Community Manager

Любишь людей? Умеешь их «всех отыскать, воедино собрать и единою черною волей сковать»? Если при это у тебя есть умение мыслить и работать руками - то нам явно стоит пообщаться.

Мы ищем человека, который построит комьюнити нашей новой игры практически с нуля.

Не «будет иногда писать посты», а именно поможет создать экосистему, куда игрокам хочется приходить, обсуждать игру, спорить о билдах, присылать мемы, ругать баланс и - в идеальном мире - приводить друзей.

Проект только выходит на рынок, поэтому здесь будет возможность не наследовать древний Discord на 184 канала с непонятными ботами, а самостоятельно заложить нормальную систему с самого начала.

Главная задача

К моменту релиза игры у нас должно быть живое, растущее и вовлечённое сообщество игроков на выбранных нами площадках. Измеримое в цифрах и отвечающее нашим ожиданиям.

Проще говоря: людей должно становиться больше, они должны возвращаться, общаться друг с другом и не разбегаться через три дня после подписки.

Обязанности:

- Вместе с CMO, разработать community-стратегию проекта с нуля.

- Определить вместе с маркетинговой командой основные площадки и роль каждой из них: Discord, Steam Community, Reddit, социальные сети и другие релевантные каналы.

- Составить community-план и календарь активностей на разных этапах: анонс, набор вишлистов, Playtest, фестивали, запуск и дальнейшее развитие игры.

- Самостоятельно создать и настроить основные community-площадки.

- Организовать структуру Discord, правила, роли, модерацию, ботов и всю необходимую внутреннюю механику.

- Постоянно общаться с игроками, поддерживать дискуссии и помогать формировать культуру сообщества.

- Придумывать активности: AMA, опросы, конкурсы, челленджи, турниры, игровые вечера, UGC-механики и другие поводы не просто читать канал, а участвовать в жизни проекта.

- Работать с модераторами: при необходимости находить их, обучать, ставить задачи и поддерживать единые правила общения.

- Собирать обратную связь игроков и переводить её из формата «игра отстой» в понятные продуктовой и маркетинговой команде выводы.

- Отслеживать настроение сообщества, основные темы обсуждений, проблемы и потенциальные кризисы.

- Спокойно работать с негативом и конфликтными ситуациями без удаления половины интернета из Discord.

- Взаимодействовать с маркетингом, разработчиками, дизайнерами и другими командами.

- Формировать задачи на арты, видео, тексты и другие материалы для сообщества и контролировать их получение.

- Работать со Steam Community: новости, объявления, комментарии, обсуждения, Playtestи другие коммуникации вокруг продукта.

- Следить за конкурентами и лучшими практиками других игровых сообществ. И тырить удачные решения для нашей пользы.

- Анализировать результаты работы и регулярно показывать команде, как развивается community.

На какие показатели будем смотреть

Не хотим оценивать работу по количеству опубликованных сообщений.

Нам важнее:

- рост сообщества;

- количество активных участников;

- engagement;

- retention участников;

- динамика Discord / Steam / Reddit и других площадок;

- sentiment аудитории;

- участие игроков в активностях;

- вклад community в вишлисты, Playtest и другие продуктовые цели там, где это можно корректно измерить.

Требования:

- От 3 лет опыта в community management.

- Опыт работы именно с игровыми или очень близкими к игровой индустрии сообществами.

- Практическое знание Discord и понимание того, как строится его структура и модерация.

- Опыт работы с Reddit, Steam Community и социальными платформами будет серьёзным плюсом.

- Умение писать человеческим языком, а не официальным сообщением Министерства Магии.

- Хорошее понимание интернет-культуры, игровой аудитории, мемов и особенностей общения разных сообществ.

- Умение спокойно разговаривать с игроками даже тогда, когда игроки очень хотят поговорить с вами КАПСЛОКОМ.

- Умение собирать и анализировать community-метрики.

- Способность самостоятельно придумывать активности и доводить их до реализации.

- Навыки планирования и управления несколькими задачами одновременно.

- Умение работать между разными командами и не терять информацию по дороге.

- Английский от B2 / Upper-Intermediate: нужно свободно переписываться с международной аудиторией и участвовать в рабочих созвонах.

Будет большим плюсом:

- Опыт запуска игрового community с нуля.

- Опыт подготовки сообщества к запуску новой игры.

- Участие в релизе PC-игры в Steam.

- Работа с международным сообществом, особенно США и Европой.

- Опыт Discord-модерации и построения команды модераторов.

- Опыт работы с Steamworks / Steam Community.

- Понимание Playtest, wishlist-кампаний, игровых фестивалей и основных этапов маркетинга игры до релиза.

- Кейсы, где можно показать: вот было сообщество, вот что я сделал, а вот каким оно стало.

- Английский C1.

Ищем человека, который понимает важную вещь: хорошее community - это не чатик при игре. Это люди, которые однажды начинают считать игру немного своей.

Если вы умеете создавать такие сообщества, любите удаленный формат работы, хотите новых челленджей и двигать родной геймдев в массы - давайте знакомиться.

Условия:

- У нас удалёнка, но есть офис в нескольких гео для желающих поработать в формате коворкинга или с закрепленным рабочим местом

- Оформление в штат компании или заключение международного контракта

- Гибкий график - лояльное начало дня, 8 часов рабочий день

- Возможность выбрать привычное оборудование с доставкой на дом/ через компенсацию