\nSkvělý a inovativní produkt.\nRychlé a agilní prostředí, ve kterém máš možnosti věci opravdu ovlivnit.\nSpousta příležitostí k růstu.\nSkvělá firemní kultura.\nFérové ohodnocení, atraktivní balíček benefitů a firemní akce a aktivity.\nCo budeš mít na starosti?\nJako Support Engineer v týmu L2 budeš zodpovědný za poskytování špičkové technické podpory našim největším českým zákazníkům. Budeš profesionálem v oblasti Daktela se specializací na hlasová řešení a skriptování a budeš pracovat jako senior konzultant se zákazníky.\nBudeš:\nPoskytovat technickou podporu zákazníkům a spravovat instance Daktela.\nŘešit incidenty, servisní požadavky a požadavky na změny.\nProvádět analýzy, ladění, monitorování a ladění výkonu.\nNavrhovat a implementovat řešení na míru – budeš analyzovat potřeby zákazníků, navrhovat nejlepší přístup a plně řídit implementaci.\nÚčastnit se projektů rozvoje zákazníků.\nImplementovat řešení založená na umělé inteligenci v rámci zákaznických projektů.\nCo by ti nemělo chybět?\nSolidní technické zázemí — Linux, sítě, databáze a ideálně také VoIP/Asterisk.\nZákaznicky orientovaný přístup.\nSilné komunikační schopnosti a profesionální přístup.\nSchopnost pracovat samostatně a převzít odpovědnost.\nMotivace učit se nové věci.\nKomunikační úroveň angličtiny.\nAktivní používání nástrojů AI.\nCo dělá tuto roli zajímavou?\nBudeš spolupracovat se známými a významnými zákazníky.\nStaneš se specialistou na VoIP, SIP a související technologie.\nBudeš mít příležitost naučit se skriptování a programování.\nBudeš mít jasnou kariérní dráhu – můžete se vypracovat na pozici senior voice engineer, zaměřit se na vývoj nebo pracovat na komplexních projektech pro podnikové zákazníky.\nCo u nás získáš?\nDvakrát ročně si rozdělujeme odměny podle dosaženého zisku firmy\nNové moderní kanceláře v OC Flóra\nHybridní pracovní prostředí (Home-office)\n5 týdnů dovolené\nSick days, příspěvek na obědy a multisport kartu\n Benefity\n\nVzdělávací kurzy, školení\nStravenky/příspěvek na stravování\nDovolená 5 týdnů\nZdravotní volno/sickdays\nMožnost občasné práce z domova\nObčerstvení na pracovišti\nMobilní telefon\nFiremní akce\n13. plat\nBonusy/prémie\nNotebook\nPříspěvek na penzijní/životní připojištění\nDog-friendly office\nInformace o pozici\n Společnost\n Daktela s.r.o.\nVinohradská 2828/151, Praha – Žižkov Požadované vzdělání\n Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou\n Požadované jazyky\n Čeština (Výborná), Angličtina (Středně pokročilá)\n Zařazeno\n IS/IT: Správa systémů a HW, IS/IT: Konzultace, analýzy a projektové řízení, Telekomunikace ,\n Pracovník help desku, Support IS \n Typ pracovního poměru\n Práce na plný úvazek\n Délka pracovního poměru\n Na dobu určitou \n Typ smluvního vztahu\n pracovní smlouva \n Zadavatel\n Zaměstnavatel\n\n Odpovědět","description_format":"text","description_chars":3217,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Czech","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Contact Center Software"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-11-12T15:13:10Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":0,"expected_fill_days":26,"reasons":["seen:0","win:early"],"computed_at":"2026-11-12T22:30:18Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/daktela-technicka-podpora-l2","json_url":"https://alion.io/job/daktela-technicka-podpora-l2.json","meta":{"generated_at":"2026-11-12T22:30:18Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":47575,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-13T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":1918976},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=1918976"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fdaktela-technicka-podpora-l2"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"free","price":{"credits":0,"usd":0},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fdaktela-technicka-podpora-l2"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fdaktela-technicka-podpora-l2"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/daktela-technicka-podpora-l2\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fdaktela-technicka-podpora-l2"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":4173909}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"daktela.com","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":4173909},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}