{"id":2188131,"url":"https://alion.io/job/dc-engineers-sr-ict-servicemanager-36uw","title":"Sr. ICT Servicemanager 36u/w","company":{"id":4376699,"name":"DC Engineers","domain":"dcengineers.nl","url":"https://alion.io/company/dc-engineers","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Management","role_family":"Management","seniority":"senior","employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["The Hague, Netherlands"],"countries":["NL"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":62000,"max_usd":116000,"period":"year","method":"role_seniority_country_remote_cell","sample_n":28},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Informatica","optional":false},{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"Service Desk","optional":false},{"name":"ServiceNow","optional":false}],"status":"closed","first_seen_at":"2026-10-07T13:01:19Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-10-19T22:17:15Z","board_verified":false,"closed_at":"2026-10-19T22:17:15Z","days_open":12,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":12},"description":"Standplaats: 'S-GRAVENHAGE\n\nDuur: 16-11-2026 - 15-11-2027 \n\nOptie tot verlenging: Ja\n\nReageren voor: 16-10-2026\n\nOrganisatie:\n\nDe VNG representeert de ruim 300 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar afdelingen \n\naan een krachtige lokale overheid. VNG Realisatie stelt daarbij de lokale uitvoering van de \n\nmaatschappelijke opgaven door gemeenten centraal. Onder meer door actief te participeren in de \n\nnetwerken van gemeenten en hun partners, door samenwerking te stimuleren via 'samen \n\norganiseren' en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten \n\nverbeteren. \n\nVNG Realisatie draagt bij aan vier gemeentelijke speerpunten: \n\n• Werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van maatschappelijke \n\nvraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein; \n\n• Verbeteren van de dienstverlening; \n\n• Een efficiënte en wendbare organisatie; \n\n• Anticiperen op de toekomst.\n\nBinnen het basisteam Collectieve Diensten worden collectieve contracten beheerd. Dat beheer heeft deels betrekking op contractmanagement, maar er is ook een operationele component. Tevens gaat VNG Realisatie zelfstandig contracten aan met ICT-leveranciers, ten behoeve van de dienstverlening aan gemeenten. Voor de genoemde operationele component van contractmanagement én voor de dienstverlening aan gemeenten zoeken wij een Sr. ICT Service Manager.\n\nDe Sr. ICT Service Manager is verantwoordelijk voor de aansturing van de ICT-leveranciers die vanuit de contracten verschillende ICT-diensten leveren, en het opstellen en bewaken van de SLA's met de klanten. De dagelijkse werkzaamheden bestaan onder andere uit het organiseren van en sturen op het leveren van overeengekomen producten en diensten. Essentiële onderdelen van de rol zijn leveranciersmanagement en ondersteuning bij contractmanagement en hierbij een optimale situatie creëren voor zowel klant als leverancier.\n\nTegelijk is de Sr. ICT Service Manager ook verantwoordelijk voor de klantondersteuning (servicedesk dienstverlening). Deze dienst wordt voor een deel uitgevoerd door twee medewerkers binnen het team en is voor een deel uitbesteed aan een derde partij. De operationele leiding, inclusief de aansturing van de externe partij, berust bij de Sr. ICT Service Manager. Belangrijk onderdeel van deze dienstverlening is de operationele ondersteuning voor de GT Vast en GGI-Netwerk diensten vanuit het klantenondersteuningsteam.\n\nIn het GGI-Netwerk team werkt de Servicemanager samen met de netwerkarchitect en implementatieadviseur onder functionele aansturing van de diensteigenaar GGI. De werkzaamheden omvatten onder meer deelname aan het operationeel overleg met LOGIUS en de diverse periodieke leveranciersoverleggen, het opstellen en delen van SLA-rapportages met de aangesloten deelnemers en het verzorgen van rapportages voor het managementteam van SCG, de IBD, BIDN en LOGIUS.\n\nTer ondersteuning van de werkprocessen binnen het Servicecentrum Gemeenten wordt gebruik gemaakt van ServiceNow. De ICT Sr. Service Manager is als Servicemanager verantwoordelijk voor de inrichting en het gebruik van ServiceNow en onderhoudt ook de contacten met de leverancier.\n\nTenslotte is de ICT Sr. Service Manager verantwoordelijk voor de inrichting en het functioneren van alle operationele IT beheerprocessen binnen het team.\n\nFunctie-eisen:\n\nHet ingediende cv en moet aantonen dat aangeboden kandidaat minimaal beschikt over onderstaande eisen.\n\nAantoonbaarheid kan blijken uit het weergeven van de behaalde opleidingen, werkervaring of \n\nreferentieprojecten in ingediend cv.\n\nDe kandidaat beschikt over HBO‐werk- en denkniveau, aantoonbaar via relevante \n\nwerkervaring en verantwoordelijkheden, en/of een afgeronde Hbo-opleiding in de \n\nrichting van Bedrijfskunde Informatica, Informatiekunde of een vergelijkbare opleiding.\n\nMinimaal 5 jaar aantoonbare relevante werkervaring als ICT Servicemanager binnen \n\neen middelgrote of grote organisatie (>300 werknemers).\n\nDe kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring binnen een IT-afdeling \n\nbij de overheid.\n\nErvaring met verschillende beheermodellen en processen waaronder ITIL Service\n\nManagement\n\nWensen:\n\npunten\n\nDe kandidaat heeft ervaring \n\nals ICT Servicemanager in \n\neen overheidsorganisatie. \n\nAantoonbaar in cv\n\nDe kandidaat heeft ervaring \n\nmet het inrichten en beheren \n\nvan Service management \n\ntooling. \n\nAantoonbaar in cv\n\nDe kandidaat heeft ervaring \n\nmet het aansturen van \n\nexterne leveranciers in een \n\nklantondersteuning \n\nomgeving. \n\nAantoonbaar in cv \n\nGeen aantoonbare ervaring= \n\n0 punten\n\nDe kandidaat heeft ervaring \n\nmet het aansturen van \n\nmedewerkers in een \n\nklantondersteuning team. \n\nAantoonbaar in cv \n\nGeen aantoonbare ervaring= \n\n0 punten Uren: 40 Dienstverband: Over de werkgever\n\n DC Engineers is dé intermediair voor overheidspersoneel. Uitgegroeid van specialisten in de inrichting van de openbare ruimte tot alle facetten binnen overheidsland. Bent u werkzaam binnen de overheid dan is DC Engineers geen onbekende naam voor u.\n Vaardigheden\n\n Er is geen minimale opleiding vereist\n\n Je beheerst Nederlands","description_format":"text","description_chars":5101,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-09T16:17:00Z"},{"event":"close","at":"2026-10-19T22:17:15Z"}],"visa":[],"liveness":null,"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/dc-engineers-sr-ict-servicemanager-36uw","json_url":"https://alion.io/job/dc-engineers-sr-ict-servicemanager-36uw.json","meta":{"generated_at":"2026-10-27T07:25:13Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":8007,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-28T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":4376699},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=4376699"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fdc-engineers-sr-ict-servicemanager-36uw"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fdc-engineers-sr-ict-servicemanager-36uw"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fdc-engineers-sr-ict-servicemanager-36uw"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/dc-engineers-sr-ict-servicemanager-36uw\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fdc-engineers-sr-ict-servicemanager-36uw"}]}