{"id":1689106,"url":"https://alion.io/job/darede-customer-success-senior","title":"Customer Success Sênior","company":{"id":178727,"name":"Darede","domain":"darede.com.br","url":"https://alion.io/company/darede","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Gupy","truth_index":null},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":"senior","employment_type":"full_time","work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Barueri, Brazil"],"countries":["BR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":38000,"max_usd":90000,"period":"year","method":"global_role_cell_scaled_by_country","sample_n":1304},"experience_years_min":5,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"AWS","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-16T19:40:16Z","employer_posted_date":"2026-10-02","last_verified_at":"2026-10-17T22:54:15Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":31,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":31},"description":"A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais relevante consultoria do segmento afinal THE FUTURE IS CLOUD.\nComo \nCustomer Success Sênior\n na Darede, você irá gerenciarcarteira de clientes High touch, com foco em retenção e crescimento da receita.\nSe você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud, essa vaga é para você!\nCandidate-se, queremos te conhecer!\nResponsabilidades e atribuições\n• Gerenciar carteira de clientes High touch, com foco em retenção e crescimento da receita• Compreender profundamente os objetivos de negócio do cliente e desenvolver planos de sucesso personalizados\n• Ponto de escalonamento único do cliente; coordenar war rooms e resposta a incidentes críticos cruzando BUs.\n• Antecipar riscos de entrega e de relacionamento antes que virem reclamação/churn.\n• Liderar o processo de onboarding avançado e garantir adoção consistente da solução tecnológica\n• Promover reuniões de alinhamento e revisões de negócio (QBRs), entregando insights estratégicos baseados em dados de uso e valor entregue\n• Monitorar indicadores de sucesso do cliente (NPS, Health Score, Churn risk, engajamento, etc.) e agir proativamente para evitar riscos\n• Trabalhar de forma consultiva na identificação de oportunidades de expansão (upsell e cross-sell), atuando em parceria com o time de Vendas\n• Ser a voz do cliente internamente, representando suas demandas junto aos times de Produto, Arquitetos, Marketing e Suporte\n• Realizar follow-up e registro das demandas dos clientes, por meio das ferramentas disponibilizadas\n• Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário\n• Criar e manter relatórios sobre métricas de saúde do cliente, taxas de churn e outros indicadores-chave de desempenho (KPIs)\n• Apoiar a padronização e evolução dos processos da área de CS, promovendo melhorias contínuas\n• Atuar como mentor e referência técnica para os CSMs júnior e pleno da equipe\n• Representar a Darede em eventos, fóruns e reuniões com AWS\nRequisitos e qualificações\n• Experiência sólida (mínimo de 5 anos) em Customer Success• Habilidade consultiva, com foco na geração de valor e no atingimento dos objetivos de negócio dos clientes\n• Domínio de ferramentas de CS, CRM e Métricas\n• Fortes habilidades analíticas com capacidade de interpretar dados e tomar decisões baseadas em dados\n• Inglês fluente\n• Certificação AWS Solutions Architect Associate ou AWS Cloud Practitioner\n• Treinamento avançado em negociação, oratória, persuasão e vendas\nCOMPETÊNCIAS/COMPORTAMENTOS:\nExcelente comunicação (verbal e escrita) e habilidades interpessoais\nFortes habilidades para desenvolver relacionamentos profissionais eficazes em todos os níveis hierárquicos do cliente, desde equipes técnicas até a alta direção e executivos C-level, assegurando uma interação harmoniosa e produtiva\nCapacidade de gerenciar várias tarefas e projetos simultaneamente\nMentalidade estratégica com foco em resultado e valor entregue\nSenso de dono, proatividade e autonomia na gestão de contas\nFacilidade para trabalhar com times multidisciplinares e ambientes dinâmicos\nPostura colaborativa e orientação para melhoria contínua\nFORMAÇÃO:\nEspecializações ou certificações em Customer Success\nEnsino superior concluído em áreas como: Administração, Tecnologia da Informação, Marketing, Comunicação, Relações públicas, Engenharias ou correlatas\nDesejável Pós-graduação ou MBA\nInformações adicionais\nBENEFÍCIOS\nSeguro de vida (Prudential)\nVale presente aniversário\nBirthday off\nTotalPass\nPLR\nAssistência médica\nAssistência odontológica\nPrograma \"Indicou, ganhou\"\nReembolso em certificações na trilha da AWS\nParcerias com Instituições de Ensino","description_format":"text","description_chars":3847,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":5,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":{"level":"master","optional":false},"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Portuguese","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Brazil","iso":"BR","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Managed IT Services (MSP)","Cloud Consulting & Migration"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-02T10:47:02Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":40,"band":"fade","label":"Fading","p_open":1,"p_active":0.729,"p_room":0.55,"age_days":30,"expected_fill_days":26,"reasons":["conf:2","velocity","win:tail"],"computed_at":"2026-10-17T05:46:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/darede-customer-success-senior","json_url":"https://alion.io/job/darede-customer-success-senior.json","meta":{"generated_at":"2026-10-17T23:04:46Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":1328,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-18T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":178727},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=178727"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fdarede-customer-success-senior"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fdarede-customer-success-senior"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fdarede-customer-success-senior"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/darede-customer-success-senior\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fdarede-customer-success-senior"}]}