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Votre carrière aussi.\nChez DCS, nous réunissons des talents IT qui aiment apprendre, relever des challenges et faire avancer les projets qui comptent. Notre terrain de jeu ? Des environnements technologiques variés, des clients aux enjeux multiples et des projets qui vous permettent de continuer à progresser.\nNotre force ? Le collectif. Chez nous, vous n’êtes pas simplement un profil sur une mission : vous êtes un talent que nous accompagnons dans son évolution professionnelle.\nNous comptons sur vous pour assurer la planification et la coordination des interventions des équipes de support de proximité, afin de garantir le respect des engagements contractuels, l'optimisation des ressources et la satisfaction des utilisateurs.\nLe planificateur est notamment chargé de :\nRéceptionner, qualifier et prioriser les incidents et demandes utilisateurs.\nRéaliser un premier niveau de diagnostic et de dépannage à distance lorsque la nature de l’incident le permet.\nRésoudre les incidents pouvant être traités sans déplacement afin d’optimiser les délais de prise en charge.\nOrganiser et affecter les interventions aux techniciens selon les priorités, compétences et contraintes opérationnelles.\nAssurer le suivi de l’avancement des activités et mettre à jour les outils de pilotage.\nCoordonner les échanges entre les équipes terrain, la gestion de stock et les interlocuteurs du client.\nAnticiper les besoins de charge et ajuster la planification en conséquence\nProfil recherché\nEt si on parlait de vous ?\nFormation Bac à Bac+2 en informatique, gestion des services ou équivalent.\n\nExpérience en planification, coordination d’activités, support utilisateurs ou centre de services.\nBonne connaissance des environnements Microsoft Windows, et des outils de prise en main à distance.\nMaîtrise des outils de ticketing et de gestion d’activité.\nCapacité à analyser rapidement une demande, qualifier un incident et réaliser un premier diagnostic.\nAptitude à résoudre à distance les incidents courants avant sollicitation des équipes de proximité.\nExcellentes qualités d’organisation et de gestion des priorités.\nAisance relationnelle et sens du service client.\nCapacité à gérer plusieurs demandes simultanément dans un environnement à forte activité.\nRigueur, réactivité, autonomie et esprit d’équipe.\nUne expérience dans un environnement d’infogérance ou de support de proximité est un atout\nPourquoi nous rejoindre :\n- Opportunités d’évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne.\n- Entreprise à taille humaine, esprit d’équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité.\n- Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech.\n- Télétravail : home office (flexibilité)\n- Rémunération attractive : paniers repas 6,60€, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime d'ancienneté, prime de cooptation,\n- Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d’un accompagnement personnalisé pour évoluer.\n- Une entreprise engagée : nous mettons l’accent sur le bien-être au travail, la diversité, l’inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable – ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations).\nNotre processus de recrutement : en 4 étapes ! 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