Customer Success

Estamos em busca de um(a) Customer Success apaixonado(a) por relacionamento com clientes, tecnologia e geração de resultados para clínicas e consultórios médicos em todo o Brasil.

Se você gosta de ajudar clientes a alcançarem seus objetivos, construir relacionamentos de longo prazo e atuar como peça fundamental na retenção e crescimento da carteira, essa oportunidade é para você!

Na Goclin, você terá a chance de impactar diretamente a experiência de centenas de profissionais da saúde, trabalhando em um ambiente colaborativo, moderno e em constante crescimento.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar reuniões de acompanhamento com clientes.
• Monitorar indicadores de saúde da carteira (engajamento, uso da plataforma e satisfação).
• Identificar riscos de cancelamento e executar planos de retenção.
• Conduzir treinamentos e reciclagens.
• Acompanhar onboarding e adoção das funcionalidades.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
• Registrar informações e interações no CRM.
• Coletar feedbacks dos clientes e repassar ao time de Produto.
• Atuar como voz do cliente dentro da empresa.
• Garantir uma excelente experiência ao longo de toda a jornada.

Requisitos e qualificações

Obrigatórios:

• Experiência em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Suporte Consultivo.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento sólido em Banco de Dados ( consulta).
• Perfil analítico e organizado.
• Facilidade para conduzir reuniões online, treinamentos.
• Fácil relacionamento.
• Desenvoltura e pró atividade.
• Capacidade de resolver problemas e negociar.
• Familiaridade com CRM e ferramentas digitais.

Diferenciais:

• Experiência em SaaS.
• Experiência com clínicas, consultórios ou área da saúde.
• Conhecimento em indicadores de CS (NPS, Churn, Health Score, LTV, Retenção).
• Experiência com plataformas de gestão.

Informações adicionais

• Vale alimentação
• Vale Transporte
• Plano de Saúde Hospitalar
• Plano odontológico
• Ambiente descontraído
• 8% de desconto graduação Universidade Feevale
• DAY OFF com Gift Card de R$ 100 no mês de aniversário