{"id":3644634,"url":"https://alion.io/job/dc-engineers-medewerker-servicedesk-36uw","title":"Medewerker Servicedesk 36u/w","company":{"id":4376699,"name":"DC Engineers","domain":"dcengineers.nl","url":"https://alion.io/company/dc-engineers","size_band":null,"is_staffing_agency":true,"employer_type":"agency","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Assen, Netherlands"],"countries":["NL"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"Microsoft Entra ID","optional":false},{"name":"Service Desk","optional":false},{"name":"Windows","optional":false}],"status":"closed","first_seen_at":"2026-11-02T18:00:43Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-11-03T22:17:30Z","board_verified":false,"closed_at":"2026-11-03T22:17:30Z","days_open":1,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":1},"description":"Standplaats: ASSEN\n\nDuur: 30-11-2026 - 30-05-2027 \n\nOptie tot verlenging: Ja\n\nReageren voor: 03-11-2026\n\nFungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct oplossen. Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagementtool TOPdesk. Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling. Aanmaken van gebruikersaccounts via tooling. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.\n\nAchtergrond opdracht\n\nJe werkt binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies). Samen met collega's ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). De te bedienen gebruikersorganisatie omvat circa 20.000 medewerkers. Deze functie is op de backoffice. Maximale reistijd 1 uur.\n\nOver de klant: DICTU levert ICT en digitale diensten voor Ministerie EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen van haar opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.\n\nHarde eisen en wensen\n\nGeef per harde eis en wens aan in hoeverre je hieraan voldoet en onderbouw je antwoord met concrete voorbeelden uit je opleiding en/of werkervaring. Het aanleveren van een duidelijke toelichting op de harde eisen en wensen is verplicht. Zonder deze toelichting kunnen wij je CV helaas niet in behandeling nemen. Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl.\n\nFunctie-eisen:\n\nminimaal één jaar aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie (stage-ervaring telt niet mee)\n\nminimaal zes maanden aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie (stage-ervaring telt niet mee)\n\nMaximale reistijd woon-werk van 1 uur.\n\nBeschikbaar voor 36 uur per week.\n\nAantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID.\n\nBeschikt over minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling.\n\nAantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden in het cv.\n\nCertificaat ITIL v4 Foundation.\n\nWensen: Uren: 40 Dienstverband: Over de werkgever\n\n DC Engineers is dé intermediair voor overheidspersoneel. Uitgegroeid van specialisten in de inrichting van de openbare ruimte tot alle facetten binnen overheidsland. Bent u werkzaam binnen de overheid dan is DC Engineers geen onbekende naam voor u.\n Vaardigheden\n\n Er is geen minimale opleiding vereist\n\n Je beheerst Nederlands","description_format":"text","description_chars":3214,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Recruiting & Staffing","IT Staffing & Staff Augmentation"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-11-02T22:17:00Z"},{"event":"close","at":"2026-11-03T22:17:30Z"}],"visa":[],"liveness":null,"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/dc-engineers-medewerker-servicedesk-36uw","json_url":"https://alion.io/job/dc-engineers-medewerker-servicedesk-36uw.json","meta":{"generated_at":"2026-11-05T14:09:44Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":18266,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-06T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":4376699},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=4376699"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fdc-engineers-medewerker-servicedesk-36uw"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fdc-engineers-medewerker-servicedesk-36uw"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fdc-engineers-medewerker-servicedesk-36uw"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/dc-engineers-medewerker-servicedesk-36uw\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fdc-engineers-medewerker-servicedesk-36uw"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3644634}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"dcengineers.nl","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3644634},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}