{"id":826443,"url":"https://alion.io/job/deployteq-ict-servicedeskmedewerker","title":"ICT-servicedeskmedewerker","company":{"id":174045,"name":"Deployteq","domain":"deployteq.com","url":"https://alion.io/company/deployteq","size_band":"51-200","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Workable","truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Netherlands"],"countries":["NL"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":33000,"max_usd":64000,"period":"year","method":"role_country_seniority_unknown","sample_n":87},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"DNS","optional":false},{"name":"Microsoft Entra ID","optional":false},{"name":"TCP/IP","optional":false},{"name":"VPN","optional":false},{"name":"Windows","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-28T12:01:58Z","employer_posted_date":"2026-10-28","last_verified_at":"2026-10-29T13:05:26Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":1,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":1},"description":"This role will be working at Group Level: Inspired Thinking Group\nFunctieomschrijving\nAls Servicedeskmedewerker bied je hoogwaardige eerstelijns- en tweedelijnsondersteuning aan eindgebruikers binnen de organisatie. Deze hands-on technische functie vraagt om expertise in zowel Mac- als Windows-omgevingen, sterke probleemoplossende vaardigheden en een klantgerichte instelling.\nDeze rol is ideaal voor een IT-professional die graag technische uitdagingen oplost, gebruikers ondersteunt en werkt in een dynamische en servicegerichte omgeving.\nJouw verantwoordelijkheden\nGebruikerssupport en probleemoplossing\nVerlenen van eerstelijns- en tweedelijns technische ondersteuning via telefoon, e-mail en persoonlijk contact.\nOnderzoeken en oplossen van hardware-, software- en applicatieproblemen.\nOndersteunen van gebruikers in zowel Mac- als Windows-omgevingen.\nOplossen van Microsoft 365- en e-mailgerelateerde vraagstukken.\nVerhelpen van netwerk- en VPN-connectiviteitsproblemen.\nOndersteunen bij software-installaties en configuraties.\nBieden van ondersteuning voor mobiele apparaten en MDM-gerelateerde vraagstukken.\nTicketbeheer\nRegistreren van alle supportactiviteiten in HaloITSM met duidelijke en volledige documentatie.\nTickets actueel houden door voortgang en uitgevoerde acties zorgvuldig vast te leggen.\nWerken volgens vastgestelde prioriteiten en tickettoewijzingen.\nBehalen van afgesproken SLA-doelstellingen voor responstijden en oplostijden.\nEscaleren van complexe technische vraagstukken naar derdelijnssupport of infrastructuurteams indien nodig.\nGebruikers informeren en oplossingen bevestigen voordat tickets worden afgesloten.\nBijdragen aan de kennisbank door oplossingen voor veelvoorkomende problemen vast te leggen.\nGebruikersaccounts en toegangsbeheer\nUitvoeren van onboarding voor nieuwe medewerkers, inclusief accountaanmaak en het configureren van apparatuur.\nVerwerken van offboarding, waaronder het deactiveren van accounts en het innemen van apparatuur.\nResetten van wachtwoorden en ontgrendelen van gebruikersaccounts.\nToekennen van gebruikersrechten voor SaaS-applicaties.\nBeheren van basis toegangsrechten voor applicaties.\nToewijzen van Microsoft 365- en applicatielicenties.\nApparatuurbeheer\nUitrollen en configureren van nieuwe apparatuur, waaronder Mac-, Windows- en mobiele apparaten.\nUitvoeren van basisreparaties en hardwarediagnoses.\nBijhouden van nauwkeurige assetregistraties binnen assetmanagement- en CMDB-systemen.\nBeheren van het retourproces van apparatuur bij uitdiensttreding.\nCoördineren van de afvoer van apparatuur in overleg met de Team Lead.\nInstalleren en configureren van printers, randapparatuur en accessoires.\nKlantenservice en communicatie\nLeveren van professionele, klantgerichte ondersteuning aan alle gebruikers.\nTechnische informatie op een begrijpelijke manier uitleggen aan niet-technische gebruikers.\nVerwachtingen managen rondom doorlooptijden en oplossingen.\nOpenstaande meldingen proactief opvolgen.\nTijdig escaleren van gebruikersklachten of ontevredenheid naar de Team Lead.\nOntwikkeling en groei\nVerder ontwikkelen van technische kennis binnen Mac-, Windows- en cloudomgevingen.