ITSM Solution Architect (all genders)

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen ITSM Solution Architect (all genders), der die Weiterentwicklung und Integration unserer zentralen ITSM-Suite aktiv mitgestaltet.

Diese Position bietet die Möglichkeit einen wesentlichen Beitrag zur Standardisierung und Skalierbarkeit unserer Serviceplattform zu leisten.

• In deiner Funktion berätst du Kunden und Markteinheiten ganzheitlich zur optimalen Integration in die zentrale ITSM-Suite der DATAGROUP und zum Einsatz von Valuemation sowie ergänzenden Serviceportal-, Webshop- und Integrationslösungen.
• Du analysierst bestehende Kundenlandschaften, definierst klare Zielbilder im Kontext der DATAGROUP Plattformstrategie und konzeptionierst Zielarchitekturen für ITSM-Topologien, Serviceprozesse und Integrationsszenarien.
• Du entwickelst effiziente Anbindungsstrategien für Kunden-ITSM-Systeme und gestaltest Schnittstellen sowie Integrationsmuster zwischen Kundensystemen und zentralen Plattformservices.
• Du erstellst fachliche und technische Lösungskonzepte und stellst dabei eine standardisierte, skalierbare und wirtschaftliche Integration sicher.
• Du stimmst dich eng mit Service Management, Operations, Toolentwicklung und Enterprise Architektur ab und wirkst an der Weiterentwicklung der zentralen ITSM-Suite sowie der Integrations- und Architekturstandards mit.
• Du unterstützt aktiv in Transitionsprojekten, Workshops und Presales-Aktivitäten.
• Du arbeitest in Architektur- und Governance-Gremien mit und bringst deine Expertise in strategische Entscheidungen ein.

Skills

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du hast bereits Berufserfahrung im Umfeld IT Service Management, ITSM-Architektur oder Service Integration gesammelt, idealerweise auch in Transitions- oder Transformationsprojekten.
• Du bringst ein sehr gutes Verständnis von ITIL-Prozessen und deren Umsetzung in Plattformlösungen mit.
• Du hast Erfahrung mit ITSM-Lösungen wie Valuemation, ServiceNow, Jira Service Management, BMC-Helix oder vergleichbaren Plattformen.
• Du verfügst über Kenntnisse in Systemintegration und Schnittstellenarchitektur sowie in Workflow- und Prozessdesign, Ticket- und Serviceprozessen, CMDB- und Servicemodellen sowie Self-Service- und Automatisierungslösungen.
• Du überzeugst durch ausgeprägte konzeptionelle und analytische Fähigkeiten, eine strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, technische und organisatorische Anforderungen in tragfähige Lösungsarchitekturen zu überführen.
• Du trittst sicher gegenüber Kunden, Management und technischen Teams auf; sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau und gute Englischkenntnisse auf B2-Niveau runden dein Profil ab.

Was wir bieten

• Wir leben eine offene und kooperative Unternehmenskultur sowie eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
• Dich erwarten flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Du bist Teil eines sympathischen Teams mit großartigen, motivierten Menschen
• Wir bieten dir individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und abwechslungsreiche Aufgaben
• Flexible Arbeitszeiten zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben sind für uns selbstverständlich
• Dein Arbeitsplatz befindet sich an einem attraktiven und modernen Arbeitsumfeld mit ergonomischen Stühlen und höhenverstellbaren Schreibtischen
• Wir bieten dir umfangreiche Sozialleistungen, eine betriebliche Altersvorsorge, Job Rad Leasing, Corporate Benefits, diverse Sportangebote und regelmäßige Mitarbeiterfeste/ Firmenevents
• An unserem Standort in Pliezhausen hast du die Möglichkeit täglich in unserem Betriebsrestaurant zu essen. Dies wird von uns als Arbeitgeber bezuschusst. Natürlich gibt es darüber hinaus kostenloses Wasser, Kaffee und frisches Obst.
• Die Möglichkeit zum Mobilen Arbeiten ist ebenfalls gegeben