Représentant(e) du service à la clientèle / Customer Service Advocate

Nous soutenons nos clients avec une gamme de produits et de services pour garantir la protection, la durabilité, la valeur, la conformité et l'éducation. Notre public principal se situe dans le secteur de la santé, car nous servons les hôpitaux et les clients tels que les médecins, les dentistes et les pharmacies.

Nous comptons désormais sur vous pour nous aider à répondre aux besoins de nos clients, depuis la fourniture d'un service client jusqu'à la gestion quotidiens des besoins de production tout en travaillant avec l’équipe de production et de transport pour aider à coordonner les livraisons quotidiennes sur les sites de nos clients.

Pour nos représentants du service client, il n'y a pas deux journées identiques : vous planifiez, établissez des priorités, résolvez des problèmes et travaillez ensemble au sein d'une petite équipe soudée dans notre centre de traitement.

We support our customers with an array of added value products and services to ensure Protection, Sustainability, Value, Compliance and Education are provided. Our main audience is within the healthcare space as we service hospitals and customers such as doctors, dentists and pharmacies.

We now look to you to help us deliver on our customer needs from providing customer service, to managing daily production needs and working across the production and transport teams to help coordinate the day to day deliveries to our customer sites.

For our Customer Service Advocates no two days are the same as you plan, prioritize, problem solve and work together within a small and close-knit team at our Treatment Facility.

Responsabilités principales

• Répondre aux demandes clients par téléphone et courriel
• Créer et mettre à jour les dossiers clients dans Saleforce
• Assurer le suivi et la résolution des demandes clients
• Collaborer avec les équipes internes et les opérations pour coordonner les services
• Gérer les changements de service et communiquer les mises à jour aux clients
• Soutenir la résolution des interruptions de service et des arrêts manqués
• Participer au maintien d’une expérience client cohérente et de qualité
• Effectuer certaines tâches administratives et de conformité
• Participer aux formations, réunions et initiatives d’amélioration continue
• Respond to customer inquiries by phone and email
• Create and update customer records in Salesforce
• Support customer case follow-up and resolution
• Collaborate with internal teams and Operations to coordinate services
• Manage service changes and communicate updates to customers
• Assist with resolving service interruptions and missed stops
• Help maintain a consistent and positive customer experience
• Complete administrative and compliance-related tasks
• Participate in training, meetings, and continuous improvement initiatives

Compétences et expérience

• La maîtrise parfaite du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est essentielle pour communiquer efficacement avec nos clients et collègues situés dans plusieurs provinces du Canada.
• Minimum 2 ans d'expérience en service à la clientèle, avec préférence pour les candidats ayant 3+ ans d'expérience en logistique, soins de santé ou environnements axés sur les opérations
• Expérience avec un CRM (Salesforce est un atout)
• Solides compétences en communication et attention aux détails
• Capacité à gérer les priorités dans un environnement rapide
• Full professional fluency in both French and English, spoken and written, is essential to communicate effectively with our clients and colleagues located across multiple Canadian provinces.
• Minimum 2 years of customer service experience, with preference for candidates with 3+ years in logistics, healthcare, or operations-focused environments
• Experience with a CRM (Salesforce is an asset)
• Strong communication skills and attention to detail
• Ability to manage priorities in a fast-paced environment