{"id":1142839,"url":"https://alion.io/job/datsteam-product-owner-internal-products-office-2","title":"Product Owner (Internal Products Office)","company":{"id":9441,"name":"DatsTeam","domain":"dats.team","url":"https://alion.io/company/datsteam","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"is_intermediary":false,"ats_vendor":"HeadHunter","truth_index":{"grade":"A","score":87,"open_postings":18,"ghost_share":0.056,"stale_share":0,"repost_share":0.667,"time_to_fill_p50_days":30,"computed_at":"2026-09-23T05:45:00Z"}},"role":"Product","role_family":"Product","seniority":"middle","employment_type":null,"work_mode":"remote","remote_scope":"stated_regions","hiring_geo_confidence":"inferred","locations":["Moscow, Russia"],"countries":["RU"],"hiring_countries":["RU","BY","KZ","KG","AM"],"hiring_countries_total":5,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":21000,"max_usd":48000,"period":"year","method":"role_seniority_country_remote_cell","sample_n":15},"experience_years_min":3,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Agile","optional":false},{"name":"Confluence","optional":false},{"name":"Jira","optional":false},{"name":"Rest API","optional":false},{"name":"Scrum","optional":false},{"name":"SLI/SLO/SLA","optional":false},{"name":"SQL","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-23T13:08:41Z","employer_posted_date":"2026-09-23","last_verified_at":"2026-09-23T07:07:40Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":0,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":0},"description":"Наша распределенная команда Dev насчитывает более 800 специалистов и разрабатывает собственные продукты с 2012 года - рекламные платформы, мобильные игровые и развлекательные приложения, финтех-продукты и решения.\n У нас проектно-ориентированный подход, матричная структура с привязкой специалистов к одному проекту, но при этом мы работаем командой. В работе мы применяем SCRUM, Agile.\n Ищем опытного Product Owner в команду Internal Products Office для сопровождения и развития внутренних on-prem-продуктов Evam и Usedesk. Специалисту предстоит стать единым владельцем требований и приоритетов по двум продуктовым направлениям: helpdesk/контакт-центр и CRM/маркетинговая автоматизация. В фокусе роли - развитие интеграций, обработка запросов от внутренних заказчиков, поддержка коммерческих инициатив, запуск новых брендов, оптимизация процессов и формирование единого CJM.\n Обязанности:\n 1. Сопровождение и стабилизация:\n Контроль безаварийной эксплуатации систем в промышленной среде.\n Мониторинг инцидентов, эскалация критических проблем, управление хотфиксами.\n Координация с инфраструктурой по вопросам производительности, отказоустойчивости и бэкапов.\n 2. Управление требованиями заказчиков (Account-функция):\n Единое окно для бизнес-заказчиков двух направлений: служба поддержки, контакт-центр и маркетинг, отдел продаж, CRM-менеджеры.\n Сбор, анализ и формализация требований в user stories с чёткими Acceptance Criteria.\n Приоритизация бэклога между двумя продуктами с учётом общей загрузки команды разработки, бизнес-ценности и технической сложности.\n Отказ от 30-40% запросов с обоснованием альтернатив (настройка стандартного функционала, использование готовых интеграций).\n 3. Развитие продуктов:\n Развитие маршрутизации, SLA, автоответов, чат-виджетов, интеграций с Jira, Asterisk, чат-ботами, внутренними CRM. Настройка отчётности и дашбордов.\n Настройка сегментации и триггерных рассылок, интеграция с системой сопровождения (передача лидов из чатов в CRM), настройка интеграций с внешними каналами (email, SMS, мессенджеры). Развитие аналитики по эффективности маркетинговых кампаний.\n Формирование отдельных роадмапов для каждого продукта с учётом пересекающихся ресурсов команды.\n 4. Управление командой и стейкхолдерами:\n Взаимодействие с единой командой разработки/интеграции: передача требований по двум продуктам, участие в планировании спринтов, приёмка результатов, балансировка ресурсов.