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IT Support Specialist (Senior, 2nd Level) – Hosting (m/w/d)

dataforest • German: B2 • English: B2 • PHP • 6 months ago
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Salary
≈ $66k – $152k per year (Estimated)
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Remote (location not specified)
Seniority
Senior
Employment
Full-Time

Confirmed on the employer's own hiring board on Oct 19, 2026. First seen by Alion on Apr 15, 2026.

Overview
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Impact
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dataforest

dataforest is a German hosting and cloud provider that develops hosting and cloud solutions so that customers can concentrate on their core business. It hires Linux system administrators and second-level IT support specialists for hosting operations. The company is based in Germany.
dataforest.net • Cloud Platforms (IaaS & PaaS) • Web Hosting & VPS • Est. 2017
Tech stack of dataforest

Deine Aufgaben

Worum es geht

Im L2-Support bist du fachlich die Referenz. Du bearbeitest Tickets wie alle anderen, übernimmst aber zusätzlich die Fälle, bei denen Standardmaßnahmen nicht mehr greifen. Mehrschichtige Fehlerbilder, Performance-Probleme, plattformnahe Fälle. Gleichzeitig treibst du das Team vorwärts: durch Standards, Reviews und fachliches Coaching. Wenn es brennt, hältst du die technischen Fäden zusammen.

Was du bei uns machst

  • Komplexere L2-Tickets im Tagesgeschäft bearbeiten; tiefgehende Fehleranalyse auf Anwendungs-, System- und Plattformebene
  • Anspruchsvolle Themen tragen: Zum Beispiel Virtualisierungs-/HA-/Storage-nahe Fälle, Firewall/VPN, Performance-/Stabilitätsprobleme, komplexe Migrationen
  • Incidents koordinieren: Priorisieren, Fäden halten, aus Störungen konkrete Verbesserungen ableiten
  • Standards definieren: Runbooks, Eskalationsregeln, Ticket-Mindestdaten und Supportvorgehen weiterentwickeln
  • Das Team stärken: L1/L2 coachen, Vorgehensweisen reviewen, Wissen teilen

Dein Profil

Was du mitbringen solltest
  • Tiefes Linux- und Service-Stack-Know-how: Systemverhalten, Last-/Fehlermuster, Seiteneffekte von Änderungen
  • Web-/Mail-Stack auf hohem Niveau: Erfahrung mit Webservern (z. B. NGINX, Apache), PHP-Runtimes, Datenbanken, Caching-Schichten und Reverse Proxies (z. B. HAProxy, Traefik), inklusive typischer Hosting-Architekturen wie App-/DB-Trennung, Replikation oder Clustering
  • Plattform- und Virtualisierungskompetenz: Erfahrung mit virtualisierten Umgebungen, HA-Konzepten und Storage (z. B. Proxmox, KVM, Ceph oder vergleichbar)
  • Tiefgehende Fehleranalyse: Analyse und Behebung komplexer Störungen auf Anwendungs-, System- und Plattformebene. Du denkst über den Einzelfall hinaus und berücksichtigst Abhängigkeiten und Auswirkungen auf andere Systeme.
  • Fachliche Führung und Kommunikation: Du kannst Kollegen technisch weiterentwickeln, Standards setzen und Arbeitsweisen verbessern. Gutes Deutsch, gutes Englisch für Kunden, Dokumentation und Herstellerkommunikation.
Plus, wenn du es hast: Tiefe Proxmox-/Ceph-Spezialisierung · IaC/Ansible · Firewall-/VPN-/WAF-Erfahrung (z. B. WireGuard, OpenVPN, iptables/nftables) · komplexe Migrationsprojekte · Monitoring-/Observability-Tiefe (z. B. checkmk, Prometheus)

Warum wir?

Was du dafür bekommst
  • 100 % remote, freie Hardware-Wahl. Linux-Setups ausdrücklich willkommen
  • Home-Office-Zuschuss
  • 30 Urlaubstage
  • Fachliche Weiterentwicklung: Ob Richtung Systemadministration, Netzwerk oder Entwicklung. Wir unterstützen dich dabei, dich in die Richtung zu bewegen, die zu dir passt.
  • Ein kleines Team, in dem man sich kennt und nicht hinter Ticketnummern verschwindet
So läuft die Bewerbung

Bewerbung unter Beantwortung einiger Fragen → Videocall zum Kennenlernen (ca. 30 Minuten) → Videocall mit Interview und Work Samples (ca. 90 Minuten) → Entscheidung.

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