{"id":519673,"url":"https://alion.io/job/dell-technologies-technical-customer-success-manager-account-management-services","title":"Technical Customer Success Manager - Account Management Services","company":{"id":89,"name":"Dell Technologies","domain":"dell.com","url":"https://alion.io/company/dell-technologies","size_band":"5000+","is_staffing_agency":false,"is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Oracle","truth_index":{"grade":"A","score":100,"open_postings":59,"ghost_share":0,"stale_share":0.085,"repost_share":0.017,"time_to_fill_p50_days":3,"computed_at":"2026-09-24T05:45:00Z"}},"role":"Management","role_family":"Management","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Osaka, Japan"],"countries":["JP"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"ITIL","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-01T00:00:00Z","employer_posted_date":"2026-09-01","last_verified_at":"2026-09-25T00:54:50Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":24,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":24},"description":"ポジション概要\nTechnical Customer Success Manager（Technical CSM）は、ProSupport Plus、ProSupport One、ProSupport Flexをご利用いただいているエンタープライズ顧客に対し、戦略的パートナーとしてカスタマーサクセスをリードするポジションです。本ポジションでは、お客様のビジネス戦略やIT環境を深く理解し、中長期的な視点での価値創出を推進します。高度な技術知識とビジネスアキュメンを活かし、CxOを含む意思決定層との対話を通じて、お客様の成長と競争力向上に貢献していただきます。単なる運用支援にとどまらず、顧客のビジネス成果に直結する施策の立案・実行をリードする、重要なポジションです。\n1. 戦略的カスタマーサクセスの推進\n顧客の経営戦略・ビジネスモデル・KPIを踏まえた中長期的なSuccess Planの策定\nROI、コスト最適化、成長に寄与するテクノロジー活用の戦略提案\nCxOを含む意思決定層との関係構築およびアドバイザリー\n2. 複雑環境における課題解決とリスクマネジメント\n大規模かつ複雑なIT環境における構造的課題の特定と解決リード\n重大インシデント発生時の対応統括および関係部門との連携\nデータ分析に基づくリスク予測および予防策の推進\n3. ライフサイクル全体のマネジメント\n営業・サポート・製品・パートナーと連携した全体最適の推進\n顧客環境（組織・プロセス・テクノロジー）の最適化支援\nサービスおよび製品ポートフォリオを活用した価値最大化\n4. データドリブンな意思決定と価値創出\nDell Technologiesが提供する各種ツール（SCG、Support Assist、AIOps等）からのデータ・インサイト活用\n障害傾向や利用状況の分析に基づく戦略的提案\nMBR / QBR / EBCを通じたレビューおよび意思決定支援\n5. デジタル・AI活用の推進\nAIや自動化を活用した運用高度化の設計・推進\nベストプラクティスの社内外への展開\nデジタル変革推進におけるリーダーシップ発揮\n6. 社内外への影響力発揮\n業界・技術トレンドを踏まえた高度な示唆提供\n製品・サービス改善に向けたフィードバック\nこのポジションの魅力\nエンタープライズ顧客の経営課題に直接関与できる\n技術とビジネスを融合した戦略的ポジション\n顧客のDX推進および成長に直接貢献できる\nグローバル環境における高度な顧客対応経験\n本ポジションは、「信頼されるアドバイザー」として価値を発揮できる点が大きな魅力です。\n応募要件\n必須要件\n経験\nITインフラ／クラウド／エンタープライズIT領域での実務経験（目安：8年以上）\nサーバー、ネットワーク、ストレージ、クライアント製品に関する知識・経験\n大規模顧客または複雑なプロジェクトのリード経験\nカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはITサービスマネジメント経験\n複数部門にまたがるプロジェクト推進経験\nスキル・知識\nITインフラ全般に関する深い理解\n高度な問題解決能力および意思決定力\nデータに基づく分析力・洞察力\nエグゼクティブ層とのコミュニケーション能力\n日本語（ネイティブレベル）、英語（読み書き必須）\nビジネススキル\nビジネスモデル、KPI、財務指標への理解\nROIやコスト・成長を踏まえた提案力\n戦略的思考および意思決定支援能力\n歓迎要件\nエグゼクティブ層との折衝経験\n英語（ビジネスレベル）\nAI／データ活用に関する経験\nITIL、PMPなどの資格\n特定業界（金融、製造、通信、公共など）における知見\n求める人物像\n技術とビジネスの両面から価値創出に取り組める方\n不確実性のある環境でも主体的に意思決定・行動できる方\n顧客および社内関係者に対して影響力を発揮できる方\n継続的な学習と自己成長を重視できる方\nメッセージ\nTechnical Customer Success Managerは、顧客成功を「支援する役割」を超え、お客様のビジネス成果をともに創り上げる戦略的パートナーです。テクノロジーとビジネスの知見を活かしながら、より大きな価値創出に挑戦したい方のご応募をお待ちしています。","description_format":"text","description_chars":1766,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Information Technology","Storage","AI Infrastructure","Peripherals"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-07T23:09:37Z"}],"liveness":{"score":3,"band":"cold","label":"Long shot","p_open":1,"p_active":0.093,"p_room":0.35,"age_days":23,"expected_fill_days":3,"reasons":["conf:1","velocity","win:tail","comp:brand"],"computed_at":"2026-09-24T05:45:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/dell-technologies-technical-customer-success-manager-account-management-services","json_url":"https://alion.io/job/dell-technologies-technical-customer-success-manager-account-management-services.json","meta":{"generated_at":"2026-09-25T01:02:30Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","usage":{"tier":"crawler","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":971,"day_limit":5000,"remaining_today":4029,"minute_limit":60,"resets_at":"2026-09-26T00:00:00Z"}}}