\nOp de hoogte blijven van nieuwe technologieën, tools en IT-diensten.\nActief deelnemen aan trainingen en kennissessies.\nLeren van escalaties en begeleiding ontvangen van senior collega's en de Team Lead.\nBijdragen aan initiatieven die processen en dienstverlening verbeteren.\nWat breng jij mee?\nTechnische kennis en ervaring\nErvaring met zowel Mac- als Windows-besturingssystemen.\nGoede kennis van Microsoft 365, Exchange en Entra ID.\nErvaring met MDM-platformen zoals Kandji, Intune, NinjaOne en vergelijkbare oplossingen.\nBasiskennis van netwerken, waaronder TCP/IP, DNS en VPN.\nErvaring met hardwarediagnose en probleemoplossing voor laptops, desktops en randapparatuur.\nPersoonlijke vaardigheden\nUitstekende communicatieve en klantgerichte vaardigheden.\nGeduld en empathie in het contact met gebruikers.\nSterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.\nHet vermogen om onder druk te werken en meerdere prioriteiten tegelijk te beheren.\nEen positieve instelling en een echte teamspirit.\nBereidheid om continu nieuwe technologieën te leren en je aan te passen aan veranderingen.\nSucces in deze functie\nJe bent succesvol wanneer je:\nSLA-doelstellingen voor responstijden en oplostijden behaalt.\nEen hoog percentage incidenten direct bij het eerste contact oplost.\nHoge klanttevredenheidsscores realiseert.\nTickets tijdig en correct afhandelt.\nZorgdraagt voor volledige en nauwkeurige documentatie.\nJe technische kennis en vaardigheden voortdurend blijft ontwikkelen.\nWat bieden wij jou?\nWe houden van hard werken, maar ook van plezier maken. Leuke activiteiten en gezellige momenten met collega's geven ons altijd nieuwe energie.\nDit kun je van ons verwachten:\nEen aantrekkelijk salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring.\nRegelmatige bedrijfsuitjes, maandelijkse borrels, kwartaal-lunches en sport- en spelavonden.\nVolop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen met een opleidingsbudget, kennissessies en interne Deployteq-trainingen.\nGoede koffie, vers fruit en een uitgebreide lunch in onze gezellige kantine.\nEen centraal gelegen kantoor in een prachtige, bosrijke omgeving, goed bereikbaar met zowel de auto als het openbaar vervoer.\nAantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een collectieve zorgverzekering, pensioenregeling, 25 vakantiedagen (op basis van een 40-urige werkweek), een laptop en reiskostenvergoeding.\nEen welzijnspakket met workshops, podcasts en een extra verlofdag.\nEen jaarlijkse betaalde vrijwilligersdag om je in te zetten voor een goed doel.","description_format":"text","description_chars":5648,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Marketing Automation","Email Marketing"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-18T15:31:58Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":0,"expected_fill_days":56,"reasons":["conf:1","win:early"],"computed_at":"2026-10-29T05:49:05Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/deployteq-ict-servicedeskmedewerker","json_url":"https://alion.io/job/deployteq-ict-servicedeskmedewerker.json","meta":{"generated_at":"2026-10-29T15:07:32Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"assistant_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":2211,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-30T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":174045},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=174045"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fdeployteq-ict-servicedeskmedewerker"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fdeployteq-ict-servicedeskmedewerker"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fdeployteq-ict-servicedeskmedewerker"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/deployteq-ict-servicedeskmedewerker\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fdeployteq-ict-servicedeskmedewerker"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":826443}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"deployteq.com","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":826443},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}