Operations Manager de Ventas - Cancún

Si lideras equipos de ventas con datos en una mano y estrategia en la otra, este rol es para ti.

Despegar es la empresa de tecnología de viajes líder en América Latina, parte de Prosus - uno de los grupos de tecnología e inversión más grandes del mundo, que también integra iFood en el ecosistema travel + delivery + fintech de la región. Desde Cancún, uno de los mercados turísticos más activos de México, nuestro equipo de telesales mueve resultados reales todos los días. Y necesitamos a alguien que los lleve al siguiente nivel.

El Operations Manager de Ventas no administra: construye. Diseña estrategia, potencia supervisores y convierte datos en decisiones que impactan directamente en conversión, ticket promedio y rentabilidad. Es una figura clave en nuestra operación de telesales y canales white label en Cancún. Reporta al Sr. Telesales Manager y tiene un impacto directo en los resultados comerciales del Call Center B2B2C de Turismo.

Su misión es clara: liderar y potenciar la gestión comercial, asegurar el cumplimiento de los objetivos de ventas y acompañar al equipo de supervisión en el diseño y ejecución de estrategias que impulsen la conversión, el ticket promedio y la rentabilidad por canal. Es un rol que combina visión estratégica con ejecución operativa, y que requiere alguien que sepa leer datos, moverse con agilidad en entornos cambiantes y construir resultados con y a través de otros.

RESPONSABILIDADES

• Diseñar e implementar acciones estratégicas comerciales, asegurando su ejecución a través del equipo de supervisión con foco en el logro de resultados.

• Acompañar y orientar a los sales leads en su gestión diaria, fortaleciendo sus capacidades y alineándolos a los objetivos del negocio.

• Identificar herramientas y oportunidades cross-área para incrementar ventas, ganancias y eficiencia operativa.

• Participar activamente en sesiones con áreas de apoyo (Marketing, Training, IT, Soporte Regional, entre otras) para generar nuevas iniciativas que mejoren el negocio.

• Analizar reportes y KPIs de forma sistemática para tomar decisiones basadas en datos de impacto real.

• Supervisar y optimizar los indicadores de conversión, cierre, ticket promedio y productividad del equipo (llamadas, contactos, citas).

• Gestionar y dar seguimiento al forecast de ventas, asegurando precisión y alineación con los targets del negocio.

• Coordinar briefings regulares con sales leads para alinear prioridades, compartir aprendizajes y ajustar estrategia.

• Realizar tareas administrativas asociadas a la operación (reportes de gestión, seguimiento de acuerdos, documentación de procesos).

• Colaborar con áreas internas (Sales B2C, B2B2C, Sourcing, Legales, Compliance) y partners externos (hoteles, aerolíneas, operadores) para asegurar la calidad del portafolio de productos comercializados.

QUÉ BUSCAMOS

Educación

• Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios, Ingeniería o afín. Se aceptan estudios inconclusos con experiencia sólida y comprobable.

• Deseable: cursos, diplomados o certificaciones en ventas, estrategia comercial, liderazgo o análisis de datos.

Experiencia

• Mínimo 3 a 5 años de experiencia en áreas de ventas, preferentemente en canales de telesales.

• Conocimiento profundo del ciclo de ventas: desde la prospección hasta el cierre.

• Experiencia en diseño e implementación de estrategias para incremento de ventas y optimización de procesos.

• Deseable: experiencia colaborando con equipos de supervisores o líderes de venta (sales leads).

Habilidades técnicas

• Inglés avanzado (deseable).

• Manejo avanzado de Excel y/o Google Sheets.

• Gestión por resultados: OKRs y KPIs.

• Planeación comercial y operativa.

• Conocimiento de modelos white label y canales de telesales.

• Optimización de procesos comerciales.

• Análisis e interpretación de indicadores de gestión.

Habilidades blandas

• Pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos.

• Orientación a resultados y cumplimiento de metas.

• Adaptabilidad y manejo del cambio.

• Comunicación efectiva y colaboración transversal.

• Proactividad y enfoque en mejora continua.

• Visión estratégica y pensamiento crítico.

• Liderazgo, negociación y comunicación asertiva.

• Capacidad de organización y priorización en entornos de alta velocidad.