\n Проведение демо-сессий и синхронизаций отдельно с заказчиками каждой системы.\n Управление ожиданиями, прозрачная коммуникация по срокам, рискам и компромиссам при конкуренции задач между продуктами.\n Требования:\n Технические\n 1. Helpdesk-платформа:\n Понимание архитектуры on-prem: развёртывание, требования к ресурсам, работа с API и webhooks.\n Модель данных: тикеты, комментарии, статусы, категории, теги.\n Настройка маршрутизации, SLA, автоответов, виджетов чата.\n Интеграции: телефония, чат-боты, внешние CRM.\n 2. CRM:\n Понимание архитектуры on-prem, API, модель данных: лиды, контакты, компании, сделки, воронки, сегменты, кампании.\n Настройка автоматизаций (триггеры, рассылки, сценарии).\n Интеграции с внешними email-шлюзами, SMS-агрегаторами, мессенджерами.\n 3. Опыт работы с REST API: чтение документации, тестирование запросов, диагностика ошибок интеграций.\n 4. Базовые навыки SQL/логирования для анализа данных и расследования инцидентов.\n 5. Работа с Jira/Confluence для управления требованиями, документацией и отслеживания задач.\n Продуктовые и управленческие\n 1. Опыт Product Owner / Account Manager от 3 лет, желательно с продуктами класса helpdesk и/или CRM.\n 2. Опыт сопровождения on-prem-продуктов на стадии активной эксплуатации и развития.\n 3. Навыки приоритизации в условиях конкурирующих требований от разных заказчиков при общем пуле разработки (MoSCoW, Weighted Scoring, Cost of Delay).\n 4. Умение переводить бизнес-потребности в технические задачи и понятно доносить ограничения до нетехнических заказчиков.\n 5. Опыт управления стейкхолдерами разного уровня (руководители поддержки, маркетинга, продаж, IT-директор).\n Будет плюсом:\n 1. Опыт миграции данных между CRM/helpdesk-системами.\n 2. Знание CRM-подобных систем (SAP Marketing, Adobe Campaign).\n 3. Понимание маркетинговых метрик (CAC, LTV, конверсия воронки) и метрик поддержки (CSAT, FCR, SLA).\n 4. Опыт настройки автоматической синхронизации лидов между helpdesk и CRM.\n Как мы работаем и что предлагаем:\n Несколько вариантов оформления и способов выплат;\n Full remote, работа из любой страны с удобным часовым поясом;\n Гибкий график - лояльное начало дня с 9.00 до 11.00 по МСК, 8 часов рабочий день;\n Возможность выбрать привычное оборудование, доставим по РФ;\n Performance review и непрерывное обучение: у нас есть внутренняя Академия, а также много партнёрских программ, которые поделятся знаниям не только в профессиональной сфере, но и поддержат твои хобби;\n Развитая культура коммуникаций: турниры онлайн и оффлайн, тех комьюнити, митапы, co-working дни, встречи и пати на летней веранде, тимбилдинги;\n Офис с панорамой на Москву-реку и летняя веранда с гамаками и пиццей для тех, кто работает в Москве и локальные тимбилдинги в других городах и странах для удаленщиков.\n При отклике приложите, пожалуйста, краткое описание опыта одновременного ведения двух продуктов с разными заказчиками и общей командой разработки, а также пример решения конфликта приоритетов.","description_format":"text","description_chars":5372,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":3,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Russian","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Russia","iso":"RU","kind":"country"},{"name":"Belarus","iso":"BY","kind":"region"},{"name":"Kazakhstan","iso":"KZ","kind":"region"},{"name":"Kyrgyzstan","iso":"KG","kind":"region"},{"name":"Armenia","iso":"AM","kind":"region"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Gaming","Software","FinTech"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-23T13:10:57Z"}],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":0,"expected_fill_days":30,"reasons":["conf:5","win:early"],"computed_at":"2026-09-23T18:57:43Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/datsteam-product-owner-internal-products-office-2","json_url":"https://alion.io/job/datsteam-product-owner-internal-products-office-2.json","meta":{"generated_at":"2026-09-23T18:57:43Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers"}}