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Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.\n Aufbau und Weiterentwicklung des Problem Managements: Mit deinem fachlichen Know-how etablierst du nachhaltige Strukturen und entwickelst Prozesse kontinuierlich weiter, um die Servicequalität langfristig zu steigern.\nSteuerung des Problem-Management-Prozesses: Du stellst sicher, dass Probleme systematisch erfasst, priorisiert, nachverfolgt und nachhaltig gelöst werden.\nAnalyse wiederkehrender Incidents und Servicebeeinträchtigungen: Durch deine strukturierte Ursachenanalyse identifizierst du Fehlerquellen und leitest wirksame Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Störungen ab.\nUnterstützung bei Major Incidents sowie Durchführung von Post Incident Reviews: In enger Zusammenarbeit mit dem Incident Management sorgst du für eine strukturierte Übergabe kritischer Vorfälle und unterstützt die nachhaltige Aufarbeitung durch RCA-Berichte und Lessons Learned.\nKoordination bereichsübergreifender Root Cause Analysen: Durch deine Abstimmung mit verschiedenen Fachbereichen stellst du sicher, dass komplexe Problemstellungen ganzheitlich analysiert und nachhaltig behoben werden.\nZusammenarbeit mit Incident-, Change- und Service Management: Du förderst einen reibungslosen Informationsfluss zwischen den beteiligten Prozessen und unterstützt eine stabile Servicebereitstellung.\nAbstimmung mit internen und externen Stakeholdern: Auf Basis deiner Kommunikationsstärke koordinierst du die Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Partnern, Lieferanten und Carriern zur effizienten Bearbeitung von Problemfällen.\nDokumentation und kontinuierliche Verbesserung: Mit deinem Fokus auf Transparenz und Optimierung schaffst du eine belastbare Wissensbasis und identifizierst Potenziale zur nachhaltigen Verbesserung von Services und Prozessen.\n Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation\nBerufserfahrung im Problem Management, idealerweise im Telekommunikations- oder Service-Management-Umfeld\nKenntnisse in ITIL, Problem Management und IT-Service-Management-Prozessen\nErfahrung im Umgang mit ServiceNow oder vergleichbaren Ticket- und Workflow-Systemen\nFaktenprüfer, der Aufgaben effizient anpackt, für Fortschritt sorgt als auch empathisch Dinge anspricht\nSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse\nBereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften im Rahmen von Major Incidents und Eskalationsfällen\n Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. 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